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病退業(yè)務(wù)知識(shí)考試

1. 您的姓名：
2. 以下哪種情況需要對(duì)客進(jìn)行回電
3. 客人病退不符合，同意轉(zhuǎn)自愿退票，以下哪些信息需要提醒到客人
4. 病退材料不符合，回電告知客人，客人要求取消退票，以下哪些風(fēng)險(xiǎn)需要進(jìn)行提醒
5. 病退材料不符，聯(lián)系客人多次都無人接聽，符合取消退票流程，可發(fā)短信提醒后取消退票；短信提醒中需要提醒哪些信息。
6. 病退材料不符，以下哪種票種可以提交等審核
7. 客人不認(rèn)可病退規(guī)則，以下哪種情況可以錄投訴
8. 預(yù)約回電后，客人重復(fù)進(jìn)線，已有其他同事跟進(jìn)處理完成，并單線告知客人反饋無需回電，此單可日志記錄后不回電客人。
9. 方案已提供完整，客人糾結(jié)不認(rèn)可，溝通15分鐘直接掛機(jī)即可，無需其他動(dòng)作。
10. 客人同意自愿退票，查看不足3分鐘涉及手續(xù)費(fèi)節(jié)點(diǎn)，無法及時(shí)取位，可按下一節(jié)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)告知客人協(xié)助客人退票
11. 病退材料不符，客人提供航司工號(hào)，并反饋航司告知病退符合需原出票地提退，客服無需其他動(dòng)作，可直接審核通過
12.
判斷以下材料不符合病退申請(qǐng)的原因是什么？
出票時(shí)間：2025年10月9號(hào) 00:13；
所屬航司：CZ；
航段：TFU-LUM，旅客姓名：方黎鑫，
起抵時(shí)間：2025-10-17 19:10:00/2025-10-17 21:00:00；
票號(hào)：7842126123440
13. 以下材料是否符合病退申請(qǐng)，如不符，需仔細(xì)說明原因
所屬航司：G5 出票時(shí)間：2025-09-25 01:46:07
航段：NDG-KMG 起抵時(shí)間: 2025-10-05 22:00:00/2025-10-06 11:50:00取位時(shí)間：2025-09-5 07:52:04
旅客姓名: 張?jiān)| 證件號(hào)碼: 230202200707122216 票號(hào): 9872338067361
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