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新加坡創(chuàng)新中心\n物業(yè)服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的客戶：您好！
為不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，想聽取您對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的意見， 您可以按自己的體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。感謝您的支持與配合！
1. 受訪者在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中的角色
2. 請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)符合下列哪項(xiàng)
3. 請(qǐng)問(wèn)您在該項(xiàng)目辦公有多長(zhǎng)時(shí)間了呢？
4. 請(qǐng)問(wèn)有多少同事在此處辦公/上班呢？
就以下各方面，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)特發(fā)所提供的服務(wù)滿意程度是怎樣的呢？
【您可以用1-5分來(lái)評(píng)價(jià)滿意的程度，5分表示非常滿意，1分表示非常不滿意】
5. 客服服務(wù)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
客服人員崗位形象和服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平（崗位勝任力）
服務(wù)主動(dòng)性（日常拜訪、定期溝通，具有同理心）
客戶需求或投訴，及時(shí)響應(yīng)，并跟進(jìn)處理
通知/信息傳遞準(zhǔn)確，對(duì)客發(fā)文有對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的服務(wù)話術(shù)
6. 環(huán)境服務(wù)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
保潔人員崗位形象和態(tài)度良好、保潔服務(wù)操作規(guī)范
寫字樓整體公共衛(wèi)生、清潔情況
衛(wèi)生間、茶水間等環(huán)境、清潔情況
垃圾收集及清運(yùn)情況
園區(qū)除四害/滅蚊蟲等消殺服務(wù)
園區(qū)總體綠化服務(wù)（美觀、及時(shí)修剪、養(yǎng)護(hù)）
7. 安全管理
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
安保人員崗位形象和服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平
公共秩序維護(hù)管理情況(包括門崗、日常巡查、節(jié)假日管理)
停車管理（包括車輛登記、月卡辦理、秩序維護(hù)等）
消防/安全生產(chǎn)管理規(guī)范（包括消防演練、消防器材巡檢等）
應(yīng)急管理及處置辦法（方案）
8. 運(yùn)維服務(wù)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
公共區(qū)域空調(diào)溫度適宜
公共區(qū)域照明充足、供水供電系統(tǒng)運(yùn)維穩(wěn)定
電梯運(yùn)行穩(wěn)定、安全
運(yùn)營(yíng)接單/維修工，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)（維修流程、溝通協(xié)調(diào)等）
日常維修/報(bào)修、應(yīng)急維修管理，響應(yīng)及時(shí)、效果滿意
裝修管理情況（相關(guān)手續(xù)、噪音管控等）
9. 特約服務(wù)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
協(xié)助或主導(dǎo)節(jié)假日氛圍營(yíng)造（包括場(chǎng)景布置、活動(dòng)組織、安保）
商業(yè)慶典的保障情況(如：租戶開業(yè)、慶典、花籃、現(xiàn)場(chǎng)保障、場(chǎng)地布置、多媒體管理，接待引導(dǎo)等)
暖心服務(wù)措施（例如醫(yī)藥箱、雨傘、冬日暖茶飲供應(yīng)等）
會(huì)務(wù)服務(wù)情況（清潔、日常巡檢、安保等）
快件收發(fā)服務(wù)，崗位操作標(biāo)準(zhǔn)（驛站使用數(shù)據(jù)、物品寄存登記）
10. 關(guān)于寫字樓物業(yè)服務(wù)，您比較在意哪些方面的服務(wù)？請(qǐng)按您的關(guān)注程度排序
11. 綜合我們剛才聊到的所有評(píng)價(jià)內(nèi)容，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)特發(fā)所提供物業(yè)服務(wù)的總體滿意程度？
12. 假如有業(yè)界的朋友向您咨詢物業(yè)服務(wù)公司，您推薦“特發(fā)服務(wù)“給朋友的意愿程度有多大？
13. 當(dāng)物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿時(shí)，您支持續(xù)聘特發(fā)服務(wù)的可能性有多大？
14. 對(duì)比上半年或周邊其他同類型寫字樓的物業(yè)服務(wù)，您如何評(píng)價(jià)特發(fā)服務(wù)水平？
15. 上半年是否有向特發(fā)服務(wù)反饋過(guò)建議或問(wèn)題投訴？特發(fā)服務(wù)是否有進(jìn)行整改，落實(shí)情況怎樣？
16. 您對(duì)特發(fā)最滿意的服務(wù)是哪些方面？
17. 如果您認(rèn)為特發(fā)在某些方面做的還不夠好，請(qǐng)問(wèn)可否說(shuō)一下具體原因或例子呢？
18. 剛才您提到在一些方面特發(fā)做得不夠好，您對(duì)該服務(wù)提升的建議有哪些？
19. 有哪些特定的服務(wù)是您希望特發(fā)服務(wù)能夠提供的？
~ 感謝您的大力支持及寶貴意見，再次感謝，祝您生活愉快~
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