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河南省工人龍門療養(yǎng)院改造提升項目績效評價——滿意度調(diào)查系列問卷

為全面、科學(xué)地評價我院改造提升項目的綜合績效，客觀衡量項目資金使用效果，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、員工幸福感與合作效能，我們特面向四大核心利益相關(guān)方——療養(yǎng)/休養(yǎng)/健康管理客戶、家屬/探望者、全體員工、合作單位/機構(gòu)——開展本次滿意度調(diào)查。您的每一份反饋，都是我們衡量項目成效、改進工作、追求卓越的寶貴財富。本系列問卷為匿名調(diào)查，所有信息將被嚴(yán)格保密，并僅用于整體績效分析與服務(wù)優(yōu)化。感謝您的參與和支持！
1. 您的身份類型
問卷一：療養(yǎng)/休養(yǎng)/健康管理客戶滿意度調(diào)查 (A卷)
尊敬的來賓/會員：您好！為了解您在我院改造提升后的體驗，客觀評估項目效果，幫助我們持續(xù)改進，請您根據(jù)本次真實感受填寫。問卷約耗時5分鐘。
2. 您本次的性質(zhì)
3. 入住/服務(wù)時長
4. 您的年齡段
5. 核心服務(wù)評價（5=非常滿意，1=非常不滿意）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
健康評估與方案制定的專業(yè)性、個性化
理療、康復(fù)等項目的效果與體驗
醫(yī)護團隊的專業(yè)水平與溝通態(tài)度
住宿環(huán)境的舒適度、清潔與安全
餐飲的營養(yǎng)搭配、口味與多樣性
文體娛樂活動及設(shè)施的質(zhì)量
前臺、客房等服務(wù)人員的響應(yīng)與熱情度
整體環(huán)境與設(shè)施的維護與美觀度
整體性價比感知
您對本次改造后的新環(huán)境/新設(shè)施的滿意度
與您之前的了解或期望相比，本次改造提升帶來的整體改善程度
對本次體驗的整體滿意度
6. 本次經(jīng)歷中，最讓您滿意的一點是什么？（例如：某項服務(wù)、某個設(shè)施、某位員工等，如沒有填寫無）
7. 對比改造前或您的預(yù)期，您認(rèn)為最迫切需要改進的方面是什么？（如沒有填寫無）
8. 您會向親友推薦我們嗎？請簡要說明原因。（如沒有填寫無）
問卷二：家屬/探望者滿意度調(diào)查 (B卷)
尊敬的家屬/探望者：您好！家人的健康與舒心是我們共同的心愿。為評估我院改造提升后對療養(yǎng)員及家屬關(guān)懷的成效，特請您提供寶貴意見。
9. 您是療養(yǎng)員的
10. 探望頻率
11. 核心服務(wù)評價（5=非常滿意，1=非常不滿意）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
院方與家屬的主動溝通（如狀況通報）情況
對您咨詢或需求的響應(yīng)速度與效果
您觀察到工作人員對療養(yǎng)員的尊重與關(guān)懷
院內(nèi)整體環(huán)境的安全性與適老化程度
探視過程的便捷性與感受
您感知到院方對療養(yǎng)員身心健康的關(guān)注與照護
對院方專業(yè)能力與責(zé)任心的信任度
您認(rèn)為療養(yǎng)員在此生活是愉悅、安心的
對家屬支持服務(wù)的整體滿意度
12. 您是否了解療養(yǎng)院近期的改造提升項目？
13. 您認(rèn)為改造后的環(huán)境與設(shè)施，是否讓您對家人的居住更放心？
14. 您認(rèn)為我們在哪些方面最能讓家屬放心？（如沒有填寫無）
15. 您希望我們在家屬溝通或支持方面增加哪些服務(wù)？（如沒有填寫無）
16. 其他意見或建議（如沒有填寫無）
問卷三：員工滿意度與敬業(yè)度調(diào)查 (C卷-內(nèi)部)
親愛的同事：你好！你是我們最寶貴的財富，也是項目成效的直接見證者和參與者。本問卷旨在了解改造提升項目后你的工作感受，共同改善工作環(huán)境，促進個人與組織共同成長。請放心匿名填寫。
17. 所在部門
18. 崗位性質(zhì)
19. 在職年限
20. 核心評價（5=非常同意，1=非常不同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我的工作能帶來成就感與價值感
工作負(fù)荷和壓力在合理范圍內(nèi)
直屬領(lǐng)導(dǎo)給予我有效的指導(dǎo)與支持
部門內(nèi)及跨部門協(xié)作順暢
院內(nèi)溝通渠道暢通，意見能得到重視
我獲得了足夠的崗位培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機會
績效考核制度公平、透明，能激勵人
薪酬福利在同行業(yè)中具有競爭力
我院擁有積極、健康、互助的工作文化
硬件設(shè)施與后勤保障能滿足工作需求
本次改造提升項目顯著改善了我的工作環(huán)境或便利性
新投入的設(shè)施/設(shè)備提升了我的工作效率或服務(wù)能力
在項目改造期間，相關(guān)工作安排與溝通是充分、合理的
我為自己是本院的一員感到自豪
我愿意長期在本院工作與發(fā)展
21. 目前工作中，最大的動力或滿足感來源于什么？（如沒有填寫無）
22. 目前工作中，最大的挑戰(zhàn)或困擾是什么？（如沒有填寫無）
23. 對于提升本院服務(wù)品質(zhì)與運營效率，你最想提的一條建議是什么？（如沒有填寫無）
問卷四：合作單位/機構(gòu)評價調(diào)查 (D卷)
尊敬的合作伙伴：感謝貴單位長期以來對我院的信任與支持！為評估我院改造提升后的專業(yè)能力與合作成效，深化合作，共謀發(fā)展，特此征求您的專業(yè)意見。
24. 合作類型
25. 合作時長
26. 合作評價（5=非常滿意/同意，1=非常不滿意/不同意）
  • 非常不滿意/不同意
  • 不滿意/不同意
  • 一般
  • 滿意/同意
  • 非常滿意/同意
我院對接團隊的專業(yè)性與配合度
溝通效率高，問題解決及時有效
合作流程清晰、規(guī)范、順暢
我院在合作中展現(xiàn)了應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)
合作達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)與效果
我院的信譽與履約情況良好
對我院的整體實力與發(fā)展?jié)摿春?/div>
您認(rèn)為本次改造提升項目是否增強了我院的專業(yè)形象與市場競爭力？
愿意深化或拓展與我院的合作
愿意在業(yè)內(nèi)推薦我院作為合作伙伴
27. 您認(rèn)為我院在合作中最大的優(yōu)勢是什么？（如沒有填寫無）
28. 為提升未來合作質(zhì)量，您有哪些具體的建議？（如沒有填寫無）
29. 對未來合作的新領(lǐng)域或新模式，您有何設(shè)想？（如沒有填寫無）
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