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保險(xiǎn)公司客戶(hù)保險(xiǎn)相關(guān)情況調(diào)查問(wèn)卷?
尊敬的客戶(hù):?
您好！為了更好地了解您的保險(xiǎn)需求，為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼合您實(shí)際情況的保險(xiǎn)服務(wù)，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。您的回答將僅用于公司服務(wù)優(yōu)化，我們會(huì)嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人信息安全，感謝您的支持與配合！?
一、基本信息?
1.您的性別是??
A.
男?
B.
女?
2.您的年齡段是??
A. 18-25 周歲?
B. 26-35 周歲?
C. 36-45 周歲?
D. 46-55 周歲?
E. 56 周歲及以上?
3.您的職業(yè)類(lèi)型是??
A. 企業(yè)職員?
B. 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者?
C. 自由職業(yè)者?
D. 公職人員?
E. 學(xué)生?
F. 退休人員?
G. 其他（請(qǐng)注明）______?
二、駕駛相關(guān)個(gè)人信息?
1.您是否持有有效機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證??
A. 是?
B. 否（若選此項(xiàng)，可跳過(guò)本部分剩余題目）?
2.您的駕駛證準(zhǔn)駕車(chē)型是??
A. C1（小型汽車(chē)）?
B. C2（小型自動(dòng)擋汽車(chē)）?
C. B 類(lèi)及以上（大型車(chē)輛）?
D. 其他（請(qǐng)注明）______?
3.您的駕齡為多久??
A. 1 年及以下?
B. 2-5 年?
C. 6-10 年?
D. 10 年以上?
4.過(guò)去 3 年內(nèi)，您是否有過(guò)交通違章記錄或交通事故責(zé)任認(rèn)定記錄??
A. 無(wú)任何記錄?
B. 僅有輕微交通違章記錄（如違停、超速警告等）?
C. 有較嚴(yán)重交通違章記錄（如闖紅燈、酒駕等）?
D. 有交通事故責(zé)任認(rèn)定記錄?
三、車(chē)輛情況?
5.您目前是否擁有私家車(chē)輛??
A. 是?
B. 否（若選此項(xiàng)，可跳過(guò)本部分剩余題目）?
6.您的車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)年限為??
A. 1 年及以?xún)?nèi)?
B. 2-3 年?
C. 4-5 年?
D. 6-10 年?
E. 10 年以上?
7.您的車(chē)輛主要使用場(chǎng)景是??
A. 日常通勤（市區(qū)短途）?
B. 長(zhǎng)途出差 / 旅行（跨城長(zhǎng)途）?
C. 家用代步（偶爾出行）?
D. 商務(wù)接待?
E. 其他（請(qǐng)注明）______?
8.您的車(chē)輛當(dāng)前車(chē)況如何??
A. 車(chē)況良好，無(wú)重大維修記錄?
B. 有過(guò)輕微剮蹭維修，無(wú)重大故障?
C. 有過(guò)重大部件維修，整體車(chē)況一般?
D. 存在較多故障，車(chē)況較差?
四、參保情況?
（一）車(chē)險(xiǎn)相關(guān)參保情況?
9.您此前是否為自有車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)過(guò)車(chē)險(xiǎn)??
A. 從未購(gòu)買(mǎi)?
B. 僅購(gòu)買(mǎi)過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)?
C. 購(gòu)買(mǎi)過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn) + 部分商業(yè)險(xiǎn)?
D. 購(gòu)買(mǎi)過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn) + 全險(xiǎn)?
10.若您購(gòu)買(mǎi)過(guò)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)，主要購(gòu)買(mǎi)了哪些險(xiǎn)種（可多選）??
A. 車(chē)輛損失險(xiǎn)?
B. 第三者責(zé)任險(xiǎn)?
C. 車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)?
D. 盜搶險(xiǎn)?
E. 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)?
F. 劃痕險(xiǎn)?
G. 不計(jì)免賠險(xiǎn)?
H. 其他（請(qǐng)注明）______?
11.您此前購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，選擇保險(xiǎn)公司的主要考量因素是（可多選）??
A. 保費(fèi)價(jià)格?
B. 品牌口碑?
C. 理賠服務(wù)效率?
D. 代理人服務(wù)質(zhì)量?
E. 增值服務(wù)（如道路救援、代駕等）?
F. 親友推薦?
G. 其他（請(qǐng)注明）______?
（二）健康險(xiǎn)相關(guān)參保情況?
12.您此前是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)商業(yè)健康險(xiǎn)??
A. 從未購(gòu)買(mǎi)?
B. 僅購(gòu)買(mǎi)過(guò)意外險(xiǎn)?
C. 購(gòu)買(mǎi)過(guò)醫(yī)療險(xiǎn)?
D. 購(gòu)買(mǎi)過(guò)重疾險(xiǎn)?
E. 購(gòu)買(mǎi)過(guò)多款健康險(xiǎn)組合（如醫(yī)療險(xiǎn) + 重疾險(xiǎn) + 意外險(xiǎn)等）?
13.您購(gòu)買(mǎi)商業(yè)健康險(xiǎn)的主要目的是??
A. 補(bǔ)充社保醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)缺口?
B. 應(yīng)對(duì)重大疾病治療費(fèi)用?
C. 防范意外風(fēng)險(xiǎn)?
D. 為家人保障?
E. 其他（請(qǐng)注明）______?
14.若您未購(gòu)買(mǎi)過(guò)商業(yè)健康險(xiǎn)，主要原因是（可多選）??
A. 認(rèn)為社保已足夠保障?
B. 保費(fèi)過(guò)高，經(jīng)濟(jì)壓力大?
C. 不了解健康險(xiǎn)產(chǎn)品?
D. 不信任保險(xiǎn)產(chǎn)品?
E. 暫無(wú)購(gòu)買(mǎi)需求?
F. 其他（請(qǐng)注明）______?
五、本公司產(chǎn)品體驗(yàn)及保險(xiǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)需求?
1.您目前是否已購(gòu)買(mǎi)本公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品??
A. 是?
B. 否（若選此項(xiàng)，可直接回答第 4 題）?
2.若您已購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品，您對(duì)產(chǎn)品的整體滿(mǎn)意度為??
A. 非常滿(mǎn)意?
B. 滿(mǎn)意?
C. 一般?
D. 不滿(mǎn)意?
E. 非常不滿(mǎn)意?
3.若您已購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品，您對(duì)本公司服務(wù)的評(píng)價(jià)（可多選）??
A. 投保流程便捷?
B. 理賠服務(wù)高效?
C. 客服咨詢(xún)響應(yīng)及時(shí)?
D. 產(chǎn)品條款清晰易懂?
E. 存在服務(wù)漏洞（如理賠流程繁瑣、客服態(tài)度差等，可注明具體問(wèn)題）______?
4.您對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)需求程度如何??
A. 無(wú)需求，不關(guān)注?
B. 輕微需求，偶爾想了解基礎(chǔ)常識(shí)?
C. 中等需求，希望系統(tǒng)學(xué)習(xí)投保、理賠知識(shí)?
D. 強(qiáng)烈需求，想深入了解各類(lèi)險(xiǎn)種及產(chǎn)品選擇技巧?
5.您更傾向于通過(guò)哪些渠道學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)（可多選）??
A. 官方公眾號(hào) / 視頻號(hào)科普文章 / 視頻?
B. 線(xiàn)下知識(shí)講座 / 沙龍?
C. 保險(xiǎn)代理人一對(duì)一講解?
D. 專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)課程?
E. 保險(xiǎn)知識(shí)社群交流?
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