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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪人，您好！
為了解物業(yè)管理水平與居民需要，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
本調(diào)查問(wèn)卷所有選擇題均為單選，調(diào)查將以匿名的形式進(jìn)行記錄，所填信息都會(huì)被嚴(yán)格保密，不會(huì)涉及任何商業(yè)用途。
感謝您的參與和支持！
1. 您住的小區(qū)：
2. 您的性別：
3. 您的年齡段：
4. 您的最高學(xué)歷是：
說(shuō)明：
期望值表示您希望物業(yè)公司能夠達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際感受值表示您在入住后對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)感受。
從數(shù)字1到數(shù)字5分別代表“非常差”、“比較差”“一般”、“比較好”、“非常好”每題均需對(duì)期望值和實(shí)際感受值分別打分。
5. 擁有現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施
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期望值
實(shí)際感受值
6. 服務(wù)設(shè)施具有吸引力，設(shè)備完好
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期望值
實(shí)際感受值
7. 服務(wù)設(shè)員工著裝規(guī)范整潔，能夠展現(xiàn)物業(yè)公司形象
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期望值
實(shí)際感受值
8. 設(shè)施與他們所提供的服務(wù)相匹配，設(shè)備利用率高
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期望值
實(shí)際感受值
9. 向住戶承諾的事情都能及時(shí)完成
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期望值
實(shí)際感受值
10. 住戶遇到困難時(shí)，能夠表現(xiàn)出關(guān)心并幫助
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期望值
實(shí)際感受值
11. 服務(wù)設(shè)施具有吸引力，設(shè)備完好能夠正確地提供服務(wù)
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期望值
實(shí)際感受值
12. 能夠按照合同約定提供完整的服務(wù)
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期望值
實(shí)際感受值
13. 能正確記錄相關(guān)的服務(wù)
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期望值
實(shí)際感受值
14. 能在承諾的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)
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期望值
實(shí)際感受值
15. 能第一時(shí)間響應(yīng)住戶的需求
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期望值
實(shí)際感受值
16. 總是愿意幫助住戶
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期望值
實(shí)際感受值
17. 不會(huì)因?yàn)槠渌虑槎雎宰?br>
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期望值
實(shí)際感受值
18. 服務(wù)設(shè)擁有熟練的業(yè)務(wù)能力、技能，具備充足的理論知識(shí)
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期望值
實(shí)際感受值
19. 在從事交易時(shí)讓住戶感到放心
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期望值
實(shí)際感受值
20. 員工是禮貌的
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期望值
實(shí)際感受值
21. 員工可以從公司得到適當(dāng)?shù)闹С?br>
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期望值
實(shí)際感受值
22. 能夠組織豐富的社區(qū)活動(dòng)
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期望值
實(shí)際感受值
23. 能夠提供個(gè)性化服務(wù)
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期望值
實(shí)際感受值
24. 會(huì)定期做滿意度調(diào)查，跟進(jìn)了解住戶需求
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期望值
實(shí)際感受值
25. 優(yōu)先考慮住戶的利益，聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)
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期望值
實(shí)際感受值
26. 能夠提供24小時(shí)的服務(wù)
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期望值
實(shí)際感受值
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