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S機場航站樓商業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的旅客:
    您好！本問卷調(diào)查旨在了解您對S機場航站樓商業(yè)服務的體驗與評價，本問卷答案所有收集數(shù)據(jù)僅用于學術研究，嚴格保密個人信息。問卷填寫約10-15分鐘，請您根據(jù)實際感受如實作答，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1.您的性別
2.您的年齡層次為
3.您最近一次的出行目的為
4.您最近一次的出行類型為:
5.您年均乘坐飛機次數(shù)大約是:
二、預期質(zhì)量評價
請根據(jù)實際預期情況評分，1分=完全不符合，2分=不太符合，3分=一般，4分=比較符合，5分=完全符合
（一）餐飲服務預期
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1.航站樓內(nèi)餐飲服務效率較高（點餐、取餐等排隊耗時短）。
2.航站樓內(nèi)餐飲菜品/服務價格合理，無明顯溢價。
3.機場餐飲品類豐富，能滿足出行就餐需求，且符合預期。
4.機場餐飲品類匱乏，其中種類的餐飲尤其無法滿足需求。
（二）購物服務預期
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1.航站樓內(nèi)購物服務效率較高（挑選、結(jié)算等排隊耗時短）。
2.航站樓內(nèi)購物商品價格合理，無明顯溢價。
3.機場購物商品品類豐富，能滿足出行相關購物需求，且符合預期。
4.機場購物商品品類匱乏，其中種類的商品尤其無法滿足需求
三、感知質(zhì)量評價
餐飲服務
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1.與預期相比，航站樓內(nèi)餐飲性價比高。
2.航站樓內(nèi)餐飲品類多樣，能覆蓋不同口味、就餐場景需求。
3.航站樓內(nèi)餐飲店鋪布局合理，標識清晰易于尋找。
4.航站樓內(nèi)餐飲服務人員態(tài)度友好，能主動指引、耐心解答問題。
5.航站樓內(nèi)餐飲區(qū)域環(huán)境整潔舒適，就餐氛圍良好。
6.餐飲結(jié)算方式便捷（支持多種支付渠道，無需繁瑣操作）。
購物服務
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1.與預期相比，航站樓內(nèi)購物商品性價比高。
2.航站樓內(nèi)零售商品品類多樣，能覆蓋不同購物需求。
3.航站樓內(nèi)購物店鋪布局合理，標識清晰易于尋找。
4.航站樓內(nèi)購物服務人員態(tài)度友好，能主動指引、耐心解答問題。
5.航站樓內(nèi)購物區(qū)域環(huán)境整潔舒適，消費氛圍良好。
6.購物結(jié)算方式便捷（支持多種支付渠道，無需繁瑣操作）。
7.購物服務富有地域特色，能體驗本地專屬商品。
四、感知價值評價
餐飲服務價值感知
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1.本次機場餐飲消費的時間、金錢成本與獲得的就餐體驗、需求滿足度相匹配。
2.相比國內(nèi)其他機場(如上海虹橋機場、廣州白云機場等)，S機場餐飲服務整體價值更優(yōu)。
3.綜合來看，S機場餐飲消費整體感覺“物有所值”。
購物服務價值感知
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1.本次機場購物消費的時間、金錢成本與獲得的購物體驗、需求滿足度相匹配。
2.相比國內(nèi)其他機場(如上海虹橋機場、廣州白云機場等)，S機場購物服務整體價值更優(yōu)。
3.綜合來看，S機場購物消費整體感覺“物有所值”。

五、 人工智能服務

1.您是否接受過航站樓內(nèi)商業(yè)服務路線引導/機器人送餐服務/機器人行李遞送等相關人工智能服務？

2.您接受過本市范圍內(nèi)機場航站樓對應哪項人工智能服務？

3.對于上述所接受過的航站樓內(nèi)人工智能服務，您的滿意度為？

4.對于下列航站樓內(nèi)人工智能技術應用場景，請您按照期待程度進行排序。

5.對于所接觸過的航站樓內(nèi)人工智能服務您是否遇到過缺陷及不足？

六、顧客滿意度與忠誠評價
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1.本次S機場航站樓餐飲服務整體滿意度高。
2.本次S機場航站樓購物服務整體滿意度高。
3.未來再次經(jīng)S機場出行，會優(yōu)先選擇在此就餐。
4.未來再次經(jīng)S機場出行，會優(yōu)先選擇在此進行購物消費。
5.愿意向親朋好友推薦S機場航站樓內(nèi)的餐飲服務。
6.愿意向親朋好友推薦S機場航站樓內(nèi)的購物服務。
七、開放建議
1.您認為S機場航站樓內(nèi)餐飲服務目前最需改進的地方是:
2.您認為S機場航站樓內(nèi)購物服務目前最需改進的地方是:
3.您對S機場航站樓餐飲服務（品類、價格、體驗等）的其他建議:
4.您對S機場航站樓購物服務（品類、價格、體驗等）的其他建議:
5.您認為哪些餐飲服務項目是目前S機場內(nèi)無法體驗但在國內(nèi)外機場可進行推廣，極具商業(yè)價值且能夠吸引旅客前往的?
6.您認為哪些商品購物項目是目前S機場內(nèi)無法體驗但在國內(nèi)外機場可進行推廣，極具商業(yè)價值且能夠吸引旅客前往的?
7.結(jié)合即將到來的航站樓流程改造項目，您對S機場未來的商業(yè)服務有什么期待與期望?
8.在國內(nèi)外機場有哪些能夠明顯提升旅客商業(yè)服務效率的人工智能服務設備可以引入S機場?
本次調(diào)查問卷填寫完畢，再次衷心感謝您的參與！
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