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陜西西能客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的合作伙伴：
您好！
非常感謝您選擇陜西西能的產(chǎn)品與服務(wù)，為了更好地滿足您的需求，持續(xù)提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，
誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。
問卷圍繞五星服務(wù)評價(jià)體系和顧客感知價(jià)值設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)耗時(shí)3分鐘。您的反饋對我們至關(guān)重要，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于業(yè)務(wù)優(yōu)化。感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1、貴公司名稱
2、填表人
3、您的職務(wù)
4、聯(lián)系方式
5、您與我司合作年限？
1年以內(nèi)
1-3年
3-5年
5年以上
6、貴司的企業(yè)類型？
化工廠
電廠
其他終端用煤企業(yè)（請注明）
7、貴司的核心用煤場景？
煤制甲醇
煤制烯烴
焦化
氣化
其他（請注明）
二、服務(wù)滿意度評價(jià)
1、我司
需求對接響應(yīng)速度（含咨詢、方案定制）？
非常迅速
迅速
一般
速度較慢
非常慢
2
、貴司對我司
煤種 / 產(chǎn)品的定制化匹配精準(zhǔn)滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
3、我司
煤炭品質(zhì)穩(wěn)定性與達(dá)標(biāo)率是否合格？
非常合格
比較合格
一般
不太合格
非常不合格
4、我司在
運(yùn)輸配送的及時(shí)性與安全性如何？
非常及時(shí)、安全
比較及時(shí)、安全
一般
不太及時(shí)、存在安全隱患
非常不及時(shí)、存在重大安全隱患
5、貴司對我司
倉儲服務(wù)的規(guī)范性與貨物保障評價(jià)如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
6、我司
定價(jià)是否公平透明？
非常公平、透明
比較公平、透明
一般
不太公平、透明
非常不公平、透明
7、對我司
售后服務(wù)的響應(yīng)速度與問題解決效果的評價(jià)如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
8、在合作過程中，貴司對我司的信任度與誠信度的評價(jià)如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
三、具體服務(wù)體驗(yàn)反饋
1、
您認(rèn)為我司服務(wù)中最值得肯定的方面有哪些？
產(chǎn)品品質(zhì)可靠有保障
配送及時(shí)不拖延
服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)
價(jià)格公開透明
售后服務(wù)完善
其他（請注明）
2、
您認(rèn)為我司服務(wù)需重點(diǎn)改進(jìn)的方面有哪些？
需求響應(yīng)速度
產(chǎn)品定制精準(zhǔn)度
運(yùn)輸配送時(shí)效
結(jié)算流程便捷性
售后支持力度
其他（請注明）
3、
您是否愿意
愿意與我司擴(kuò)大合作范圍或深化合作層次？
非常愿意
愿意
不確定
不愿意（請說明原因）
4、
您是否會向同行推薦我司的產(chǎn)品與服務(wù)？
非常愿意
愿意
不確定
不愿意（請說明原因）
四、建議與意見
1、對于我司服務(wù)質(zhì)量，您有何具體建議？
2、
您未來是否有新的業(yè)務(wù)需求或服務(wù)期望（如新型煤種、個(gè)性化服務(wù)等）？
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客戶體驗(yàn)管理
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