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全集團職能部門敬業(yè)度調查問卷

尊敬的各位業(yè)務部門同仁：


您好！為持續(xù)提升集團職能部門的支持與服務效能，促進職能部門與業(yè)務部門（運營、營銷等）的協(xié)同合作，共同推動業(yè)務發(fā)展，集團特開展本次問卷調查。

您的評價與建議是幫助我們改進工作、優(yōu)化支持流程的寶貴財富。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據將嚴格保密，僅用于整體分析，請放心填寫。預計耗時約10-15分鐘。


感謝您的積極參與和大力支持！
第一部分:基本信息（用于分類分析，我們將嚴格保密）
1. 您所在的部門：
請選擇
2. 您在日常工作中，與以下哪些職能部門接觸較為頻繁?
第二部分:整體評價
3. 總體而言，您對集團各職能部門提供的支持與服務滿意度如何?
4. 您認為，目前職能部門對業(yè)務部門工作的支持起到了多大的作用?
第三部分:分部門詳細評價
說明:請針對您有接觸的部門，從以下維度進行評分（1分代表非常不符，5分代表非常符合）
5. 人力資源中心：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【專業(yè)能力】解決員工問題的能力，提供專業(yè)指導的權威性
【業(yè)務理解】對運營/營銷業(yè)務的熟悉程度，政策與業(yè)務的結合度
【響應效率】需求反饋與處理的及時性，是否拖延
【協(xié)作精神】溝通主動性、服務態(tài)度及傾聽業(yè)務訴求的意愿
6. 行政部（不含后勤組）：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【資源支持】辦公設備、日常行政流程的便捷高效性
【活動組織】員工活動、文化建設項目的質量與滿意度
【問題解決】報銷、設施維護等行政問題的處理速度
【服務優(yōu)化】主動優(yōu)化行政流程、提升服務質量的意識
7. 后勤組 ：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【物資保障】辦公用品、物資供應的及時性與充足性
【環(huán)境維護】辦公區(qū)域清潔、設備報修的響應速度
【應急處理?】應對突發(fā)事件（如斷電、網絡故障）的效率
【服務態(tài)度】溝通耐心程度、主動預防問題的意識
8. 財務中心 ：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【報銷效率】報銷流程簡化程度與審核速度
【政策清晰度】財務制度解釋的易懂性及培訓支持
【風險提示】主動提醒預算、合規(guī)性風險的情況
【協(xié)作配合】對業(yè)務部門財務需求的配合度
9. 信息科技部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【系統(tǒng)穩(wěn)定性】OA等核心系統(tǒng)的穩(wěn)定與故障修復速度
【需求響應】對業(yè)務部門IT需求的處理及時性
【技術支持】主動優(yōu)化系統(tǒng)功能以適配業(yè)務的情況
【培訓指導】新系統(tǒng)上線時提供的培訓是否充分
10. 信息集團醫(yī)務部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【醫(yī)生團隊管理】協(xié)調醫(yī)生排班、資源調配的效率；對醫(yī)生執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范管理能力
【醫(yī)療質量與安全管控?】院感、病歷質量等管控是否到位，為營銷和客戶服務提供可靠背書
【醫(yī)療糾紛處理】支持出現(xiàn)客戶投訴或糾紛時，介入的及時性、專業(yè)性和支持力度
【政策流程溝通】醫(yī)療相關政策、制度變更時，向業(yè)務部門傳達的清晰度和及時性
11. 集團護理部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【護士團隊管理與培訓】護士的服務規(guī)范、接診流程等培訓是否到位
【耗材管理支持】耗材申請、領用流程是否高效；是否保障臨床需求
【護理服務質量監(jiān)控】?對護士服務質量的監(jiān)督是否有效，是否主動提升整體護理水平
【協(xié)同解決問題】當出現(xiàn)護理相關客訴或運營問題時，協(xié)作解決的積極性和有效性
12. 采購部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【響應速度】采購需求反饋及流程啟動的及時性
【成本控制】預算內提供高性價比方案的能力
【供應商管理】供應商選擇的透明度與問題處理公正性
【定制支持】對緊急或特殊采購需求的處理能力
13. 倉儲部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【庫存管理】庫存查詢便捷性、缺貨預警機制
【流程優(yōu)化】收集業(yè)務意見以改進倉儲管理的主動性
【服務意識】倉管人員溝通友好性及主動協(xié)助意識
14. 事業(yè)發(fā)展部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【資源整合】對接外部合作方、政府資源的效果
【項目推進】主導項目的推進效率
【信息同步】及時同步部門動態(tài)及可用資源的情況
【創(chuàng)新支持】推動新業(yè)務模式或工具落地的能力
15. 數(shù)據部：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
【數(shù)據質量】報表數(shù)據的準確性、及時性
【分析支持】提供數(shù)據洞察以輔助業(yè)務決策的能力
【工具易用性】?數(shù)據提取及報表工具的便捷程度
【協(xié)作精神?】臨時數(shù)據需求的響應速度與配合度
16. 綜合來看，您認為服務表現(xiàn)最突出的職能部門是? 因為它？
17. 綜合來看，您認為最急需改進的職能部門是？希望它？
18. 3.對于提升職能部門與業(yè)務部門的協(xié)作效能，您還有其他總體建議嗎?
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