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河南省工人溫泉療養(yǎng)院多維度績(jī)效評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查系列問(wèn)卷
為全面、科學(xué)地評(píng)價(jià)我院綜合績(jī)效,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、員工幸福感與合作效能,我們特面向核心利益相關(guān)方——療養(yǎng)/休養(yǎng)/健康管理客戶、家屬/探望者、全體員工、合作單位/機(jī)構(gòu)——開(kāi)展本次滿意度調(diào)查。您的每一份反饋,都是我們改進(jìn)工作、追求卓越的寶貴財(cái)富。本系列問(wèn)卷為匿名調(diào)查,所有信息將被嚴(yán)格保密,并僅用于整體分析與服務(wù)優(yōu)化。感謝您的參與和支持!
1. 您的身份類(lèi)型
療養(yǎng)/休養(yǎng)/健康管理客戶
家屬/探望者
全體員工
合作單位/機(jī)構(gòu)
問(wèn)卷一:療養(yǎng)/休養(yǎng)/健康管理客戶滿意度調(diào)查(A卷)
尊敬的來(lái)賓/會(huì)員:您好!為了解您在此期間的體驗(yàn),幫助我們改進(jìn)服務(wù),請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受填寫(xiě)。
2. 您本次的性質(zhì)
療養(yǎng)
休養(yǎng)
健康管理
3. 入住/服務(wù)時(shí)長(zhǎng)
7天以內(nèi)
8-15天
16-30天
1個(gè)月以上
4. 您的年齡段
5. 核心服務(wù)評(píng)價(jià)(5=非常滿意,1=非常不滿意)
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
健康評(píng)估與方案制定的專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化
理療、康復(fù)等項(xiàng)目的效果與體驗(yàn)
醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平與溝通態(tài)度
住宿環(huán)境的舒適度、清潔與安全
餐飲的營(yíng)養(yǎng)搭配、口味與多樣性
文體娛樂(lè)活動(dòng)及設(shè)施的質(zhì)量
服務(wù)人員(前臺(tái)、客房等)的響應(yīng)與熱情
環(huán)境與設(shè)施的維護(hù)與美觀度
整體性價(jià)比感知
對(duì)本次體驗(yàn)的整體滿意度
6. 本次經(jīng)歷中,最讓您滿意的一點(diǎn)是什么?(如沒(méi)有可填無(wú))
7. 您認(rèn)為最迫切需要改進(jìn)的方面是什么?(如沒(méi)有可填無(wú))
8. 您會(huì)向親友推薦我們嗎?為什么?(如沒(méi)有可填無(wú))
問(wèn)卷二:家屬/探望者滿意度調(diào)查(B卷)
尊敬的家屬/探望者:您好!家人的健康與舒心是我們共同的心愿。為提升我們與家屬的協(xié)作,請(qǐng)您提供寶貴意見(jiàn)。
9. 您是療養(yǎng)員的
配偶
子女
其他親屬
朋友
10. 探望頻率
首次探望
每周一次
每月一次
其他
11. 核心服務(wù)評(píng)價(jià)(5=非常滿意,1=非常不滿意)
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
院方與家屬的主動(dòng)溝通(如狀況通報(bào))
對(duì)您咨詢或需求的響應(yīng)速度與效果
觀察到工作人員對(duì)療養(yǎng)員的尊重與關(guān)懷
院內(nèi)整體環(huán)境的安全性與適老化程度
探視過(guò)程的便捷性與感受
對(duì)療養(yǎng)員身心變化的積極關(guān)注
對(duì)院方專(zhuān)業(yè)能力的信任度
認(rèn)為療養(yǎng)員在此生活是愉悅、安心的
對(duì)家屬支持服務(wù)的整體滿意度
12. 您認(rèn)為我們?cè)谀男┓矫孀钅茏尲覍俜判模浚ㄈ鐩](méi)有可填無(wú))
13. 您希望我們?cè)诩覍贉贤ɑ蛑С址矫嬖黾幽男┓?wù)?(如沒(méi)有可填無(wú))
14. 其他意見(jiàn)或建議
問(wèn)卷三:?jiǎn)T工滿意度與敬業(yè)度調(diào)查(C卷-內(nèi)部問(wèn)卷)
親愛(ài)的同事:你好!你是我們最寶貴的財(cái)富。本問(wèn)卷旨在了解你的工作感受,共同改善工作環(huán)境,促進(jìn)個(gè)人與組織共同成長(zhǎng)。請(qǐng)放心匿名填寫(xiě)。
15. 部門(mén)
療養(yǎng)/醫(yī)療
健康管理
休養(yǎng)服務(wù)
行政后勤
其他
16. 崗位性質(zhì)
管理崗
專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗
服務(wù)操作崗
17. 在職年限
1年以內(nèi)
1-3年
4-10年
10年以上
18. 核心評(píng)價(jià)(5=非常同意,1=非常不同意)
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我的工作能帶來(lái)成就感與價(jià)值感
工作負(fù)荷和壓力在合理范圍內(nèi)
直屬領(lǐng)導(dǎo)給予我有效的指導(dǎo)與支持
部門(mén)內(nèi)及跨部門(mén)協(xié)作順暢
院內(nèi)溝通渠道暢通,意見(jiàn)得到重視
我獲得了足夠的崗位培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
績(jī)效考核制度公平、透明,能激勵(lì)人
薪酬福利在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力
我院擁有積極、健康、互助的工作文化
硬件設(shè)施與后勤保障能滿足工作需求
我為自己是本院的一員感到自豪
我愿意長(zhǎng)期在本院工作與發(fā)展
19. 目前工作中,最大的動(dòng)力或滿足感來(lái)源于什么?(如沒(méi)有可填無(wú))
20. 目前工作中,最大的挑戰(zhàn)或困擾是什么?(如沒(méi)有可填無(wú))
21. 對(duì)于提升員工士氣和工作效率,你最想提的一條建議是什么?(如沒(méi)有可填無(wú))
問(wèn)卷四:合作單位/機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)調(diào)查(D卷)
尊敬的合作伙伴:感謝貴單位長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我院的信任與支持!為深化合作,共謀發(fā)展,特此征求您的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
22. 合作類(lèi)型
醫(yī)療轉(zhuǎn)診
技術(shù)協(xié)作
人才輸送
物資供應(yīng)
其他
23. 合作時(shí)長(zhǎng)
1年以內(nèi)
1-3年
4年以上
24. 合作評(píng)價(jià)(5=非常滿意/同意,1=非常不滿意/不同意)
非常不滿意/不同意
不滿意/不同意
一般
滿意/同意
非常滿意/同意
我院對(duì)接團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性與配合度
溝通效率高,問(wèn)題解決及時(shí)有效
合作流程清晰、規(guī)范、順暢
我院在合作中展現(xiàn)了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)
合作達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)與效果
我院的信譽(yù)與履約情況良好
對(duì)我院的整體實(shí)力與發(fā)展?jié)摿春?/div>
愿意深化或拓展與我院的合作
愿意在業(yè)內(nèi)推薦我院作為合作伙伴
25. 您認(rèn)為我院在合作中最大的優(yōu)勢(shì)是什么?(如沒(méi)有可填無(wú))
26. 為提升合作質(zhì)量,您有哪些具體的建議?(如沒(méi)有可填無(wú))
27. 對(duì)未來(lái)合作的新領(lǐng)域或新模式,您有何設(shè)想?(如沒(méi)有可填無(wú))
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