湖南天賜舞蹈教育機(jī)構(gòu)\n內(nèi)部戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)診斷問卷

致天賜的家人們：

大家好！我是天賜好伙伴（商業(yè)顧問團(tuán)隊）。為助力天賜教育更好踐行運(yùn)動美學(xué)領(lǐng)舞當(dāng)代的使命，我們需要精準(zhǔn)把脈機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀。本問卷旨在收集大家對機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局、團(tuán)隊協(xié)作效能、業(yè)務(wù)推進(jìn)難點及課程產(chǎn)品設(shè)計的真實看法。

本次問卷采用匿名形式，請大家放心填寫。你每一個真實的回答，都是推動天賜突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵力量。

第一部分:戰(zhàn)略清晰度診斷（看方向）

本部分旨在了解員工對機(jī)構(gòu)未來發(fā)展方向及個人定位的認(rèn)知

1. 關(guān)于湖南天賜未來一年的目標(biāo)，您的理解程度是?

A. 非常清晰:我知道公司今年要做什么，以及為什么要這么做。B. 比較清晰:我知道大概方向（如擴(kuò)科、擴(kuò)校區(qū)），但具體細(xì)節(jié)不清楚。C. 模糊:只聽領(lǐng)導(dǎo)說過要“搞流量”或“抓業(yè)績”，不知道具體路徑。D. 完全不清楚:感覺每天就是按部就班上課/干活，不知道戰(zhàn)略是什么。

2. 您認(rèn)為目前的績效考核（工資提成）是否與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（如:轉(zhuǎn)化率、續(xù)費率、口碑）掛鉤?

A. 緊密掛鉤:做好了戰(zhàn)略要求的事（如學(xué)員打卡、好評），收入明顯增加。B. 基本掛鉤:主要還是看課時費和銷售業(yè)績，戰(zhàn)略指標(biāo)占比很小。C. 脫節(jié):考核的還是老一套，跟現(xiàn)在提倡的“一卡一藝術(shù)人”沒關(guān)系。D. 不知道:我不關(guān)心考核邏輯。

3. 您是否清楚您所在的崗位在“天賜ART+”轉(zhuǎn)型中應(yīng)該扮演什么角色?

A. 非常清楚（例如:老師要拍短視頻、顧問要用企微運(yùn)營）。B. 大概知道要做，但不知道標(biāo)準(zhǔn)是什么。C. 不清楚，覺得那是技術(shù)部或市場部的事。D. 抵觸，認(rèn)為這增加了我的工作負(fù)擔(dān)。

第二部分:組織協(xié)調(diào)力診斷（看效率）

本部分旨在診斷跨部門協(xié)作的流暢度及內(nèi)部流程的合理性

4. 在“銷售（顧問）”與“教學(xué)（老師）”的交接過程中，您認(rèn)為目前的協(xié)作效率如何?（如果您是老師/教務(wù)，請憑經(jīng)驗選;如果是銷售，請選“不適用”）

A. 高效無縫:學(xué)員情況（性格、基礎(chǔ)）交接清晰，配合默契。B. 尚可:基本能交接，但偶爾會有信息遺漏。C. 低效:經(jīng)常出現(xiàn)“甩手掌柜”現(xiàn)象，老師接手很被動。D. 沖突嚴(yán)重:銷售為了簽單亂承諾，老師沒法執(zhí)行。E.不適用

5. 您在跨部門尋求支持時（如:教學(xué)部找市場部要素材，找技術(shù)部要系統(tǒng)支持），通常的體驗是?

A. 響應(yīng)及時，積極配合。B. 需要反復(fù)催促，響應(yīng)速度一般。C. 推諉扯皮，常說“沒時間”或“做不到”。D. 拒絕配合，部門墻很厚。

6. 您認(rèn)為目前內(nèi)部溝通成本最高的環(huán)節(jié)是?（可多選）

A. 排課與調(diào)課（教務(wù)系統(tǒng)不智能或人工協(xié)調(diào)難）B. 學(xué)員投訴與售后處理（責(zé)任界定不清）C. 活動策劃與執(zhí)行（市場與銷售脫節(jié)）D. 內(nèi)部通知與文件傳達(dá)（信息層層衰減）

第三部分:舞蹈培訓(xùn)業(yè)務(wù)卡點調(diào)研（找痛點）

本部分旨在挖掘阻礙業(yè)績增長和學(xué)員體驗的真實障礙

7. 在當(dāng)前的招生與留存工作中，您認(rèn)為最大的“業(yè)務(wù)卡點”是什么?（請選出您認(rèn)為最重要的1-2項）

A. 流量不足:咨詢的家長太少，獲客難（線上推廣乏力）。B. 轉(zhuǎn)化率低:家長觀望情緒重，試聽課留不住人。C. 續(xù)費率低:學(xué)員流失嚴(yán)重，老生帶新生少。D. 師資瓶頸:好老師難招難留，教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定。E. 產(chǎn)品同質(zhì)化:我們的課程和隔壁舞室沒啥區(qū)別，只能打價格戰(zhàn)。

8. 在“家校溝通”環(huán)節(jié)，您目前面臨的最大困難是?

A. 家長過度關(guān)注“基本功”疼痛，不理解科學(xué)的教學(xué)進(jìn)度。B. 溝通太耗時，每天回復(fù)微信占用了大量備課/休息時間。C. 缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的溝通話術(shù)和成果展示（家長不知道孩子進(jìn)步了沒）。D. 家長只認(rèn)老師個人，不認(rèn)機(jī)構(gòu)，老師一走，學(xué)生就流失。

9. 關(guān)于“天賜ART+”業(yè)務(wù)，目前阻礙您開展工作的主要因素是？

A. 缺工具:沒有好用的直播平臺或打卡小程序。B. 缺技能:不會拍視頻、剪輯，也不懂線上互動。C. 缺動力:線上工作量增加了，但沒有額外激勵。D. 觀念問題:覺得舞蹈必須線下教，線上沒用。

第四部分:產(chǎn)品與市場調(diào)研（看競爭）

本部分旨在評估現(xiàn)有課程體系及競品分析

10. 您認(rèn)為目前湖南天賜的課程產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何？

A. 很完善:既有大眾普及班，也有高利潤的精品/考級/演出班。B. 一般:主要是大班課，缺乏特色課程來吸引高端客戶。C. 單一:課程缺乏競爭力，家長很容易被其他機(jī)構(gòu)的“新概念”課程吸引。D. 陳舊:很久沒有更新教學(xué)內(nèi)容或引入新舞種了。

11. 在與周邊競品（其他舞蹈機(jī)構(gòu)）對比時，您覺得我們的核心優(yōu)勢在哪里?（可多選）

A. 教學(xué)質(zhì)量（師資強(qiáng)、出成績）B. 環(huán)境與設(shè)施（場地大、裝修好）C. 服務(wù)體驗（教務(wù)細(xì)致、溝通順暢）D. 價格與性價比E. 品牌口碑（在本地知名度高）

12. 如果讓您推薦，您愿意讓自己的親戚朋友的孩子來天賜報名嗎?

A. 非常愿意，我以在天賜工作為榮。B. 愿意，但會根據(jù)具體老師推薦。C. 猶豫，覺得某些方面（如管理、環(huán)境）還有待改進(jìn)。D. 不愿意。

第五部分:開放建議（選填）

13. 針對“如何讓湖南天賜明年業(yè)績翻倍/提升團(tuán)隊幸福感”，您最想對管理層說的一句話是?

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