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交子數(shù)智金融中心\n物業(yè)服務滿意度問卷調(diào)查

尊敬的客戶：您好！
為了不斷提升物業(yè)服務品質(zhì)，想聽取您對當前物業(yè)服務的意見， 您可以按自己的體驗進行評價。感謝您的支持與配合！
1. 受訪者在物業(yè)服務項目中的角色
2. 受訪者的職位
3. 請問您在該項目辦公有多長時間了呢？
就以下各方面，請問您對特發(fā)所提供的服務滿意程度是怎樣的呢？
【您可以用1-5分來評價滿意的程度，5分表示非常滿意，1分表示非常不滿意】
4. 客服服務
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
客服人員崗位形象和服務態(tài)度、專業(yè)水平（崗位勝任力）
服務主動性（日常拜訪、定期溝通，具有同理心）
客戶需求或投訴，及時響應，并跟進處理
通知/信息傳遞準確，對客發(fā)文有對應場景的服務話術
5. 環(huán)境服務
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
保潔人員崗位形象和態(tài)度良好、保潔服務操作規(guī)范
園區(qū)整體公共衛(wèi)生、清潔情況
衛(wèi)生間、茶水間等環(huán)境、清潔情況
垃圾收集及清運情況
園區(qū)除四害/滅蚊蟲等消殺服務
園區(qū)總體綠化服務（美觀、及時修剪、養(yǎng)護）
6. 安全管理
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
安保人員崗位形象和服務態(tài)度、專業(yè)水平
公共秩序維護管理情況(包括門崗、日常巡查、節(jié)假日管理)
停車管理（包括車輛登記、月卡辦理、秩序維護等）
園區(qū)消防/安全生產(chǎn)管理規(guī)范（包括消防演練、消防器材巡檢等）
應急管理及處置辦法（方案）
7. 運維服務
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
公共區(qū)域空調(diào)溫度適宜【溫度提示(節(jié)能減碳標語)，后臺控制溫度】
公共區(qū)域照明充足、供水供電系統(tǒng)運維穩(wěn)定
電梯運行穩(wěn)定、安全
運營接單/維修工，服務流程標準、專業(yè)（維修流程、溝通協(xié)調(diào)等）
日常維修/報修、應急維修管理，響應及時、效果滿意
8. 特約服務
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
協(xié)助或主導節(jié)假日氛圍營造（包括場景布置、活動組織、安保）
客戶接待服務保障（例如場景布置、禮賓接待等）
暖心服務措施（例如醫(yī)藥箱、雨傘、冬日暖茶飲供應等）
會務服務情況（清潔、日常巡檢、安保等）
快件收發(fā)服務，崗位操作標準（驛站使用數(shù)據(jù)、物品寄存登記）
9. 項目管理與協(xié)作【項目負責人】
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
團隊人員配置及穩(wěn)定性
物業(yè)運營記錄及檔案管理
數(shù)字化服務（包括FM項目信息平臺建設、監(jiān)控管理等）
節(jié)能環(huán)保計劃及落實度
重點問題的整改與落實
10. 以上提到的物業(yè)服務內(nèi)容，您比較在意哪些方面的服務？請按您的關注程度排序
11. 綜合我們剛才聊到的所有評價內(nèi)容，請問您對本園區(qū)物業(yè)（即特發(fā)服務）所提供服務的總體滿意程度？
12. 假如有業(yè)界的朋友向您咨詢物業(yè)服務公司，您推薦“特發(fā)服務“給朋友的意愿程度有多大？
13. 當物業(yè)服務合同期限屆滿時，您支持續(xù)聘特發(fā)服務的可能性有多大？
14. 對比上半年或其他同類型園區(qū)的物業(yè)服務，您如何評價今年特發(fā)服務水平？
15. 上半年是否有向特發(fā)服務反饋過建議或問題投訴？特發(fā)服務是否有進行整改，落實情況怎樣？
16. 您對特發(fā)最滿意的服務是哪些方面
17. 如果您認為特發(fā)在某些方面做的還不夠好，請問可否說一下具體原因或例子呢？
18. 剛才您提到在一些方面特發(fā)做得不夠好，您對該服務提升的建議有哪些？
19. 有哪些特定的服務是您希望特發(fā)服務能夠提供的？
~ 感謝您的大力支持及寶貴意見，再次感謝，祝您生活愉快~
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