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關(guān)于宿遷市沭陽(yáng)車險(xiǎn)客戶對(duì)人保服務(wù)態(tài)度評(píng)選的調(diào)查問(wèn)卷
本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫。題目選項(xiàng)無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您按自己的實(shí)際情況填寫。謝謝您的幫助！
1. 您覺(jué)得我們的服務(wù)人員是否能夠及時(shí)回應(yīng)您的需求?
A. 是的
B. 一般
C. 不是的
2. 您認(rèn)為我們的服務(wù)人員是否專業(yè)并且解決問(wèn)題效率高?
A. 是的
B. 一般
C. 不是的
3. 您覺(jué)得我們的服務(wù)人員是否對(duì)待每個(gè)客戶都一視同仁?
A. 是的
B. 一般
C. 不是的
4. 請(qǐng)選擇您最看重的服務(wù)人員態(tài)度特質(zhì)（可多選）
A. 友好
B. 耐心
C. 專業(yè)
D. 主動(dòng)
E. 細(xì)心
5. 您對(duì)銷售人員在為您介紹保險(xiǎn)方案時(shí)的溝通態(tài)度（如：耐心、主動(dòng)、清晰）是否滿意？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
6. 您對(duì)承保出單人員的服務(wù)態(tài)度（如：細(xì)致、準(zhǔn)確、高效）是否滿意？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
7. 當(dāng)您致電客服熱線時(shí)，您對(duì)客服代表的接聽?wèi)B(tài)度（如：禮貌、熱情、積極）是否滿意？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
8. 在您需要幫助時(shí)，客服代表是否表現(xiàn)出足夠的耐心和同理心，積極為您解決問(wèn)題？
A. 總是如此
B. 經(jīng)常如此
C. 一般
D. 偶爾如此
E. 從未如此
9. 如果您接觸過(guò)查勘定損員，您對(duì)他/她現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的態(tài)度（如：及時(shí)、安撫、專業(yè)）是否滿意？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意（或無(wú)接觸）
10. 您對(duì)理賠處理人員在理賠過(guò)程中的溝通態(tài)度（如：主動(dòng)告知進(jìn)度、清晰解釋條款）是否滿意？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意（或無(wú)接觸）
11. 您覺(jué)得我們的服務(wù)人員在溝通中是否充分尊重您？
A. 非常受尊重
B. 比較受尊重
C. 感覺(jué)一般
D. 偶爾感到不被尊重
E. 完全不受尊重
12. 總體而言，您認(rèn)為我們的服務(wù)人員在面對(duì)您的疑問(wèn)或訴求時(shí)，其負(fù)責(zé)程度如何？
A. 高度負(fù)責(zé)，主動(dòng)跟進(jìn)
B. 比較負(fù)責(zé)，能予解決
C. 一般，需反復(fù)催促
D. 不太負(fù)責(zé)，敷衍了事
E. 極不負(fù)責(zé)
13. 與我們接觸過(guò)的其他公司服務(wù)人員相比，您如何評(píng)價(jià)我方服務(wù)人員的整體友善度？
A. 明顯更友善
B. 略微更友善
C. 差不多
D. 略微遜色
E. 相差甚遠(yuǎn)
14. 基于您與所有我方服務(wù)人員接觸的整體體驗(yàn)，您對(duì)他們的服務(wù)態(tài)度總體評(píng)價(jià)是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
15. 您最認(rèn)可人保車險(xiǎn)哪類服務(wù)人員的態(tài)度?（單選）
A. 營(yíng)銷人員
B. 熱線接線人員
C. 理賠查勘/定損人員
D. 線上服務(wù)指引人員
E. 道路救援人員
F. 售后人員
G. 均不認(rèn)可
16. 您認(rèn)為人保車險(xiǎn)服務(wù)人員在態(tài)度方面最需改進(jìn)的地方是?（開放題）
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