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企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)使用情況調(diào)查問卷

為給各分支機構(gòu)提供更好的服務(wù),煩請?zhí)顚懫髽I(yè)微信SCRM系統(tǒng)使用情況調(diào)查問卷。
1. 您在企微內(nèi)的角色是?
2. 在企微內(nèi)日常溝通面對的客群主要是?
3. 您認(rèn)為企業(yè)微信對客服務(wù)前臺功能中,哪些功能對您幫助比較大?
4. 您認(rèn)為通過企業(yè)微信側(cè)邊欄客戶畫像、話術(shù)庫、素材庫、一鍵拉群、個人頁、直通車、消息提醒及待辦等功能,相較于過去的工作模式,減少了約多少工作量?
5. 您認(rèn)為通過企微SCRM的線索、群發(fā)、自動打標(biāo)簽、話術(shù)庫等集約化功能,相較于過去的工作模式,減少了約多少工作量?
6.

話術(shù)庫、素材庫、資訊直通車等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力,對于開展日??蛻暨\營維護過程中的效果如何?

7.

關(guān)聯(lián)企業(yè)、標(biāo)簽及應(yīng)用、信息整合集成等能力對開展對客溝通時的實際效果如何?

8.

您認(rèn)為企微下一步應(yīng)重點建設(shè)哪些能力?請按急迫性排序(排序)

9. 為支持一線工作,2026年我們將重點制作針對具體應(yīng)用場景及相關(guān)功能介紹的一頁明白紙“微手冊”(如:如何使用企業(yè)微信群經(jīng)營客戶)。您最希望了解哪些場景?
10.

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