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人工智能在社會(huì)服務(wù)中的應(yīng)用效果與用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！本次調(diào)查旨在了解人工智能在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用效果及用戶滿意度，您的反饋對(duì)優(yōu)化相關(guān)服務(wù)至關(guān)重要。問(wèn)卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)/研究分析，預(yù)計(jì)占用您10-15分鐘。感謝您的支持與配合！

第一部分：基本信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡段:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您的教育程度:

高中及以下大專本科碩士及以上

4. 您所在的城市類型:

一線城市新一線城市二線城市三四線城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村

5.您是否使用過(guò)人工智能社會(huì)服務(wù)（如AI政務(wù)助手、AI醫(yī)療咨詢、AI教育輔導(dǎo)、AI養(yǎng)老陪伴等）:

是否

第二部分：AI社會(huì)服務(wù)使用情況

6. 您使用AI社會(huì)服務(wù)的頻率:

幾乎每天每周2-3次每月2-3次很少使用從未使用

7.?您最常使用的AI服務(wù)類型（可多選）:

政務(wù)咨詢電商客服金融服務(wù)醫(yī)療健康咨詢教育學(xué)習(xí)輔導(dǎo)社區(qū)便民服務(wù)其他

8. 您主要通過(guò)哪種渠道使用AI服務(wù)（可多選）:

手機(jī)App微信/支付寶小程序網(wǎng)站電話語(yǔ)音線下終端設(shè)備其他

第三部分：AI服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)

9. 您對(duì)AI服務(wù)響應(yīng)速度的滿意度:

非常不滿意

非常滿意

10. 您對(duì)AI服務(wù)解決問(wèn)題準(zhǔn)確性的滿意度:

非常不滿意

非常滿意

11. 您對(duì)AI服務(wù)交互方式的友好程度評(píng)價(jià):

非常不友好

非常友好

12. 您認(rèn)為AI服務(wù)在理解您需求方面的表現(xiàn):

非常差

非常好

第四部分：AI服務(wù)與人工服務(wù)比較

13. 在解決復(fù)雜問(wèn)題方面，您認(rèn)為AI服務(wù)與人工服務(wù)相比:

AI服務(wù)明顯更好AI服務(wù)略好兩者差不多人工服務(wù)略好人工服務(wù)明顯更好

14. 在服務(wù)效率方面，您認(rèn)為AI服務(wù)與人工服務(wù)相比:

AI服務(wù)明顯更高AI服務(wù)略高兩者差不多人工服務(wù)略高人工服務(wù)明顯更高

15. 您認(rèn)為AI服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是（可多選）:

理解用戶意圖的能力回答的準(zhǔn)確性交互方式的友好性隱私保護(hù)個(gè)性化推薦多語(yǔ)言/方言支持轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的便捷性其他

16. 您認(rèn)為AI服務(wù)對(duì)改善民生服務(wù)的作用:

非常小較小一般較大非常大

17. 您對(duì)AI服務(wù)代替人工服務(wù)是否存在擔(dān)心：

非常擔(dān)心有些擔(dān)心一般不太擔(dān)心完全不擔(dān)心

18. 您對(duì)AI技術(shù)的整體信任程度:

非常不信任不太信任一般比較信任非常信任

19. 您平均每次使用AI服務(wù)的時(shí)長(zhǎng):

不到1分鐘1-3分鐘4-10分鐘11-30分鐘超過(guò)30分鐘

20. 您遇到AI服務(wù)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)（可多選）:

直接放棄嘗試其他表達(dá)方式切換到人工服務(wù)稍后再試使用其他渠道解決

21. 若你目前沒(méi)有使用過(guò)AI社會(huì)服務(wù)未來(lái)是否有使用的意愿:

肯定不會(huì)使用可能不會(huì)使用不確定可能會(huì)使用肯定會(huì)使用

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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