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AI機(jī)器人服務(wù)供應(yīng)商能力評估問卷
一、基礎(chǔ)信息
1.
您店鋪所屬行業(yè)：
2. 使用AI機(jī)器人服務(wù)的時(shí)間:
1個(gè)月
1-6個(gè)月
半年以上
3.當(dāng)前使用的
AI
機(jī)器人供應(yīng)商
供應(yīng)商a
供應(yīng)商b
二、技術(shù)能力評估
1.機(jī)器人響應(yīng)速度
平均響應(yīng)時(shí)間
＜1秒
1-3秒
3-5秒
＞5秒
高峰期是否出現(xiàn)延遲
是
否
2.
意圖識別準(zhǔn)確率
機(jī)器人能否準(zhǔn)確理解復(fù)雜問題（如多輪對話、模糊表述）？
90%以上
70%-90%
50%-70%
＜50%
需要人工干預(yù)的頻率
每天多次
每周幾次
每月幾次
極少
3.
系統(tǒng)穩(wěn)定性
?
過去
6
個(gè)月出現(xiàn)故障次數(shù)
0次
1-2次
3-5次
＞5次
故障平均恢復(fù)時(shí)間
＜1小時(shí)
1-4小時(shí)
4-8小時(shí)
＞8小時(shí)
三、行業(yè)特性理解能力
1.
行業(yè)適配性
?
機(jī)器人是否理解您所在行業(yè)的專業(yè)術(shù)語（如電商的
“SKU”
）？
完全理解
部分理解
不理解
能否處理行業(yè)特有的復(fù)雜流程（如退換貨規(guī)則、預(yù)約服務(wù)）？
可獨(dú)立處理
需人工輔助
無法處理
2.
場景覆蓋度
?
覆蓋的典型業(yè)務(wù)場景是否全面？
覆蓋90%以上場景
覆蓋主要場景
僅基礎(chǔ)場景
是否支持行業(yè)特有的多輪對話（如保險(xiǎn)的條款解釋、教育的課程推薦）？
是
否
四、店鋪溝通費(fèi)力度
1.
對接成本
?
初始部署是否需要大量技術(shù)投入（如
API
對接、數(shù)據(jù)清洗）？
零投入
少量投入
需專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持
初始部署是否需要大量業(yè)務(wù)投入（如知識整理，溝通業(yè)務(wù)流程等）？
零投入
少量投入
需專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持
日常維護(hù)（如話術(shù)更新、流程調(diào)整）的難易程度：
自助完成
需供應(yīng)商協(xié)助
依賴外部開發(fā)
2.
溝通效率
?
與供應(yīng)商的溝通頻率（如需求反饋、問題解決）：
即時(shí)響應(yīng)
1-3工作日
需多次催促
供應(yīng)商是否能快速理解店鋪需求：
完全可以
基本可以
理解有很大偏差，需要反復(fù)解釋
需求變更的實(shí)現(xiàn)周期：
＜1周
1-2周
＞2周
五、服務(wù)與運(yùn)營能力
?
1.
售后支持
?
問題響應(yīng)時(shí)間：
即時(shí)
1小時(shí)內(nèi)
4小時(shí)內(nèi)
24小時(shí)內(nèi)
是否提供定期系統(tǒng)優(yōu)化建議？
是
否
2.定制化能力
?
能否根據(jù)店鋪需求調(diào)整話術(shù)
/
流程？
是
否
定制化需求平均實(shí)現(xiàn)周期
＜1周
1-2周
2-4周
＞4周
3.
培訓(xùn)與文檔
?
是否提供操作培訓(xùn)？
是
否
文檔是否清晰易懂？
是
否
六、業(yè)務(wù)效果評估
?
1.客服滿意度
?
客服對機(jī)器人服務(wù)的滿意度評分（
1-5
分）：
1
2
3
4
5
客服對機(jī)器人服務(wù)的信任度變化
顯著上升
略有上升
無變化
下降
2.
運(yùn)營效率提升
?
人工客服工作量減少比例：
＜20%
20%-40%
40%-60%
＞60%
訂單處理速度提升：
顯著加快
略有加快
無變化
變慢
3.
成本效益
?
總體成本（采購
+
維護(hù)）與收益比：
高性價(jià)比
中等
偏高
不劃算
七、供應(yīng)商推薦
?
是否愿意推薦該供應(yīng)商？
是
否
推薦原因
八、開放建議
?
1.
您認(rèn)為該供應(yīng)商最需要改進(jìn)的方面是？
2.
其他建議或反饋：
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