全季酒店客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶，感謝您選擇并入住全季酒店。為了不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量與入住體驗(yàn)，誠(chéng)邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要，問卷將占用您約5-8分鐘時(shí)間，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

請(qǐng)選擇

3. 您目前從事的職業(yè)：

市場(chǎng)/銷售/商務(wù)采購(gòu)行政人力產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)/出納/審計(jì)企業(yè)管理者律師/法務(wù)設(shè)計(jì)從業(yè)者服務(wù)業(yè)人員技術(shù)開發(fā)/工程師農(nóng)林牧漁勞動(dòng)者工人勞動(dòng)者全職家庭主婦/夫自由職業(yè)離休/退休學(xué)生老師醫(yī)護(hù)人員科研人員黨政機(jī)關(guān)人員

4. 您的出行目的

商務(wù)出差休閑旅游探親訪友其他

5. 您本次入住的房型

大床房雙床房家庭房套房其他房型

6. 您是通過何種渠道了解到全季酒店的

朋友/同事推薦旅游平臺(tái)（攜程、美團(tuán)等）酒店官網(wǎng)/APP社交媒體（微信、微博等）搜索引擎（百度、谷歌等）線下廣告其他

7. 您通過哪個(gè)渠道預(yù)訂的本次住宿

酒店官網(wǎng)/APP旅游平臺(tái)（攜程、美團(tuán)等）旅行社電話預(yù)訂酒店前臺(tái)直接預(yù)訂其他

8. 您認(rèn)為全季酒店的主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面

地理位置優(yōu)越房間干凈整潔服務(wù)態(tài)度良好性價(jià)比高設(shè)施完善餐飲品質(zhì)好品牌口碑佳會(huì)員政策優(yōu)惠其他

9. 在您看來，全季酒店與同檔次其他酒店相比，整體競(jìng)爭(zhēng)力如何

明顯優(yōu)于其他酒店略優(yōu)于其他酒店與其他酒店相當(dāng)略遜于其他酒店明顯遜于其他酒店

10. 請(qǐng)對(duì)本次入住體驗(yàn)中的以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

酒店整體環(huán)境

房間舒適度

床品質(zhì)量

隔音效果

衛(wèi)生間清潔度

空調(diào)/暖氣效果

Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及速度

客房服務(wù)響應(yīng)速度

前臺(tái)服務(wù)效率與態(tài)度

酒店公共區(qū)域清潔度

11. 請(qǐng)對(duì)酒店的餐飲服務(wù)（如適用）進(jìn)行滿意度評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

早餐種類豐富度

早餐口味

餐廳環(huán)境

餐飲服務(wù)態(tài)度

12. 您向親友推薦全季酒店的可能性有多大（0分表示極不可能，10分表示極有可能）

不可能

極有可能

13. 您未來再次選擇入住全季酒店的可能性有多大

非常不可能不太可能一般比較可能非?？赡?/label>

14. 您認(rèn)為全季酒店在哪些方面有待改進(jìn)

房間空間大小設(shè)施陳舊老化隔音效果網(wǎng)絡(luò)速度服務(wù)效率餐飲種類或口味停車位數(shù)量周邊配套設(shè)施價(jià)格合理性其他

15. 您在本次入住過程中是否遇到過問題或不愉快的經(jīng)歷

是否

16. 如果您在入住過程中遇到過問題或不愉快的經(jīng)歷，請(qǐng)具體描述一下

17. 您對(duì)全季酒店未來的發(fā)展有哪些寶貴的建議或期望

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與和反饋！

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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全季酒店客戶滿意度調(diào)查