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名創(chuàng)優(yōu)品客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷

尊敬的消費(fèi)者：

您好！我們正在開展名創(chuàng)優(yōu)品客戶關(guān)系管理相關(guān)研究，誠(chéng)邀您參與本次問卷調(diào)研。問卷旨在了解您的消費(fèi)體驗(yàn)與需求，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況作答，感謝您的支持！

一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡階段
3. 您的職業(yè)：
二、消費(fèi)行為與客戶建立
4. 您最初通過哪種渠道了解并成為名創(chuàng)優(yōu)品客戶？
5. 吸引您首次購(gòu)買名創(chuàng)優(yōu)品的核心因素是？
三、客戶維護(hù)體驗(yàn)
6. 您是否關(guān)注名創(chuàng)優(yōu)品公眾號(hào)/添加企業(yè)微信/加入社群？
7. 您對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品社群推送內(nèi)容（福利、新品、活動(dòng)）的滿意度？
8. 您是否了解名創(chuàng)優(yōu)品的會(huì)員分級(jí)體系？
9. 您認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)員權(quán)益的吸引力如何？
10. 您通過哪些途徑與名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)行互動(dòng)溝通？
11. 您對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品“1小時(shí)達(dá)”即時(shí)配送服務(wù)的滿意度？
12. 您是否參與過名創(chuàng)優(yōu)品的用戶共創(chuàng)活動(dòng)（選品投票、新品試用等）？
13. 名創(chuàng)優(yōu)品的IP聯(lián)名產(chǎn)品（如草莓熊、陰陽(yáng)師）是否提升了您的復(fù)購(gòu)意愿？
14. 您對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品收集客戶信息（購(gòu)買記錄、偏好等）的信任度？
四、流失與挽回感知
15. 您是否有過超過3個(gè)月未購(gòu)買名創(chuàng)優(yōu)品的經(jīng)歷？
16. 您認(rèn)為挽回福利（優(yōu)惠券、專屬消息等）的吸引力如何？
五、整體評(píng)價(jià)與建議
17. 您對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品客戶關(guān)系管理的整體滿意度？
18.
您認(rèn)為以下哪些方面需要改進(jìn)？[多選題]
19. 您是否會(huì)向身邊的家人或朋友推薦名創(chuàng)優(yōu)品？
20. 對(duì)于名創(chuàng)優(yōu)品客戶關(guān)系管理，您還有其他建議嗎？
21.
您對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品 / 服務(wù)在以下哪些方面感到滿意？[多選題]
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