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新道保險(xiǎn)公司目標(biāo)客戶畫像調(diào)查問卷
尊敬的客戶：
您好！為更好地了解您的保險(xiǎn)需求，為您提供更貼合的產(chǎn)品與服務(wù)，我們開展此次問卷調(diào)查。問卷僅用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人信息安全，預(yù)計(jì)耗時(shí) 3-5 分鐘，感謝您的支持與配合！
一、參保情況?
1. 您之前對(duì)車險(xiǎn)的了解程度如何?（單選）
A. 非常了解（能清晰說明交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)各險(xiǎn)種保障范圍及理賠規(guī)則）?
B. 有一定了解（知道車險(xiǎn)主要險(xiǎn)種，了解基礎(chǔ)保障內(nèi)容）?
C. 聽說過但不熟悉（僅知曉車險(xiǎn)概念，不清楚具體險(xiǎn)種和保障）?
D. 完全不了解（從未接觸過車險(xiǎn)相關(guān)信息）?
2. 您此前是否購買過車險(xiǎn)?（單選）
A. 購買過，且每年持續(xù)續(xù)保?
B. 購買過，但僅購買過 1-2 次后未再續(xù)?
C. 從未購買過?
3. 若您購買過車險(xiǎn)，購買渠道主要是?（多選，第 2 題選 C 可跳過）
A. 保險(xiǎn)公司線下網(wǎng)點(diǎn)?
B. 保險(xiǎn)代理人推薦?
C. 線上平臺(tái)（保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、手機(jī) APP、第三方保險(xiǎn)平臺(tái)）?
D. 銀行等合作機(jī)構(gòu)?
E. 其他（請(qǐng)?zhí)顚懀_____?
4. 您曾購買過哪些健康險(xiǎn)?（多選）
A. 重疾險(xiǎn)（針對(duì)重大疾病提供保障的保險(xiǎn)）?
B. 醫(yī)療險(xiǎn)（報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用的保險(xiǎn)，如百萬醫(yī)療險(xiǎn)、住院醫(yī)療險(xiǎn)）?
C. 意外險(xiǎn)（保障意外事故導(dǎo)致的傷害、醫(yī)療及身故的保險(xiǎn)）?
D. 年金險(xiǎn)（兼具保障與理財(cái)功能，可定期領(lǐng)取年金的保險(xiǎn)）?
E. 未購買過任何健康險(xiǎn)?
F. 其他（請(qǐng)?zhí)顚懀_____?
5. 您購買健康險(xiǎn)時(shí)，最關(guān)注的因素是?（單選，第 4 題選 E 可跳過）
A. 保障范圍（是否覆蓋自身關(guān)注的疾病或醫(yī)療項(xiàng)目）?
B. 保費(fèi)價(jià)格（是否在自身經(jīng)濟(jì)承受范圍內(nèi)）?
C. 理賠服務(wù)（理賠效率、理賠流程便捷性）?
D. 保險(xiǎn)公司品牌（品牌知名度、口碑）?
E. 其他（請(qǐng)?zhí)顚懀_____?
二、車輛情況?
6. 您目前是否擁有車輛?（單選）
A. 擁有 1 輛?
B. 擁有 2 輛及以上?
C. 暫未擁有，但計(jì)劃在 6 個(gè)月內(nèi)購車?
D. 暫未擁有，但計(jì)劃在 6 個(gè)月 - 1 年內(nèi)購車?
E. 暫未擁有，且無購車計(jì)劃?
7. 若您擁有車輛，車輛類型屬于?（單選，第 1 題選 C、D、E 可跳過）
A. 傳統(tǒng)燃油小型轎車（家用緊湊型、中型轎車）?
B. 新能源小型轎車（純電動(dòng)、插電混動(dòng)小型轎車）?
C. SUV（傳統(tǒng)燃油 SUV、新能源 SUV）?
D. MPV（多用途乘用車，用于家用或商務(wù)接待）?
E. 貨車（用于貨物運(yùn)輸）?
F. 其他（請(qǐng)?zhí)顚懀_____?
8. 您的車輛使用年限是?（單選，第 1 題選 C、D、E 可跳過）
A. 1 年以內(nèi)（新車）?
B. 1-3 年?
C. 3-5 年?
D. 5-10 年?
E. 10 年以上?
9. 您的車輛主要使用場(chǎng)景是?（單選，第 1 題選 C、D、E 可跳過）
A. 日常通勤（每天往返工作地點(diǎn)）?
B. 家庭用途（接送家人、日常購物、周末出游）?
C. 商務(wù)用途（接待客戶、商務(wù)出差）?
D. 營運(yùn)用途（如網(wǎng)約車、出租車運(yùn)營）?
E. 其他（請(qǐng)?zhí)顚懀_____?
三、用戶信息?
10. 您的性別是?（單選）
A. 男?
B. 女?
11. 您的年齡區(qū)間是?（單選）
A. 18-25 歲?
B. 26-35 歲?
C. 36-45 歲?
D. 46-55 歲?
E. 56 歲及以上?
12. 您的學(xué)歷水平是?（單選）
A. 高中及以下?
B. 大專?
C. 本科?
D. 碩士及以上?
13. 您的職業(yè)類型是?（單選）
A. 企業(yè)職員（含普通員工、管理人員）?
B. 事業(yè)單位 / 公務(wù)員（含教師、醫(yī)生、公務(wù)員等）?
C. 個(gè)體工商戶（自主經(jīng)營小店、商鋪等）?
D. 自由職業(yè)者（如自媒體人、設(shè)計(jì)師、 freelance 從業(yè)者）?
E. 學(xué)生?
F. 退休人員?
G. 其他（請(qǐng)?zhí)顚懀_____?
14. 您是否持有有效機(jī)動(dòng)車駕駛證?（單選）
A. 持有，駕齡 1 年以內(nèi)?
B. 持有，駕齡 1-3 年?
C. 持有，駕齡 3-5 年?
D. 持有，駕齡 5 年以上?
E. 未持有?
15. 若您持有駕駛證，平均每周駕駛次數(shù)大約是?（單選，第 5 題選 E 可跳過）
A. 5 次及以上（幾乎每天駕駛）?
B. 3-4 次?
C. 1-2 次?
D. 1 次以下（偶爾駕駛）?
四、其他信息
16. 若您已購買過新道保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，您對(duì)產(chǎn)品的整體滿意度是?（單選，未購買過可跳過）
A. 非常滿意（產(chǎn)品保障、服務(wù)體驗(yàn)遠(yuǎn)超預(yù)期）?
B. 滿意（產(chǎn)品保障、服務(wù)體驗(yàn)符合預(yù)期）?
C. 一般（產(chǎn)品保障、服務(wù)體驗(yàn)無明顯亮點(diǎn)，也無明顯問題）?
D. 不滿意（產(chǎn)品保障或服務(wù)體驗(yàn)存在部分問題）?
E. 非常不滿意（產(chǎn)品保障或服務(wù)體驗(yàn)存在嚴(yán)重問題）?
17. 若您對(duì)新道保險(xiǎn)公司產(chǎn)品不滿意，主要原因是?（多選，第 1 題選 A、B 或未購買過可跳過）
A. 保障內(nèi)容不符合需求（未覆蓋自身關(guān)注的保障項(xiàng)目）?
B. 保費(fèi)偏高（與同類產(chǎn)品相比，價(jià)格缺乏優(yōu)勢(shì)）?
C. 理賠流程繁瑣（申請(qǐng)步驟多、審核時(shí)間長、到賬慢）?
D. 客服服務(wù)差（咨詢響應(yīng)不及時(shí)、解答不專業(yè)）?
E. 其他（請(qǐng)?zhí)顚懀_____?
18. 您是否有學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)的需求?（單選）
A. 有強(qiáng)烈需求（希望系統(tǒng)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)，自主選擇合適產(chǎn)品）?
B. 有一定需求（希望了解基礎(chǔ)保險(xiǎn)知識(shí)，避免購買誤區(qū)）?
C. 需求較弱（偶爾會(huì)關(guān)注，但不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)）?
D. 無需求（認(rèn)為無需了解，聽從他人推薦即可）?
19. 若您有學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)的需求，更傾向于哪種學(xué)習(xí)形式?（多選，第 3 題選 D 可跳過）
A. 線上圖文（如公眾號(hào)文章、科普手冊(cè)，方便隨時(shí)閱讀）?
B. 短視頻 / 動(dòng)畫（如短視頻平臺(tái)科普視頻，形式生動(dòng)易懂）?
C. 線上課程（如直播課、錄播課，可靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間）?
D. 線下講座（如保險(xiǎn)公司組織的線下分享會(huì)，可互動(dòng)交流）?
E. 其他（請(qǐng)?zhí)顚懀_____?
20. 您在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮哪些因素?（多選）
A. 保險(xiǎn)公司品牌口碑（優(yōu)先選擇知名度高、口碑好的公司）?
B. 產(chǎn)品保障范圍（保障項(xiàng)目是否全面、保額是否充足）?
C. 保費(fèi)價(jià)格（是否在預(yù)算內(nèi)，性價(jià)比是否高）?
D. 理賠服務(wù)質(zhì)量（理賠效率、理賠成功率、售后支持）?
E. 身邊人的推薦（參考親友、同事的購買經(jīng)驗(yàn)）?
F. 其他（請(qǐng)?zhí)顚懀_____?
21. 再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成問卷！若您希望獲取保險(xiǎn)知識(shí)資料或了解新道保險(xiǎn)公司最新產(chǎn)品，可自愿留下聯(lián)系方式（姓名:______ 手機(jī)號(hào):______），我們會(huì)安排專業(yè)顧問與您聯(lián)系，并嚴(yán)格保護(hù)您的信息安全。?
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