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開發(fā)科技\n物業(yè)服務(wù)滿意度問卷調(diào)查

尊敬的客戶：您好！
為不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，想聽取您對當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的意見， 您可以按自己的體驗進行評價。感謝您的支持與配合！
1. 受訪者在物業(yè)服務(wù)項目中的角色
2. 受訪者的職位
3. 請問您在該項目辦公有多長時間了呢
就以下各方面，請問您對特發(fā)所提供的服務(wù)滿意程度是怎樣的呢？
【您可以用1-5分來評價滿意的程度，5分表示非常滿意，1分表示非常不滿意】
4. 環(huán)境服務(wù)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
保潔人員崗位形象和態(tài)度良好、保潔服務(wù)操作規(guī)范
園區(qū)整體環(huán)境的清潔、衛(wèi)生
衛(wèi)生間、茶水間等環(huán)境、清潔情況
垃圾收集及清運情況
園區(qū)除四害/滅蚊蟲等消殺服務(wù)
園區(qū)總體綠化服務(wù)（美觀、及時修剪、養(yǎng)護）
5. 安全管理
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
安保人員崗位形象和服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平
公共秩序維護管理情況(包括門崗、日常巡查、節(jié)假日管理)
車輛停車管理情況
園區(qū)消防/安全生產(chǎn)管理規(guī)范（包括消防演練、消防器材巡檢等）
應(yīng)急管理及處置辦法（方案）
6. 特約服務(wù)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
協(xié)助或主導(dǎo)節(jié)假日氛圍營造（包括場景布置、活動組織、安保）
客戶接待服務(wù)保障（例如場景布置、禮賓接待等）
暖心服務(wù)措施（例如醫(yī)藥箱、雨傘、冬日暖茶飲供應(yīng)等）
會務(wù)服務(wù)情況（清潔、日常巡檢、安保等）
快件收發(fā)服務(wù)，崗位操作標(biāo)準(zhǔn)（驛站使用數(shù)據(jù)、物品寄存登記）
7. 項目管理與協(xié)作【項目負責(zé)人】
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
團隊人員配置及穩(wěn)定性
物業(yè)運營記錄及檔案管理
數(shù)字化服務(wù)（包括FM項目信息平臺建設(shè)、監(jiān)控管理等）
節(jié)能環(huán)保計劃及落實度
重點問題的整改與落實
8. 以上提到的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，您比較在意哪些方面的服務(wù)？請按您的關(guān)注程度排序
9. 綜合我們剛才聊到的所有評價內(nèi)容，請問您對本園區(qū)物業(yè)（即特發(fā)服務(wù)）所提供服務(wù)的總體滿意程度？
10. 假如有業(yè)界的朋友向您咨詢物業(yè)服務(wù)公司，您推薦“特發(fā)服務(wù)“給朋友的意愿程度有多大？
11. 當(dāng)物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿時，您支持續(xù)聘特發(fā)服務(wù)的可能性有多大？
12. 對比上半年或其他同類型園區(qū)的物業(yè)服務(wù)，您如何評價今年特發(fā)服務(wù)水平？
13. 上半年是否有向特發(fā)服務(wù)反饋過建議或問題投訴？特發(fā)服務(wù)是否有進行整改，落實情況怎樣？
14. 您對特發(fā)最滿意的服務(wù)是哪些方面？
15. 如果您認為特發(fā)在某些方面做得還不夠好，請問可否說一下具體原因或例子呢？
16. 剛才您提到在一些方面特發(fā)做得不夠好，您對該服務(wù)提升的建議有哪些？
17. 有哪些特定的服務(wù)是您希望特發(fā)服務(wù)能夠提供的？
~ 感謝您的大力支持及寶貴意見，再次感謝，祝您生活愉快~
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