客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶您好：
首先，非常感謝您對(duì)華普醫(yī)藥科技有限公司的信任，選擇了我們公司！
為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，本公司特進(jìn)行此項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查，期盼您在百忙之中給予我們客觀的評(píng)價(jià)，并提出寶貴意見(jiàn)和建議，您的評(píng)價(jià)和建議是我們奮進(jìn)的動(dòng)力，我們將虛心聽(tīng)取并采取積極有效的措施進(jìn)行改進(jìn)，為您提供更好的服務(wù)。
感謝您的配合與支持！

1. 項(xiàng)目信息

方案編號(hào)
客戶名稱(chēng)
調(diào)查日期

2. 醫(yī)學(xué)藥理

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

法規(guī)、指導(dǎo)原則等專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度

試驗(yàn)方案設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)度

臨床試驗(yàn)資料撰寫(xiě)質(zhì)量

溝通與協(xié)調(diào)能力

項(xiàng)目管理

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

項(xiàng)目管理能力

項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度的協(xié)調(diào)、推進(jìn)情況

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建及管理是否合理

項(xiàng)目文件準(zhǔn)備/收集質(zhì)量

項(xiàng)目問(wèn)題匯報(bào)是否及時(shí)，問(wèn)題處理是否得當(dāng)

項(xiàng)目問(wèn)題處理是否得當(dāng)

試驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力

應(yīng)急處理能力

臨床監(jiān)查

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

監(jiān)查訪視頻率

GCP專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握度

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力

服務(wù)意識(shí)與態(tài)度

響應(yīng)和溝通的及時(shí)有效性

5. 生物統(tǒng)計(jì)

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

統(tǒng)計(jì)分析資料的撰寫(xiě)

隨機(jī)化與編盲

統(tǒng)計(jì)分析工作實(shí)施進(jìn)度

SAS程序的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、驗(yàn)證

溝通協(xié)調(diào)能力

6. 數(shù)據(jù)管理

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

數(shù)據(jù)管理資料的設(shè)計(jì)與撰寫(xiě)

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、維護(hù)及管理

數(shù)據(jù)核查與質(zhì)疑管理

數(shù)據(jù)傳輸流程

數(shù)據(jù)鎖庫(kù)流程

項(xiàng)目文件管理

溝通協(xié)調(diào)能力

7. 市場(chǎng)商務(wù)

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

綜合業(yè)務(wù)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

問(wèn)題處理效率

工作精神面貌及心態(tài)

員工的行為、禮節(jié)、禮貌

8. 藥物警戒

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

個(gè)例安全性報(bào)告處理

SAE一致性核查

DSUR撰寫(xiě)

藥物警戒項(xiàng)目管理流程

9. 醫(yī)學(xué)監(jiān)查

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

文件/數(shù)據(jù)審閱

醫(yī)學(xué)咨詢

參與者資格審查

醫(yī)學(xué)編碼審核

醫(yī)學(xué)培訓(xùn)

10. 質(zhì)量管理

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

SOP完善程度

質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況

交付資料的準(zhǔn)確型、完整性

內(nèi)部審核與稽查的準(zhǔn)確性、嚴(yán)謹(jǐn)性

11. 整體滿意度

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

您對(duì)華普醫(yī)藥的整體滿意度？

12. 您對(duì)我公司的意見(jiàn)與建議

13. 簽名：_______________

日期：_______________

--感謝您抽出自己的寶貴時(shí)間來(lái)完成此次調(diào)查問(wèn)卷！--

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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