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新零售業(yè)態(tài)下連鎖零食折扣店客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！我們正在進行一項關(guān)于阿拉爾市“零食有鳴”連鎖零食折扣店客戶滿意度的學術(shù)研究。本問卷旨在了解您的購物體驗和看法，所有數(shù)據(jù)將嚴格保密，僅用于整體統(tǒng)計分析，絕不會泄露您的任何個人信息。問卷填寫大約需要3-5分鐘。您的參與對本研究至關(guān)重要，感謝您的支持。

一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您目前從事的職業(yè)：
4. 您每月收入約為：
5. 您是否去零食有鳴折扣店消費過：
6. 您平均每月到阿拉爾“零食有鳴”門店消費的次數(shù)約為：
二、核心影響因素
7.
該部分共11個題項，描述的是您對零食有鳴折扣店的核心影響因素認知情況。
  • 很不同意
  • 不同意
  • 比較不同意
  • 中立
  • 比較同意
  • 同意
  • 很同意
1.我認為“零食有鳴”的商品價格非常實惠
2.與其他同類渠道相比，該店的折扣力度很有吸引力
3.該店的陳列方式（如量販式）和購物環(huán)境讓我感到舒適
4.該店提供的自助掃碼支付等數(shù)字化服務(wù)很便捷。
5.商品質(zhì)量可靠，沒有發(fā)現(xiàn)過期或變質(zhì)問題
6.短保食品（如面包、酸奶）的新鮮度很好
7.店員能熱情、耐心地解答我的問題
8.退換貨等售后問題處理及時、合理
9.我認為本店的裝修風格讓我感到舒適和放松。
10.我認為駕車前來本店道路通暢且易于找到，附近有充足且方便的停車場。
11.我認為店鋪周邊有其他購物或娛樂場所等服務(wù)設(shè)施可以增加消費意愿。
三、客戶個人感知（CP）
（1）連鎖品牌信任(CBT)
8. 該部分共3個題項，描述的是您對零食有鳴折扣店連鎖品牌信任的認知情況。
  • 很不同意
  • 不同意
  • 比較不同意
  • 中立
  • 比較同意
  • 同意
  • 很同意
1.我認為“零食有鳴”是一個全國性的可靠品牌
2.我相信該品牌對商品質(zhì)量有嚴格的管控標準
3.該品牌的聲譽讓我相信其門店是值得信賴的
（2）店鋪環(huán)境舒適度（SEC）的測試
9. 該部分共3個題項，描述的是您對零食有鳴折扣店環(huán)境舒適度的認知情況。
  • 很不同意
  • 不同意
  • 比較不同意
  • 中立
  • 比較同意
  • 同意
  • 很同意
1.我相信店鋪的商品分類清晰，區(qū)域標識明確，我能輕松找到想買的商品
2.我認為該門店足夠?qū)挸?，即使人多也不會過分擁擠
3.我認為店鋪整體環(huán)境整潔，背景音樂適中不嘈雜，店內(nèi)溫度適宜
四、客戶滿意度（CS）
10. 該部分共3個題項，描述的是您對零食有鳴折扣店滿意度的認知情況。
  • 很不同意
  • 不同意
  • 比較不同意
  • 中立
  • 比較同意
  • 同意
  • 很同意
1.總體而言，我對在阿拉爾“零食有鳴”的購物體驗感到滿意
2.相比于其他零食店，我對此店更滿意
3.我愿意成為這家店的忠誠顧客
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