企業(yè)微信使用體驗與需求調(diào)查問卷（客戶視角）

1. 您是否添加過企業(yè)的企業(yè)微信好友/加入過企業(yè)的企業(yè)微信群？

是，既添加過好友也加入過群是，僅添加過企業(yè)微信好友是，僅加入過企業(yè)微信群否，從未接觸過

2. 您添加企業(yè)微信的主要行業(yè)來源是？

零售/電商（如超市、線上店鋪）餐飲/酒店（如餐廳、連鎖酒店）教育/培訓（如培訓機構、學校）醫(yī)療/健康（如醫(yī)院、體檢中心）金融/保險（如銀行、保險公司）房產(chǎn)/物業(yè)（如售樓處、物業(yè)公司）政務/公共服務（如社區(qū)、政務大廳）其他

3. 您日常通過企業(yè)微信與企業(yè)交互的頻率是？

每天都用每周3-5次每周1-2次每月1-3次很少使用，僅特殊情況查看

4. 您希望企業(yè)通過企業(yè)微信為您提供哪些核心服務？

即時咨詢應答（如產(chǎn)品疑問、服務咨詢）售后問題處理（如退換貨、維修跟進）專屬服務對接（如一對一顧問、定制方案）活動/優(yōu)惠通知（如新品上市、折扣活動）實用信息推送（如使用指南、行業(yè)資訊）線上業(yè)務辦理（如預約、報名、繳費）會員權益管理（如積分查詢、權益兌換）其他

5. 您在與企業(yè)的交互中，最希望通過企業(yè)微信解決的痛點是？

咨詢響應慢，無法及時獲得回復服務人員不固定，需重復說明需求重要通知易遺漏（如活動、售后進度）咨詢渠道分散，需切換多個平臺個人信息安全無保障，擔心泄露優(yōu)惠/活動信息雜亂，無法精準獲取售后進度不透明，無法實時追蹤

6. 您更偏好企業(yè)通過企業(yè)微信的哪些形式觸達您？

一對一私信（精準對接）客戶群公告（集中通知）企業(yè)朋友圈（日常動態(tài)）小程序推送（業(yè)務辦理/活動參與）線上直播（產(chǎn)品介紹/知識分享）文檔/資料分享（使用指南/活動詳情）

7. 對于企業(yè)微信的“服務人員離職后，客戶資源交接給新人員”功能，您的認可程度是？

非常不認可

非常認可

8. 對于企業(yè)微信的“查看消息已讀未讀”功能，您的接受程度是？

非常不接受

非常接受

9. 您是否希望企業(yè)通過企業(yè)微信提供AI智能服務（如智能答疑、服務進度自動查詢）？

非常希望，能提升服務效率可以接受，看實際服務效果無所謂，人工或AI均可不希望，更傾向人工服務

10. 您對企業(yè)微信中企業(yè)發(fā)送的內(nèi)容，最關注的是？

內(nèi)容真實性（無虛假信息）時效性（信息及時更新）相關性（與自身需求匹配）簡潔性（無冗余信息）實用性（能解決實際問題）趣味性（形式生動易懂）

11. 您是否愿意通過企業(yè)微信完成線上交易（如購買產(chǎn)品、支付服務費）？

非常愿意，便捷高效可以考慮，需確認安全不太愿意，更傾向其他平臺不愿意，擔心資金安全

12. 您在添加企業(yè)微信或接受其服務時，最擔心的問題是？

個人隱私泄露（如手機號、消費記錄）收到過度營銷信息，造成騷擾企業(yè)身份不真實，存在詐騙風險聊天記錄/服務憑證丟失，維權困難功能操作復雜，使用不便企業(yè)服務不穩(wěn)定，后續(xù)無人對接

13. 若企業(yè)未開通企業(yè)微信，您是否希望企業(yè)開通？

非常希望，能提升服務體驗可以開通，多一個便捷渠道無所謂，不影響現(xiàn)有交互即可不希望，習慣現(xiàn)有溝通方式

14. 您認為企業(yè)微信相比其他溝通渠道（如個人微信、電話、公眾號），最大的優(yōu)勢應該是？

服務更專業(yè)，企業(yè)身份有保障溝通更高效，消息響應及時功能更全面，可一站式辦理業(yè)務信息更安全，隱私保護更到位交互更便捷，多端同步使用

15. 您對企業(yè)通過企業(yè)微信提供服務，還有哪些其他期望？

無其他期望希望簡化操作流程希望增加個性化服務希望減少營銷信息推送希望加強隱私保護其他

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