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生命保險大廈2025年下半年物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的各位客戶：

       您好！

       為了持續(xù)提升生命保險大廈物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，營造更舒適、安全、便捷的辦公環(huán)境，現(xiàn)誠摯地邀請您參與本次滿意度調(diào)查。

      懇請您抽出約2分鐘時間填寫本問卷。我們承諾，所有信息，僅用于改進物業(yè)服務(wù)工作。

      感謝您的支持與參與！

1. 您的公司名稱
2. 您的稱呼

第一項：客戶服務(wù)

3. 服務(wù)態(tài)度（微笑服務(wù)、主動服務(wù)、禮貌用語、耐心等）
4. 對問題反饋的響應速度
5. 客戶訴求處理方式（是否耐心傾聽、是否能解決問題、是否具有同理心）
6. 發(fā)布各項通知、提示的及時度和清晰度
7. 請問您對客戶服務(wù)方面是否有其他意見或者建議？（若沒有填寫“無”即可）

第二項：秩序維護

8. 服務(wù)態(tài)度（微笑服務(wù)、主動服務(wù)、禮貌用語、耐心等）
9. 安全秩序管理（緊急事件處理等）
10. 車輛出入管理（出入口秩序、是否有及時引導疏散）
11. 車位管理（是否有車位被占用、車位口被堵塞情況）
12. 門崗管理（門崗收費是否始終有收費員，是否提供相應指引）
13. 請問您對秩序管理方面是否有其他意見或建議？（若沒有填寫“無”即可）

第三項：工程維修

14. 服務(wù)態(tài)度（微笑服務(wù)、禮貌用語、耐心等）
15. 專業(yè)能力（燈光、線路、硬件維修等）
16. 入戶維修（上門速度、維修人員態(tài)度、維修現(xiàn)場的整潔度等）
17. 電梯保養(yǎng)維護 （電梯運行是否順暢、是否有異響卡頓等） 
18. 請問您對工程服務(wù)方面是否有其他意見或建議？（若沒有填寫“無”即可）

第四項：環(huán)境綠化保潔

19. 服務(wù)態(tài)度（微笑服務(wù)、禮貌用語等）
20. 問題處理是否快速及時
21. 衛(wèi)生清潔（洗手間、公區(qū)走廊、樓梯間等區(qū)域）
22. 綠化養(yǎng)護（公區(qū)大堂花木，外圍綠植等）
23. 蟲害處理（是否有頻繁出現(xiàn)蚊蟲蟑螂等）
24. 請問您對清潔綠化方面是否有其他意見或建議？（若沒有填寫“無”即可）

第五項：其他方面

25. 物業(yè)人員儀容儀表和服務(wù)禮儀（妝發(fā)、服裝整潔度、服務(wù)動作標準等）
26. 物業(yè)相關(guān)費用繳費便捷度（繳費是否需要花費大量時間，繳費渠道是否清晰）
27. 大廈各項收費明細公示（是否能清楚知悉各項收費標準與付費周期）
28. 大廈裝修管理工作（裝修人員管理，現(xiàn)場衛(wèi)生保持、施工噪音管理等）
29. 消防設(shè)施設(shè)備管理（消防設(shè)施設(shè)備是否合格，是否有進行消防安全宣發(fā)及消防演習）
30. 綜合滿意度：您對大廈物業(yè)服務(wù)管理工作
31. 您對大廈的文化活動舉辦策劃是否滿意
32. 請問您對大廈下一步物業(yè)服務(wù)管理工作是否有其他意見或建議？

問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的寶貴時間和意見。

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