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2025年智匯園區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查表（下半年）

尊敬的客戶：
       感謝您對智匯創(chuàng)意園的選擇與支持！我們致力為您營造優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境，提供便捷、舒適、有溫度的服務(wù)。為提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗，特開展此次調(diào)查，您的意見和建議是我們持續(xù)改進的核心依據(jù)，期待為您做得更好。
1. 公司名稱 / 租賃人：
2. 樓棟 / 單元號：
3. 行業(yè)類型是：
4. 進駐時長：
5. 企業(yè)規(guī)模（人數(shù)）：
6. 租賃面積
7. 請您對客服部服務(wù)進行評價：
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  • 不了解/無接觸
公共區(qū)域清潔頻率與效果
綠化養(yǎng)護及時性（草坪修剪、病蟲害防治）
來訪接待服務(wù)態(tài)度與效率
報事報修處理時效（前臺響應(yīng)速度）
休閑區(qū)舒適度
會議室預(yù)訂效率及配套
8. 如您對客服部的評分為 6 分或更低，能否分享您的具體原因或改進建議？
9. 體驗過清潔、接待、保修等服務(wù)后，您認(rèn)為客服部下半年比之前做得？
10. 對比原辦公寫字樓的客服對接，您認(rèn)為智匯園區(qū)的客服服務(wù)？
11. 請您對工程部服務(wù)進行評價：
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  • 不了解/無接觸
公共設(shè)施維修響應(yīng)速度（電梯 / 照明等）
上門維修服務(wù)質(zhì)量（技術(shù)專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度）
公共照明（燈光柔和、明暗適宜）
公共設(shè)備設(shè)施（功能正常、狀態(tài)穩(wěn)定）
12. 如您對工程部的評分為 6 分或更低，能否分享您的具體原因或改進建議？
13. 從維修響應(yīng)、設(shè)備維護來看，您認(rèn)為工程部下半年比之前做得？
14. 和原寫字樓的工程保障相比，您認(rèn)為智匯園區(qū)的服務(wù)水平？
15. 請您對運營部服務(wù)進行評價：
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  • 不了解/無接觸
投訴處理滿意度（響應(yīng)速度、解決方案）
裝修辦理流程便捷性（審批效率、現(xiàn)場監(jiān)管）
費用提醒、繳納方式（服務(wù)態(tài)度與繳費靈活性）
樓宇主管服務(wù)力（需求處理、定期回訪）
噪音控制與辦公靜謐性
16. 如您對運營部的評分為 6 分或更低，能否分享您的具體原因或改進建議？
17.
涉及投訴處理、裝修辦理等流程，您認(rèn)為運營部下半年比之前做得？
18.
對比原寫字樓的運營管理，您認(rèn)為智匯園區(qū)這部分服務(wù)？
19. 請您對管理部服務(wù)進行評價：
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  • 不接觸/無接觸
人員 / 車輛進行管控效果
監(jiān)控覆蓋率與應(yīng)急響應(yīng)速度（消防 / 治安事件）
夜間安保巡邏頻率與安全感
停車場管理（車位規(guī)劃、擁堵處理效率）
20. 如您對管理部的評分為 6 分或更低，能否分享您的具體原因或改進建議？
21.
感受著園區(qū)安保、停車管理等保障，您認(rèn)為管理部下半年比之前做得？
22. 和原寫字樓的秩序管理相比，您認(rèn)為智匯園區(qū)的安全服務(wù)？
23. 請您對品牌部服務(wù)進行評價：
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  • 不了解/無接觸
社群活動體驗（參與體驗 / 信息獲取)
節(jié)日活動創(chuàng)意與參與感
園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)（導(dǎo)視清晰度、設(shè)計美觀度）
24. 如您對品牌部的評分為 6 分或更低，能否分享您的具體原因或改進建議？
25.
參加過園區(qū)活動、使用過標(biāo)識導(dǎo)引后，您認(rèn)為品牌部下半年比之前做得？
26.
對比原寫字樓的相關(guān)服務(wù)，您認(rèn)為智匯園區(qū)的活動與標(biāo)識體驗？
27. 請您對企服部服務(wù)進行評價：
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  • 不了解/無接觸
企業(yè)服務(wù)對接情況（工商、財稅、融資、行業(yè)合作等）
惠企政策宣傳與咨詢服務(wù)
企業(yè)服務(wù)活動質(zhì)量（頻率、類型、體驗感等）
28. 如您對企服部的評分為 6 分或更低，能否分享您的具體原因或改進建議？
29.
從政策對接、企業(yè)服務(wù)活動來看，您認(rèn)為企服部下半年比之前做得？
30.
和原寫字樓的企業(yè)服務(wù)比，您認(rèn)為智匯園區(qū)的賦能服務(wù)水平？
31. 請您對招商部服務(wù)進行評價：
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  • 不了解/無接觸
招商人員產(chǎn)品推薦專業(yè)性（園區(qū)定位、政策匹配）
合同洽談體驗（流程透明度、條款合理性）
招商人員溝通響應(yīng)速度與服務(wù)態(tài)度
32. 如您對招商部的評分為 6 分或更低，能否分享您的具體原因或改進建議？
33.
回顧當(dāng)初招商對接、合同洽談，您認(rèn)為招商部下半年比之前做得？
34.
對比原寫字樓的招商服務(wù)，智匯園區(qū)的對接體驗？
35. 請您對公共空間服務(wù)進行評價：
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  • 不了解/無接觸
靜刻空間（午休）- 環(huán)境安靜度
靜刻空間（午休）- 設(shè)施舒適度（座椅、照明等）
靜刻空間（午休）- 清潔維護及時性
母嬰室 - 衛(wèi)生清潔度
母嬰室 - 設(shè)施配備完整性（哺乳椅、尿布臺、溫奶器等）
母嬰室 - 隱私保護效果
開放式會議室 - 使用便捷性（無需預(yù)訂、即時可用）
開放式會議室 - 配套設(shè)施實用性（網(wǎng)絡(luò)、投影、白板等）
開放式會議室 - 空間大小適配性
飯?zhí)?- 菜品質(zhì)量與口味
飯?zhí)?- 菜品價格合理性
飯?zhí)?- 就餐環(huán)境清潔度
飯?zhí)?- 就餐高峰時段擁堵情況
36. 如您對公共空間的評分為 6 分或更低，能否分享您的具體原因或改進建議？
37.
使用過午休空間、飯?zhí)?、會議室等后，您認(rèn)為公共空間服務(wù)下半年比之前做得？
38.
對比原寫字樓的公共區(qū)域，您認(rèn)為智匯園區(qū)的空間配套服務(wù)？
39. 您認(rèn)為印象最深刻的服務(wù)是？
40. 您認(rèn)為需改進的服務(wù)領(lǐng)域是？
41. 您認(rèn)為園區(qū)服務(wù)與比去年相比是：
42.
基于您在智匯園區(qū)的辦公體驗，您愿意向朋友或合作伙伴推薦本園區(qū)的可能性是多少？
43. 在企業(yè)服務(wù)需求方面，您有哪些工商財稅服務(wù)需求？
44. 若以上服務(wù)事項免費，您是否愿意選擇與園區(qū)推薦的服務(wù)商開展合作？
45. 在其他服務(wù)需求方面，您最需要的哪些服務(wù)事項？
46. 若以上服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)低于市場價≥20%，您是否愿意選擇與園區(qū)推薦的服務(wù)商開展合作？
47. 其他建議或意見
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