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中國(guó)河北銀行河北分行客戶滿意度及需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶:
您好！為進(jìn)一步提升中國(guó)河北銀行河北分行的服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品體驗(yàn)，精準(zhǔn)匹配您的金融需求，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于用戶研究與服務(wù)優(yōu)化，嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與，您的每一份反饋都將成為我們進(jìn)步的重要?jiǎng)恿Γ?br>
一、基本信息
1.您的性別
2.您所在年級(jí):
3. 您在河北銀行的開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng):
二、河北銀行品牌感知與溝通方式
1. 以下哪些場(chǎng)景會(huì)讓您感受到河北銀行的存在?（可多選）
2. 您與河北銀行的主要溝通/業(yè)務(wù)辦理方式是?（可多選）
3. 您使用頻次最多的溝通/業(yè)務(wù)辦理方式是?（單選）
三、河北銀行銀行卡功能了解與使用狀況
1. 您目前持有河北銀行哪類銀行卡?（可多選）
2. 您使用河北銀行銀行卡的主要用途是?（可多選）
3.您對(duì)河北銀行銀行卡以下功能的了解程度
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
線上轉(zhuǎn)賬（同行/跨行）
信用卡透支/分期    
理財(cái)投資關(guān)聯(lián)      
生活繳費(fèi)功能      
積分兌換      
特色權(quán)益（如機(jī)場(chǎng)貴賓廳、購(gòu)物優(yōu)惠）

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)知與評(píng)價(jià)

1. 除河北銀行外，您還使用過(guò)哪些銀行的服務(wù)?（可多選）
2.您更傾向于使用哪個(gè)銀行
3. 與您辦理的其他銀行的業(yè)務(wù)相比，您認(rèn)為河北銀行的優(yōu)勢(shì)在于?（可多選）
3. 與您辦理的其他銀行的業(yè)務(wù)相比，您認(rèn)為河北銀行的不足在于?（可多選）

五、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議

1. 您對(duì)河北銀行以下服務(wù)維度的滿意度評(píng)分：

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與設(shè)施
工作人員服務(wù)態(tài)度
業(yè)務(wù)辦理效率
手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行穩(wěn)定性
客服響應(yīng)速度
問(wèn)題解決效果
2. 您在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中是否遇到過(guò)問(wèn)題?（單選）
3. 若遇到過(guò)問(wèn)題，主要是哪些類型?（可多選，未遇到則跳過(guò)）
4. 對(duì)于河北銀行的服務(wù)改進(jìn)，您還有其他具體建議嗎?

六、結(jié)束語(yǔ)

  再次衷心感謝您的參與和支持！祝您生活愉快，萬(wàn)事如意！

  問(wèn)卷到此結(jié)束，感謝您的配合！

客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷