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山青院項目物業(yè)服務滿意度調查問卷
您好！
我們是山青院項目物業(yè)服務滿意度調研成員，這份問卷是為了了解大家對項目物業(yè)服務的真實體驗，所有回答都會匿名處理，僅用于課程學習分析，不會泄露任何個人信息。麻煩您根據(jù)實際感受填寫，您的每一個反饋對我們都很重要，感謝抽出寶貴時間幫忙~
您的年齡段：
18歲以下
18~25
25~30
31~40
40歲以上
您的性別：
男
女
您的專業(yè)
一、有形性（服務設施、環(huán)境等）
（1）物業(yè)服務中心的辦公環(huán)境、設施設備的整潔度（注：滿意度按從小到大排，1為不滿意，5為非常滿意，下同）
1
2
3
4
5
（2）物業(yè)工作人員的著裝規(guī)范性與精神面貌
1
2
3
4
5
（3）您對小區(qū)公共區(qū)域（樓道、園區(qū)）的清潔與綠化維護效果的評價是：
A. 非常差，垃圾/雜草堆積
B. 較差，偶爾有臟亂情況
C. 一般，基本整潔但細節(jié)不足
D. 較好，整體整潔美觀
E. 非常好，干凈精致且維護及時
（4）您認為物業(yè)工作人員的服務工具（如清潔設備、維修工具）的配備情況：
A. 工具缺失，無法完成基礎工作
B. 工具不足，影響工作效率
C. 工具基本夠用，能完成常規(guī)工作
D. 工具配備齊全，使用順暢
E. 工具專業(yè)先進，提升服務質量
二、可靠性（物業(yè)服務的承諾與執(zhí)行）
（1） 物業(yè)承諾的維修、維護工作（如電梯檢修、設施修繕）完成情況：
A. 從未按時完成，經(jīng)常拖延
B. 很少按時完成，多數(shù)延遲
C. 偶爾按時完成，部分延遲
D. 多數(shù)按時完成，少數(shù)延遲
E. 每次都按時完成，且質量達標
（2）物業(yè)公布的服務流程（如繳費、投訴）是否清晰且執(zhí)行到位
1
2
3
4
5
（3）您對物業(yè)收費（物業(yè)費、公攤費等）的準確性與透明度的評價：
A. 完全不準確，收費混亂且無明細
B. 較不準確，收費有誤差且明細模糊
C. 基本準確，收費誤差少但明細簡單
D. 準確，收費清晰且有詳細明細
E. 非常準確，收費透明且主動公示明細
三、響應性（服務的及時程度）
（1）撥打物業(yè)客服電話時，是否能快速接通并得到回應
1
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3
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5
（2）提出維修、咨詢等需求后，物業(yè)人員的到場/回復速度
1
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5
（3）您對物業(yè)處理投訴/建議的響應效率的評價是：
A. 完全不響應，投訴后無反饋
B. 響應極慢，超過3天才反饋
C. 響應較慢，1-3天內反饋
D. 響應及時，24小時內反饋
E. 響應迅速，當天就反饋結果
四、保證性（服務人員的專業(yè)與信任）
（1）物業(yè)工作人員的服務態(tài)度（如禮貌、耐心）
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2
3
4
5
（2）您認為物業(yè)工作人員（如維修、安保）的專業(yè)能力：
A. 完全不專業(yè)，無法解決問題
B. 較不專業(yè)，解決問題效果差
C. 基本專業(yè)，能解決簡單問題
D. 專業(yè)，能高效解決常見問題
E. 非常專業(yè)，能快速解決復雜問題
（3）您對物業(yè)保護業(yè)主個人信息（如聯(lián)系方式、家庭情況）的信任度：
A. 完全不信任，信息有泄露風險
B. 較不信任，信息管理不規(guī)范
C. 基本信任，信息管理較規(guī)范
D. 信任，信息管理嚴格
E. 非常信任，有明確的信息保護機制
（4）您對物業(yè)安保人員的巡邏頻率及責任心的評價是：
A. 幾乎不巡邏，責任心極差
B. 巡邏很少，責任心較弱
C. 巡邏偶爾，責任心一般
D. 巡邏頻繁，責任心較強
E. 巡邏密集，責任心極強
五、移情性（個性化與關懷）
（1）物業(yè)是否能關注到不同群體的需求（如學生、教職工的差異化需求）
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（2）物業(yè)提供服務的時間是否便利（如周末、節(jié)假日的服務安排）
1
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（3）當您有緊急需求（如家中漏水、突發(fā)疾病求助）時，物業(yè)的響應態(tài)度：
A. 完全不理睬，拒絕提供幫助
B. 態(tài)度冷漠，拖延處理
C. 態(tài)度一般，按流程處理
D. 態(tài)度積極，快速協(xié)調資源
E. 態(tài)度熱情，主動提供額外幫助
對項目物業(yè)服務的總體滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
對山青院項目物業(yè)服務的其他建議
（多選）您認為物業(yè)服務最需改進的方面是
設施維護
服務響應
人員專業(yè)度
便民服務
其他
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