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中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP客戶活躍度提升策略調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:
     您好!感謝您在百忙之中參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解客戶對(duì)手機(jī)銀行服務(wù)的使用體驗(yàn)與行為意愿。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究,嚴(yán)格保密,不涉及任何個(gè)人隱私。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受選擇最符合情況的選項(xiàng)。感謝您的支持與參與!
1. 您是否使用過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP:
2. 您的性別:                                                                                                                                                 
3. 您的年齡
4. 您使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的時(shí)間
5. 您平均每周登錄中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的次數(shù)
6. 您主要使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的功能
以下是關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”方面的表述,請(qǐng)根據(jù)您的使用體驗(yàn)選擇您的同意程度,以下題項(xiàng)均采用5級(jí)李克特量表:(1)非常不同意(2)不同意(3)一般(4)同意(5)非常同意
7. 請(qǐng)對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的基本功能(轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái))對(duì)我有用
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的操作界面比我期望的更清晰易懂
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行在不同手機(jī)系統(tǒng)上的運(yùn)行達(dá)到了我的預(yù)期
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的安全防護(hù)措施(隱私保護(hù)、資金安全)讓我感到放心
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP能根據(jù)我的使用習(xí)慣提供個(gè)性化推薦,達(dá)到了我的預(yù)期
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的智能在線客服達(dá)到了我的預(yù)期
以下是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP“渠道觸達(dá)”方面的表述,請(qǐng)根據(jù)您的使用體驗(yàn)選擇您的同意程度
8. 請(qǐng)對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行渠道觸達(dá)相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的注冊(cè)流程比我期望的更簡(jiǎn)單
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的登錄驗(yàn)證方式(刷臉、驗(yàn)證碼)比我期望的更方便
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的運(yùn)行速度和穩(wěn)定性達(dá)到了我的預(yù)期
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的智能客服支持達(dá)到了我的心理預(yù)期
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的線下工作人員能有效指導(dǎo)我使用手機(jī)銀行
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行線上渠道與線下網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)保持一致,達(dá)到了我的預(yù)期
以下是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP“營(yíng)銷推廣”方面的表述,請(qǐng)根據(jù)您的使用體驗(yàn)選擇您的同意程度
9. 請(qǐng)對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP營(yíng)銷推廣相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行推出的優(yōu)惠活動(dòng)(積分、抽獎(jiǎng)、返現(xiàn))比我期望的更有吸引力
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的短信推送活動(dòng)信息達(dá)到了我的預(yù)期
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行在社交媒體(如微信、抖音)上的宣傳對(duì)我有用
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行線下網(wǎng)點(diǎn)廳堂推廣的講解讓我更了解手機(jī)銀行功能
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行外拓活動(dòng)(進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè))對(duì)我了解手機(jī)銀行有幫助
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行提供的日常生活場(chǎng)景(如智慧食堂、校園繳費(fèi))讓我更愿意使用手機(jī)銀行
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的投放的廣告內(nèi)容對(duì)我有用
我認(rèn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的推廣活動(dòng)讓我產(chǎn)生持續(xù)使用手機(jī)銀行的意愿
以下是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP“客戶活躍度”方面的表述,請(qǐng)根據(jù)您的使用體驗(yàn)選擇您的同意程度
10. 請(qǐng)對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行客戶活躍度相關(guān)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我平均每周登錄中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的次數(shù)較多
我使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的功能種類較多(如轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)龋?/div>
我會(huì)積極參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的線上活動(dòng)
我會(huì)主動(dòng)關(guān)注中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的新功能或優(yōu)惠活動(dòng)
我愿意長(zhǎng)期保持使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的習(xí)慣
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