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新式茶飲店服務(wù)品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠度的影響：以霸王茶姬為例調(diào)查問卷\n

1. 1. 您的性別：
2. 2. 您的年齡段：
3. 3. 您近一年在霸王茶姬的消費(fèi)頻率約為：
4. 4. 您通常通過什么渠道了解/購買霸王茶姬產(chǎn)品？（可多選）
5. （1）服務(wù)質(zhì)量
6. 1. 霸王茶姬官方APP/小程序的響應(yīng)非常及時(shí)（如加載速度、下單反饋等）。
7. 2. 霸王茶姬服務(wù)人員（線上客服/線下店員）具備足夠的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，能解答我的疑問（如茶底成分、甜度選擇、優(yōu)惠活動(dòng)等）。
8. 3. 霸王茶姬線下店員的服務(wù)態(tài)度友好、有耐心（如點(diǎn)單引導(dǎo)、需求溝通等）。
9. 4. 霸王茶姬線上線下服務(wù)能有效地解決我所提出的問題（如訂單修改、售后咨詢、投訴處理等）。
10. 5. 整體而言，霸王茶姬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)（線上+線下）是專業(yè)且可靠的。
11. （2）配送與售后
12. 1. 霸王茶姬外賣訂單的配送速度符合或超出了我的預(yù)期。
13. 2. 霸王茶姬外賣商品送達(dá)時(shí)，外包裝完好無損（如杯蓋密封、防漏措施、保溫/保冷效果等）。
14. 3. 霸王茶姬外賣商品本身與描述相符，未在運(yùn)輸中損壞（如飲品口感、配料完整性、新鮮度等）。
15. 4. 當(dāng)霸王茶姬訂單（線上/線下）出現(xiàn)配送或商品問題時(shí)，商家能主動(dòng)、快速地聯(lián)系我處理。
16. 5. 霸王茶姬對(duì)售后問題的處理方案讓我感到滿意（如退款、補(bǔ)發(fā)、優(yōu)惠券補(bǔ)償?shù)龋?/legend>
17. （3）價(jià)格與價(jià)值
18. 1. 考慮到我支付的價(jià)格，我認(rèn)為霸王茶姬商品的質(zhì)量非常出色（如茶底品質(zhì)、配料用量等）。
19. 2. 與其他同類新式茶飲品牌相比，霸王茶姬提供的性價(jià)比更高。
20. 3. 在霸王茶姬消費(fèi)，讓我覺得“物有所值”甚至“物超所值”。
21. 4. 霸王茶姬提供的商品/服務(wù)價(jià)格是公平合理的（如與同類品牌價(jià)格差異、優(yōu)惠活動(dòng)力度等）。
22. （4）客戶忠誠度
23. 1. 基于霸王茶姬的服務(wù)品質(zhì)，我非常信任這個(gè)品牌。
24. 2. 未來有新式茶飲消費(fèi)需求時(shí)，我會(huì)優(yōu)先選擇霸王茶姬。
25. 3. 與其他同類新式茶飲品牌相比，我更愿意選擇霸王茶姬。
26. 4. 我愿意主動(dòng)向我的朋友或同事推薦霸王茶姬。
27. 5. 即使霸王茶姬的商品價(jià)格略有上漲，基于其服務(wù)品質(zhì)，我仍然會(huì)繼續(xù)選擇它。
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