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春風服務培訓考試試題

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一、單選題。（每題5分，共10題，合計50分）
1. 春風服務應建立“（ ）”的服務質量監(jiān)督體系。
2.春風服務的執(zhí)行原則不包括以下哪項？（）
3.春風服務的本質特征是什么？（）
4.春風服務的服務理念是什么？（）
5.白云機場春風服務價值塑造效果評估標準包括服務有形性、服務差異化、服務體驗感、服務增值性、服務美譽度和服務效益性六個維度，簡要概括為看得見、( )、體驗好、有感動、傳得遠和獲效益。（）
6.“春風服務”是指通過對員工進行( )培養(yǎng)和服務文化培育等賦能方式，持續(xù)優(yōu)化服務供給資源，不斷提高員工的獲得感和幸福感，穩(wěn)固提升服務供給平臺的競爭力。（）
7.春風服務培訓體系的“三級金字塔模式”中，最上層是什么？（）
8.春風服務體驗升級的核心目標是什么？（）
9.春風服務成果的外部體現(xiàn)不包括以下哪項？（）
10.春風服務創(chuàng)新的方法不包括以下哪項？（）
二、多選題。（每題5分，共5題，合計25分）
1.春風服務的核心價值觀包括？（）
2.春風服務品牌傳播的“三方式”包括？（）
3.春風服務考核的原則包括？（）
4.春風服務改進的導向包括？（）
5.春風服務的本質特征是（ ）？
三、判斷題。（每題5分，共5題，合計25分）
1.春風服務的本質特征是“親切、自然、溫暖”。
2.春風服務執(zhí)行原則包括“慢下來，減少失誤”。
3.C-PORT模型中的“P”代表服務策劃。
4.春風服務品牌傳播的“三途徑”包含內部傳播。
5.春風服務監(jiān)督體系采用5GAP模型。
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