關(guān)于提升社區(qū)便民服務(wù)效率的調(diào)查問卷

尊敬的居民朋友：

您好！我們是中山社區(qū)的實習(xí)學(xué)生，正在開展一項關(guān)于社區(qū)便民服務(wù)體驗的調(diào)研，目的是為了更好地了解您的需求，為提升服務(wù)效率提供參考。本問卷匿名填寫，僅用于學(xué)習(xí)研究，大約占用您3-5分鐘時間。您的寶貴意見對我們至關(guān)重要，衷心感謝您的支持與幫助！

1. 您的性別是:

男女

2. 您的年齡段是?

18歲以下 18-35歲 36-59歲 60歲及以上

3. 您來社區(qū)便民服務(wù)中心（或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)）的頻率大約是？

每月多次每月1-2次每月3次以上很少去

4. 您最常使用或接觸的社區(qū)便民服務(wù)有哪些？（可多選）

事務(wù)咨詢（如政策、流程問詢）證件/證明辦理（如居住證明）文體活動報名與參與矛盾糾紛調(diào)解老年人、殘疾人關(guān)愛服務(wù)其他（請注明）

5. 總體而言，您對目前社區(qū)便民服務(wù)的效率滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

6. （如果選擇“一般”及以下，請回答）您認(rèn)為最主要的不足之處是什么？

等待時間過長辦事流程復(fù)雜、不清楚工作人員業(yè)務(wù)不熟或態(tài)度不好服務(wù)時間不方便（如與上班時間沖突）反饋的問題得不到及時解決其他（請注明）

7. 最近一次辦理業(yè)務(wù)或咨詢時，您從到達(dá)至辦完，總共花費(fèi)了約多長時間？

15分鐘以內(nèi) 15-30分鐘 30分鐘-1小時 1小時以上

8. 您覺得在辦理過程中，哪個環(huán)節(jié)耗時最長？

排隊等候填寫表格/準(zhǔn)備材料窗口辦理溝通等待審核/審批結(jié)果

9. 您是否曾因為流程不清楚或材料不齊而“跑第二次”？

是，經(jīng)常遇到偶爾有過從來沒有

10. 您主要通過什么渠道了解辦事流程和所需材料？（可多選）

社區(qū)公告欄社區(qū)微信群/公眾號向鄰居打聽直接到服務(wù)中心詢問其他

11. 為了減少現(xiàn)場等待時間，您最能接受以下哪種方式？

實行線上預(yù)約，按預(yù)約時間辦理增加辦事窗口或工作人員優(yōu)化流程，縮短單件業(yè)務(wù)辦理時間提供清晰的預(yù)審清單，避免因材料不全白等

12. 您希望社區(qū)在線上服務(wù)（如微信群、公眾號）提供哪些功能？（可多選）

完整的辦事指南和材料清單下載常見問題智能解答（FAQ）業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢在線預(yù)約和預(yù)審活動報名與通知目前線下就挺好，不需要線上

13. 如果設(shè)立“志愿服務(wù)崗”或“辦事引導(dǎo)員”，在您進(jìn)門時提供引導(dǎo)和預(yù)審材料服務(wù)，您認(rèn)為有幫助嗎？

非常有幫助，能大幅提高效率可能有點(diǎn)幫助沒什么必要

14. 您認(rèn)為理想的社區(qū)便民服務(wù)，最重要的特質(zhì)是什么？（）

速度快、效率高工作人員熱情、有耐心流程清晰、一次告知能切實解決問題環(huán)境舒適、設(shè)施便利

15. 在提升服務(wù)效率方面，您對社區(qū)工作人員（如態(tài)度、技能）有什么具體的希望或建議？

16. 關(guān)于服務(wù)時間安排（如工作日、周末、午間延時等），您有什么建議？

17. 請分享一次您在社區(qū)辦理業(yè)務(wù)時，感覺“特別好”或“特別不好”的經(jīng)歷及其原因。（選填）

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