對(duì)公長(zhǎng)尾客戶集中經(jīng)營(yíng)意向調(diào)查問卷

親愛的同事，您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)長(zhǎng)尾客戶經(jīng)營(yíng)的需求和態(tài)度，您的反饋對(duì)我們優(yōu)化服務(wù)策略至關(guān)重要。問卷采取匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫。預(yù)計(jì)完成時(shí)間約5分鐘。

1. 您所在的分行

請(qǐng)選擇

2. 您所在的崗位是

分行部室總經(jīng)理/副總經(jīng)理分行客群管理員支行長(zhǎng)/對(duì)公副職客戶經(jīng)理

3. 您目前負(fù)責(zé)對(duì)公客戶的管戶數(shù)范圍

0-50戶51-100戶101-200戶201-300戶301戶及以上

4. 您所負(fù)責(zé)的對(duì)公客戶中，長(zhǎng)尾客戶（例如年日均存款不到10萬元）占比約為多少

30%及以下31%-50%51%-80%80%以上

5. 您擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位的年限多長(zhǎng)時(shí)間

3年以內(nèi)3-5年5-8年8年以上

6. 您認(rèn)為長(zhǎng)尾客戶經(jīng)營(yíng)應(yīng)重點(diǎn)抓哪類客戶提升？

零余額或不活躍的低價(jià)值客戶交易結(jié)算頻率較高，但近兩年日均存款都在1萬以下日均10萬以下非代發(fā)的無貸戶其他，請(qǐng)注明

7. 每周您花費(fèi)在長(zhǎng)尾客戶經(jīng)營(yíng)上的時(shí)間占比大概多少？

30%以下30-50%50%-80%80%以上

8. 長(zhǎng)尾客戶具體經(jīng)營(yíng)職責(zé)對(duì)您的時(shí)間精力消耗比例是怎樣的？（請(qǐng)?zhí)顚懓俜直龋黜?xiàng)加總應(yīng)為100%）

每周挖掘有經(jīng)營(yíng)價(jià)值的長(zhǎng)尾客戶時(shí)間占比每周處理長(zhǎng)尾客戶開銷變時(shí)間占比每周處理長(zhǎng)尾客戶反洗錢盡職調(diào)查占比每周處理長(zhǎng)尾客戶風(fēng)險(xiǎn)排查時(shí)間占比其他處理長(zhǎng)尾客戶占用時(shí)間的內(nèi)容及占比

9. 如果把長(zhǎng)尾客戶集中在分行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，您最想讓分行集中運(yùn)營(yíng)承擔(dān)哪些職責(zé)，按重要性程度排序（數(shù)字越小越迫切，1為最迫切，6為最不迫切）

日常賬戶開變銷長(zhǎng)尾客戶需求摸排與基礎(chǔ)產(chǎn)品激活客戶簡(jiǎn)單咨詢的解答反洗錢盡調(diào)、網(wǎng)銀限額調(diào)整等對(duì)公權(quán)益或市場(chǎng)活動(dòng)信息觸達(dá)其他，請(qǐng)補(bǔ)充

10. 您對(duì)推行對(duì)公長(zhǎng)尾客戶集中經(jīng)營(yíng)的最大疑慮是什么？

客戶對(duì)集中外呼的接受度和適應(yīng)性問題集中團(tuán)隊(duì)與客戶經(jīng)理配合問題，可能打亂客戶經(jīng)理正常工作節(jié)奏考核業(yè)績(jī)劃分長(zhǎng)尾集中經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍投入產(chǎn)出比問題沒有疑慮其他，請(qǐng)注明

11. 對(duì)于對(duì)公長(zhǎng)尾客戶經(jīng)營(yíng)，您有哪些具體的建議或期望

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