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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷
尊敬的業(yè)主/住戶：您好！為持續(xù)提升本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，營造更加舒適、安全的居住環(huán)境，我們特開展此次滿意度調(diào)查。您的真實感受和寶貴意見對我們至關(guān)重要。本問卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析及服務(wù)改進(jìn)，敬請放心填寫。感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
男
女
2. 您的房屋業(yè)態(tài)
高層
洋房
3. 您在小區(qū)居住的時間
小于1年
1-3年
3-5年
5年以上
4. 您的房屋類型
業(yè)主
租戶
第一部分：客觀評價 請根據(jù)您的實際感受，在下列方面進(jìn)行評價。若選擇“不滿意”或“非常不滿意”，系統(tǒng)將請您進(jìn)一步選擇主要原因。
A. 安保服務(wù)
5. 門崗值守人員的責(zé)任心與對外來人員/車輛的管控情況
非常滿意
1
2
3
4
5
非常不滿意
6. 若對門崗值守不滿意，請選擇主要原因
值守不嚴(yán)，人員/車輛隨意進(jìn)出
形象不佳，態(tài)度生硬
夜間巡查不到位
對業(yè)主求助響應(yīng)慢
其他
7. 請注明其他原因
8. 小區(qū)公共區(qū)域（道路、樓道、地下車庫）的治安巡邏頻率與效果
非常滿意
1
2
3
4
5
非常不滿意
9. 若對治安巡邏不滿意，請選擇主要原因
巡邏次數(shù)少，很少見到安保人員
巡邏流于形式，未能及時發(fā)現(xiàn)處理問題
監(jiān)控設(shè)施有盲區(qū)或疑似損壞
對可疑人員盤查不力
其他
10. 請注明其他原因
11. 車輛（機(jī)動車、非機(jī)動車）停放秩序的管理情況
非常滿意
1
2
3
4
5
非常不滿意
12. 若對車輛停放管理不滿意，請選擇主要原因
車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重
非機(jī)動車/電動車進(jìn)樓入戶管理不嚴(yán)
車位被占時處理不及時
行車動線設(shè)計不合理，易擁堵
其他
13. 請注明其他原因
B. 保潔服務(wù)
14. 樓棟內(nèi)公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯、走廊）的日常清潔與衛(wèi)生保持
非常滿意
1
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4
5
非常不滿意
15. 若對樓棟清潔不滿意，請選擇主要原因
清掃不及時，有垃圾或灰塵
電梯內(nèi)有異味或污漬
樓道內(nèi)小廣告清理不凈
垃圾桶周邊衛(wèi)生差
其他
16. 請注明其他原因
17. 小區(qū)公共道路、廣場、兒童/健身活動區(qū)域的清潔狀況
非常滿意
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3
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5
非常不滿意
18. 若對公共區(qū)域清潔不滿意，請選擇主要原因
路面有明顯垃圾或積水
寵物糞便未及時清理
綠化帶內(nèi)隱藏垃圾多
雨后落葉等清掃不及時
其他
19. 請注明其他原因
20. 生活垃圾的收集、清運頻率及垃圾點/站的衛(wèi)生管理
非常滿意
1
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3
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5
非常不滿意
21. 若對垃圾管理不滿意，請選擇主要原因
清運不及時，垃圾溢出
垃圾點異味重，蚊蠅滋生
垃圾分類引導(dǎo)與執(zhí)行不到位
清運作業(yè)噪音大或影響通行
其他
22. 請注明其他原因
C. 工程維護(hù)（設(shè)施設(shè)備）
23. 公共區(qū)域（照明、單元門、對講系統(tǒng)等）報修后的響應(yīng)與處理速度
非常滿意
1
2
3
4
5
非常不滿意
24. 若對報修響應(yīng)不滿意，請選擇主要原因
報修渠道不暢通或響應(yīng)慢
維修人員上門不及時
問題反復(fù)維修，未能根本解決
維修后現(xiàn)場清理不干凈
其他
25. 請注明其他原因
26. 電梯的運行穩(wěn)定性、定期維護(hù)及困人應(yīng)急救援情況
非常滿意
1
2
3
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5
非常不滿意
27. 若對電梯維護(hù)不滿意，請選擇主要原因
電梯頻繁故障或停梯檢修
運行晃動或異響明顯
維保信息公示不透明
應(yīng)急呼叫響應(yīng)遲緩
其他
28. 請注明其他原因
29. 公共水電設(shè)施、排水系統(tǒng)、屋面及外墻的維護(hù)狀況
非常滿意
1
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5
非常不滿意
30. 若對設(shè)施維護(hù)不滿意，請選擇主要原因
公共區(qū)域照明損壞修復(fù)慢
管道堵塞或漏水處理不及時
雨季屋面/窗戶滲漏
外墻磚、欄桿等有脫落風(fēng)險
其他
31. 請注明其他原因
D. 客戶服務(wù)
32. 物業(yè)服務(wù)中心人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性與溝通效率
非常滿意
1
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5
非常不滿意
33. 若對服務(wù)態(tài)度不滿意，請選擇主要原因
態(tài)度冷淡，缺乏耐心
業(yè)務(wù)不熟，無法準(zhǔn)確解答
承諾的事項跟進(jìn)、反饋不及時
溝通方式單一，不夠主動
其他
34. 請注明其他原因
35. 業(yè)主/住戶投訴、意見與建議的受理、處理及反饋機(jī)制
非常滿意
1
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5
非常不滿意
36. 若對投訴處理不滿意，請選擇主要原因
投訴渠道不便或無人接聽
投訴后石沉大海，沒有下文
處理結(jié)果避重就輕，不解決根本問題
從未收到過處理進(jìn)展反饋
其他
37. 請注明其他原因
38. 物業(yè)費用收支、公共收益等重要信息的公示透明度
非常滿意
1
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非常不滿意
39. 若對信息公示不滿意，請選擇主要原因
公示欄信息更新不及時
公示內(nèi)容不詳細(xì)，看不明白
從未見過相關(guān)公示
對公示疑問咨詢得不到合理解釋
其他
40. 請注明其他原因
E. 綠化養(yǎng)護(hù)
41. 小區(qū)綠植（草坪、樹木、花卉）的定期修剪、養(yǎng)護(hù)及長勢
非常滿意
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非常不滿意
42. 若對綠植養(yǎng)護(hù)不滿意，請選擇主要原因
綠植枯死、斑禿未及時補(bǔ)種
樹木枝條雜亂，缺乏修剪
草坪雜草叢生
病蟲害防治不到位
其他
43. 請注明其他原因
44. 綠化景觀的整體設(shè)計、層次感與觀賞性
非常滿意
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非常不滿意
45. 若對綠化景觀不滿意，請選擇主要原因
景觀單調(diào)，缺乏色彩與季節(jié)變化
設(shè)計不合理，影響采光或通行
水景（如有）長期干涸或污濁
缺乏休憩節(jié)點與景觀結(jié)合
其他
46. 請注明其他原因
47. 綠化作業(yè)（澆水、施肥、噴藥等）的時間安排及對住戶的影響
非常滿意
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非常不滿意
48. 若對綠化作業(yè)不滿意，請選擇主要原因
作業(yè)時間影響休息（如清晨噪音）
噴藥氣味大，未提前告知
澆水導(dǎo)致道路積水或泥濘
作業(yè)后殘留物清理不及時
其他
49. 請注明其他原因
第二部分：主觀建議
50. 您對物業(yè)服務(wù)的其他具體意見或建議：（如社區(qū)文化活動、增值服務(wù)等）
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