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霸王茶姬服務(wù)品質(zhì)與消費(fèi)者品牌忠誠度調(diào)查問卷

感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對霸王茶姬品牌的服務(wù)體驗及忠誠度情況。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)作答。
1. 您的性別是
2. 您的年齡段是
3. 您的月均可支配收入大概是
4. 您每月在新式茶飲上的消費(fèi)金額大概是
5. 您是否有購買過霸王茶姬的產(chǎn)品
店面環(huán)境感知
6. 我覺得這家店面的裝修風(fēng)格（如國風(fēng)設(shè)計）具有吸引力和辨識度
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
我覺得這家店面的裝修風(fēng)格（如國風(fēng)設(shè)計）具有吸引力和辨識度
我認(rèn)為店內(nèi)環(huán)境（包括桌椅、地面、操作區(qū)）始終保持整潔與衛(wèi)生
我認(rèn)為店內(nèi)的燈光、音樂和布局營造了舒適的消費(fèi)或休憩氛圍
我認(rèn)為門店的選址和外部形象（如招牌、櫥窗）便于尋找且引人注目
整體而言，我對該門店的物理環(huán)境與視覺呈現(xiàn)感到滿意
服務(wù)響應(yīng)速度
7. 點(diǎn)單時，店員能夠快速接待我，沒有讓我長時間等待
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
點(diǎn)單時，店員能夠快速接待我，沒有讓我長時間等待
當(dāng)我提出產(chǎn)品咨詢或定制需求（如調(diào)整甜度、溫度）時，店員能迅速回應(yīng)并處理
出現(xiàn)訂單問題時（如出錯、遺漏），店員能迅速啟動解決方案
外帶/外賣訂單的出品速度通常符合或快于我的預(yù)期
整體而言，我認(rèn)為該品牌的服務(wù)流程高效，減少了不必要的等待時間
服務(wù)專業(yè)能力
8. 店員能清晰、準(zhǔn)確地向我介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、原料或制作工藝
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
店員能清晰、準(zhǔn)確地向我介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、原料或制作工藝
店員能根據(jù)我的偏好（如口味、熱量需求）提供專業(yè)的選購建議
店員能熟練、規(guī)范地完成飲品制作操作，顯得訓(xùn)練有素
面對復(fù)雜的客訴或特殊需求時，店員能展現(xiàn)出專業(yè)的處理能力
整體而言，我認(rèn)為該品牌的服務(wù)團(tuán)隊具備可靠的專業(yè)知識與技能
個性化情感關(guān)懷
9. 店員會主動關(guān)注并詢問我的消費(fèi)體驗或滿意度
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
店員會主動關(guān)注并詢問我的消費(fèi)體驗或滿意度
店員能通過互動讓我感覺到被尊重和重視，而不僅僅是完成交易
對于?？?，店員會嘗試記住其偏好或給予熟人般的問候
在特殊場景（如生日、節(jié)日），我能感受到來自店面的特別關(guān)懷（如問候、小驚喜）
整體而言，我認(rèn)為該品牌的服務(wù)讓我感受到了超越標(biāo)準(zhǔn)流程的溫暖與個性化關(guān)注
顧客忠誠度意向
10. 我愿意再次光顧這家門店
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  • 比較不同意
  • 一般
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我愿意再次光顧這家門店
我愿意向朋友或同事推薦這個品牌
即使有其他類似品牌選擇，我仍會優(yōu)先考慮本品牌
我愿意接受該品牌產(chǎn)品的輕微漲價（如漲價1-2元）
我關(guān)注該品牌的社交媒體賬號或活動，以獲取最新信息
整體而言，我對該品牌具有較高的忠誠度與好感
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