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上海市共享單車用戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于上海市共享單車用戶滿意度的學(xué)術(shù)調(diào)研，旨在了解您的使用體驗(yàn)，為提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。本問卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。問卷大約需要 3-5分鐘 完成，感謝您的支持與合作！
1. 請(qǐng)問您最近3個(gè)月內(nèi)在上海使用過共享單車（含美團(tuán)、哈啰、青桔等品牌的自行車或電動(dòng)助力車）嗎？
2. 請(qǐng)問您的年齡是？
3. 您目前在上海的身份是？
4. 請(qǐng)補(bǔ)充說明您的身份
5. 您最常使用哪個(gè)品牌的共享單車？
6. 請(qǐng)補(bǔ)充說明您最常使用的共享單車品牌
7. 您平均每周使用共享單車的頻率大約是？
8. 您使用共享單車最主要的場(chǎng)景是？
9. 請(qǐng)補(bǔ)充說明您使用共享單車的主要場(chǎng)景
10. 您單次騎行的平均時(shí)長(zhǎng)大約是？
請(qǐng)您對(duì)以下各方面的滿意度進(jìn)行評(píng)分：（1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=非常滿意）
A. 車輛狀況與維護(hù)
11. 車輛狀況與維護(hù)滿意度評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
車輛容易找到（附近可用的車多）
車輛完好率（無損壞，如剎車、車鈴正常）
車輛清潔衛(wèi)生狀況
電動(dòng)助力車的電量充足情況（若使用）
B. 使用流程與技術(shù)
12. 使用流程與技術(shù)滿意度評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
APP/小程序運(yùn)行流暢度
開鎖/關(guān)鎖的速度與可靠性
定位和導(dǎo)航的準(zhǔn)確性
C. 運(yùn)營與管理
13. 運(yùn)營與管理滿意度評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
定點(diǎn)停車點(diǎn)的充足性與分布合理性
還車時(shí)停車點(diǎn)有空位的便利性
高峰時(shí)段車輛調(diào)度及時(shí)性（無車可用/堆積）
D. 費(fèi)用與規(guī)則
14. 費(fèi)用與規(guī)則滿意度評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
騎行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性
套餐/月卡等優(yōu)惠活動(dòng)的吸引力
費(fèi)用說明和扣費(fèi)規(guī)則的清晰度
E. 客戶服務(wù)
15. 客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
客服渠道（電話/在線）的易達(dá)性
客服人員的響應(yīng)速度與服務(wù)態(tài)度
問題（如誤扣費(fèi)、關(guān)鎖失敗）的解決效率
F. 總體評(píng)價(jià)
16. 總體評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
對(duì)該品牌共享單車的總體滿意度
繼續(xù)使用該品牌的意愿
向他人推薦該品牌的意愿
【第四部分：開放式反饋（質(zhì)性研究）】
17. 在共享單車的使用過程中，最讓您感到不滿意或頭疼的一個(gè)問題是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述。
18. 針對(duì)共享單車的服務(wù)，您最希望企業(yè)或管理部門做出哪一項(xiàng)改進(jìn)？
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷