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服務風險源培訓考試試題

您的姓名：
一、單選題。（每題10分，共5題，合計50分）
1.地毯污漬需要使用什么顏色的毛巾進行保潔？
2.航班上下客后（ ）內(nèi)巡掃廊橋？
3.洗手間設施設備相關(guān)風險的控制措施中，洗手液剩液達到多少毫升時需馬上添加？（）
4.拾遺物品無明確聯(lián)系方式且在多長時間內(nèi)無人認領(lǐng)的，需及時上報至班組長并送交失物招領(lǐng)處？（）
5.文檔中所有投訴服務類風險的責任單位是哪家？（）
二、判斷題。（每題10分，共5題，合計50分）
1.大廳垃圾桶每30分鐘清理一次
2.發(fā)現(xiàn)旅客拾遺物品可以私自帶走
遞送物品給旅客時，需雙手遞送并將物品正面朝向旅客
4.面對旅客詢問問題時，不清楚的時候可以對旅客說“我不知道”
5.面客崗位微笑服務率要求100%（特殊情況除外）。
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