面向醫(yī)院行政管理者的“人工智能輔助醫(yī)院行政知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)”需求調(diào)查問卷

尊敬的科室主任：

您好！為提升醫(yī)院行政管理效能，我們正在籌建“人工智能輔助醫(yī)院行政知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)旨在通過AI技術(shù)，整合全院分散的規(guī)章制度、辦事流程、會(huì)議決議等信息，為臨床科室提供精準(zhǔn)、高效的行政信息支持。作為醫(yī)院管理的重要參與者，您的見解對(duì)系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要，衷心感謝您的支持！

1. 您所在的科室類別 :【單選題】

A. 內(nèi)科系統(tǒng)B. 外科系統(tǒng)C. 婦/兒系統(tǒng)D. 醫(yī)技科室E. 其他（請(qǐng)注明）

2.在科室管理中，您最常需要查找或確認(rèn)的醫(yī)院行政類信息是 :【請(qǐng)選擇3-5項(xiàng)】

A.醫(yī)院最新發(fā)布的政策性文件（如績(jī)效改革、職稱評(píng)審、科研激勵(lì)等）B.跨部門辦事流程與規(guī)定（如設(shè)備申購(gòu)、耗材審批、空間申請(qǐng)、人員招聘等）C.院級(jí)會(huì)議（如院周會(huì)、專題協(xié)調(diào)會(huì)）的重要決議與工作部署D.各職能部門發(fā)布的與臨床工作相關(guān)的通知、公告E.各類申報(bào)材料的規(guī)范模板、歷史數(shù)據(jù)或優(yōu)秀范例F.院內(nèi)應(yīng)急預(yù)案、不良事件上報(bào)及處理流程G.與其他科室或部門協(xié)作的慣例、接口人及成功經(jīng)驗(yàn)H.其他（請(qǐng)注明）

3.當(dāng)前，您主要通過哪種渠道獲取上述信息?

A.醫(yī)院OA系統(tǒng)公告或公文B.各職能部門單獨(dú)發(fā)送的郵件或紙質(zhì)通知C.院內(nèi)微信群、QQ工作群等即時(shí)通訊工具D.通過電話或當(dāng)面詢問職能部門工作人員或院辦同事E.詢問科室行政秘書或資深員工F.在個(gè)人電腦或科室共享盤中翻找歷史文件G.其他（請(qǐng)注明）

4.在信息查找與核對(duì)過程中，您面臨的最大三個(gè)挑戰(zhàn)是 :【請(qǐng)選擇3項(xiàng)】

A.分散難尋:信息散落在不同同事電腦、不同微信群或獨(dú)立系統(tǒng)中。B.版本混淆:無法快速確認(rèn)哪一份是最新、最終生效的文件版本。C.檢索低效:關(guān)鍵詞搜索不精準(zhǔn)，尤其對(duì)非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容（如紀(jì)要、報(bào)告）束手無策。D.依賴個(gè)人:大量未成文的流程、經(jīng)驗(yàn)（隱性知識(shí)）僅存在老員工腦中，人員變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)大。E.復(fù)用困難:起草類似報(bào)告、方案時(shí)，難以找到可參考的歷史優(yōu)秀范例。F.協(xié)作梗阻:跨科室協(xié)作時(shí)，需反復(fù)溝通基礎(chǔ)信息與流程，效率低下。G.其他

5.您平均每周花費(fèi)在查找、核對(duì)行政信息或協(xié)調(diào)流程事務(wù)上的累計(jì)時(shí)間大約是 :【單選題】

A. 少于2小時(shí)B. 2-5小時(shí)C. 5-10小時(shí)D. 10小時(shí)以上

6.當(dāng)您從不同渠道獲取的行政信息存在矛盾時(shí)，您通常如何處理? 【單選題】

A.以職能部門官方通知為準(zhǔn)B.以O(shè)A系統(tǒng)上的文件為準(zhǔn)C.詢問院辦或主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)D.依據(jù)經(jīng)驗(yàn)自行判斷E.暫時(shí)擱置，等待更明確的信息

7.您認(rèn)為建設(shè)一個(gè)全院統(tǒng)一的、智能化的行政知識(shí)庫(kù)，為臨床科室提供一站式信息支持，其必要性如何?【單選題】

A. 非常必要，是提升管理效率的迫切需求B. 有必要，值得嘗試C. 可有可無D. 不太必要，現(xiàn)有方式可以應(yīng)付

8.對(duì)于系統(tǒng)能從海量文件中自動(dòng)提取關(guān)鍵信息、進(jìn)行分類和標(biāo)簽化，您的態(tài)度是 :【單選題】

A. 非常期待，能極大減輕人工整理負(fù)擔(dān)B. 期待，但擔(dān)心準(zhǔn)確性，需人工復(fù)核C. 作用有限，還是習(xí)慣人工管理D. 不看好此功能

9.您最希望系統(tǒng)通過自然語言對(duì)話（如直接提問）實(shí)現(xiàn)以下哪些功能?

A.快速定位一份具體文件或制度條款（如“調(diào)取去年關(guān)于科研激勵(lì)的院長(zhǎng)辦公會(huì)紀(jì)要”）B.綜合解答一個(gè)復(fù)雜流程問題（如“新員工辦理入職需要經(jīng)過哪些部門，準(zhǔn)備什么材料?”）C.快速匯總某一主題的所有相關(guān)信息（如“匯總近三年所有關(guān)于安全生產(chǎn)的檢查通知和整改報(bào)告”）D.基于現(xiàn)有材料，輔助生成文稿提綱或內(nèi)容片段E.其他（請(qǐng)注明）

10.對(duì)于系統(tǒng)構(gòu)建知識(shí)圖譜，可視化展示制度、部門、事件、人物之間的關(guān)聯(lián)，您的看法是 :【單選題】

A. 非常必要，能極大提升對(duì)復(fù)雜事務(wù)的全局認(rèn)知和追溯能力B. 有一定價(jià)值，可作為高級(jí)功能C. 意義不大，文字列表已足夠D. 不理解此功能

11.除了信息查詢，您還希望AI在以下哪個(gè)具體行政管理場(chǎng)景中提供輔助 ?【單選題】

A.會(huì)議管理:自動(dòng)整理會(huì)議要點(diǎn)，生成待辦事項(xiàng)并分派跟蹤。B.報(bào)告撰寫:根據(jù)數(shù)據(jù)和要求，自動(dòng)生成科室運(yùn)營(yíng)月報(bào)/年報(bào)草稿。C.預(yù)案執(zhí)行:在緊急事件中，自動(dòng)推送相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和聯(lián)系人清單。D.績(jī)效分析:基于規(guī)則，自動(dòng)進(jìn)行初步的科室績(jī)效數(shù)據(jù)對(duì)比與分析。

12.在跨科室協(xié)作項(xiàng)目中，您希望知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)能扮演什么角色?

A.統(tǒng)一信息門戶 :為項(xiàng)目建立專屬空間，集中存儲(chǔ)所有相關(guān)文檔、進(jìn)度更新。B.智能客服:自動(dòng)回答項(xiàng)目成員關(guān)于流程、背景的常見問題。C.經(jīng)驗(yàn)推送:自動(dòng)推薦過往類似項(xiàng)目的方案、總結(jié)報(bào)告供參考。D.流程引導(dǎo):可視化展示項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、負(fù)責(zé)部門與交付物。E.其他（請(qǐng)注明）

13.系統(tǒng)支持將工作經(jīng)驗(yàn)、問題解決方法結(jié)構(gòu)化錄入知識(shí)庫(kù)供全院借鑒，您認(rèn)為 :【單選題】

A.非常有必要，是避免知識(shí)流失、快速提升團(tuán)隊(duì)能力的關(guān)鍵B.有必要，但如何激勵(lì)大家分享和保證質(zhì)量是挑戰(zhàn)C.可能流于形式，大家不愿或無時(shí)間分享D.沒必要，工作主要靠個(gè)人領(lǐng)悟

14.在科室進(jìn)行重要管理決策時(shí)，您最需要系統(tǒng)提供何種信息支持?

A.相關(guān)政策依據(jù)B.歷史數(shù)據(jù)參考C.其他科室做法D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提示E.實(shí)施方案模板

15.您最看重的系統(tǒng)特性是 :【請(qǐng)選擇最重要的3項(xiàng)】

A.信息準(zhǔn)確及時(shí)B.操作簡(jiǎn)單易用C.響應(yīng)速度快D.界面清晰友好E.移動(dòng)端支持好F.智能程度高

16.您能接受投入多少時(shí)間學(xué)習(xí)使用該系統(tǒng)，以達(dá)到熟練查找信息的水平? 【單選題】

A.不超過30分鐘B.1-2小時(shí)C.半天（約4小時(shí)）D.需要更系統(tǒng)的培訓(xùn)

17.您偏好的系統(tǒng)使用方式是 :

A. 獨(dú)立網(wǎng)頁端B. 集成到醫(yī)院OA系統(tǒng)C. 手機(jī)APPD. 集成到企業(yè)微信/釘釘E. 電腦桌面客戶端

18.您對(duì)這樣一個(gè)集中式的知識(shí)庫(kù)，最大的顧慮是什么? 【請(qǐng)選擇1-2項(xiàng)】

A.信息更新不及時(shí)，變成“死庫(kù)”。B.操作復(fù)雜，學(xué)習(xí)成本高。C.無法回答復(fù)雜的、需要靈活判斷的實(shí)際問題。D.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題。E.初期內(nèi)容不全，查不到想要的信息，導(dǎo)致失去信任。F.其他（請(qǐng)注明）

19.為防止知識(shí)庫(kù)內(nèi)容陳舊，您認(rèn)為最有效的維護(hù)機(jī)制是 :【請(qǐng)選擇2-3項(xiàng)】

A.責(zé)任到人 :明確每類信息的維護(hù)責(zé)任科室/人，并與績(jī)效考核輕微掛鉤。B.閉環(huán)流程:文件發(fā)布/修訂OA流程的終點(diǎn)，自動(dòng)同步至知識(shí)庫(kù)并標(biāo)記版本。C.智能提醒:系統(tǒng)定期提醒責(zé)任人復(fù)核過期信息。D.眾包反饋:所有用戶可對(duì)信息的準(zhǔn)確性、過時(shí)性進(jìn)行標(biāo)注反饋。E.專人運(yùn)維:設(shè)立知識(shí)管理專員崗位，專門負(fù)責(zé)內(nèi)容審核與更新。F.其他（請(qǐng)注明）

20.關(guān)于信息權(quán)限管理，您的傾向是:【單選題】

A.嚴(yán)格分級(jí):根據(jù)不同角色、職級(jí)設(shè)置精細(xì)化的查看、編輯、下載權(quán)限。B.大部分公開，部分加密:基礎(chǔ)知識(shí)全員可查，敏感信息需申請(qǐng)授權(quán)。C.以公開共享為原則:除極少數(shù)密件外，鼓勵(lì)全院范圍內(nèi)知識(shí)透明。D.其他看法

21.您對(duì)系統(tǒng)可能帶來的數(shù)據(jù)安全與隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂程度是 :【單選題】

A. 非常擔(dān)憂B. 比較擔(dān)憂C. 一般D. 不太擔(dān)憂E. 不擔(dān)憂

22.您認(rèn)為，系統(tǒng)要真正被臨床科室用起來，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是 :【單選題】

A.內(nèi)容絕對(duì)權(quán)威、及時(shí)、準(zhǔn)確，必須是“唯一可信源”。B.操作極致簡(jiǎn)單、快捷，查詢結(jié)果一步到位，比問人更快。C.與日常工作場(chǎng)景深度結(jié)合（如嵌入審批流程、項(xiàng)目協(xié)作中）。D.院領(lǐng)導(dǎo)高度重視并強(qiáng)制要求使用。E.有專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)問題、更新內(nèi)容。

23.如果系統(tǒng)初期僅在部分科室試點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的推廣策略是什么? 【請(qǐng)選擇2項(xiàng)】

A.選擇信息化接受度高的科室先行，樹立標(biāo)桿B.選擇痛點(diǎn)最明顯、需求最迫切的科室試點(diǎn)C.院領(lǐng)導(dǎo)在重要會(huì)議上明確要求使用D.提供試用期激勵(lì)（如簡(jiǎn)化流程、優(yōu)先服務(wù)）E.配備專人“一對(duì)一”指導(dǎo)試點(diǎn)科室使用

24.您希望本系統(tǒng)與醫(yī)院現(xiàn)有的OA、HRP等系統(tǒng)如何關(guān)聯(lián)? 【單選題】

A.深度整合，作為智能門戶:在OA中直接調(diào)用知識(shí)庫(kù)的智能問答和檢索。B.適度對(duì)接:保持獨(dú)立，但關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如制度文件）能自動(dòng)同步。C.獨(dú)立運(yùn)行:避免復(fù)雜集成，作為一個(gè)單獨(dú)工具使用即可。

25.總體而言，您預(yù)期該系統(tǒng)對(duì)提升您個(gè)人行政管理效率的幫助程度是 :【單選題】

A.非常有幫助B.比較有幫助C.幫助有限D.沒有幫助

26.您認(rèn)為一個(gè)高效的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)培育醫(yī)院學(xué)習(xí)型組織文化和提升整體管理軟實(shí)力的作用如何? 【單選題】

A.至關(guān)重要，是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的標(biāo)志性基礎(chǔ)設(shè)施B.有較大積極作用C.作用一般D.沒有直接關(guān)系

27.如果醫(yī)院資源有限，您認(rèn)為本系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)優(yōu)先保障以下哪一方面? 【單選題】

A.內(nèi)容的廣度與準(zhǔn)確性:哪怕功能簡(jiǎn)單，也要確保核心信息齊全、無誤。B.核心功能的智能性:確保自然語言問答、精準(zhǔn)檢索等AI功能好用、準(zhǔn)確。C.系統(tǒng)的易用性與集成度:確保操作極其簡(jiǎn)單，并能無縫嵌入現(xiàn)有工作平臺(tái)（如OA、微信）。D.持續(xù)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)機(jī)制:確保有專人、有制度讓內(nèi)容“活”起來。

28.您認(rèn)為，一個(gè)成功的行政知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，除了提升效率，其對(duì)醫(yī)院最重要的長(zhǎng)期價(jià)值是什么? 【多選題】請(qǐng)選擇1-2項(xiàng)

A.成為醫(yī)院的核心數(shù)字資產(chǎn)與記憶中樞，保障運(yùn)營(yíng)連續(xù)性。B.塑造透明、共享、學(xué)習(xí)型的管理文化，提升組織軟實(shí)力。C.為醫(yī)院精細(xì)化管理與智能決策奠定數(shù)據(jù)和知識(shí)基礎(chǔ)。D.提升醫(yī)務(wù)人員對(duì)行政管理的滿意度與信任度，促進(jìn)醫(yī)管協(xié)同。

29.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述一個(gè)近期發(fā)生的、因行政信息獲取不便而影響科室管理或項(xiàng)目推進(jìn)的事例。此事例中，您最希望獲得什么樣的信息支持?

30.對(duì)于本系統(tǒng)的初步建設(shè)與試點(diǎn)，您最重要的一個(gè)建議或最大的一個(gè)擔(dān)憂是什么?

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