新晨人力客戶服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的客戶朋友：

您好！感謝您長期以來的支持！

為了不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量并更好地滿足您的需求，我們特此開展本次問卷調(diào)查；問卷匿名，僅用于內(nèi)部優(yōu)化。感謝您的真實(shí)反饋！

1. 日常工作中，我們項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否能及時(shí)響應(yīng)和解決問題？（單選）

大部分在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在2個(gè)工作日內(nèi)解決問題大部分在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并解決問題超過2個(gè)工作日大部分超過1個(gè)工作日響應(yīng)大部分超過2個(gè)工作日

2. 我們服務(wù)人員經(jīng)常會(huì)說"不是我負(fù)責(zé)“”我不知道“之類推諉性語言或行為？（單選）

沒有偶爾經(jīng)常

3. 貴司目前與我們的合作模式是（單選）

獨(dú)家合作主要合作（70%以上）次要合作（30-70%）少量合作（30%以下）

4. 日常業(yè)務(wù)對(duì)接過程中，我們服務(wù)人員的態(tài)度您感覺如何？（單選）

非常不滿意

非常滿意

5. 您對(duì)我們處理工傷、糾紛等風(fēng)險(xiǎn)管控服務(wù)的滿意度如何？（單選）

較差

非常滿意

6. 貴司未來一年的用工需求變化（單選）

需求增加需求減少基本穩(wěn)定不確定

7. 貴司與我們的合作業(yè)務(wù)類型

代理招聘人力資源服務(wù)外包勞動(dòng)派遣（同工同酬派遣、小時(shí)工派遣）其他

8. 您選擇勞務(wù)服務(wù)商時(shí)，優(yōu)先考慮的因素是

品牌形象服務(wù)能力及效率服務(wù)態(tài)度合規(guī)性保障人員匹配度到崗速度，人員穩(wěn)定性服務(wù)價(jià)格其他，請(qǐng)具體說明：

9. 您認(rèn)為我們服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在

業(yè)務(wù)專業(yè)，操作規(guī)范反饋及時(shí)，溝通順暢服務(wù)態(tài)度良好對(duì)我司業(yè)務(wù)場景熟悉其他，請(qǐng)具體說明：

10. 日常對(duì)接中，我們服務(wù)人員處理異常事件的及時(shí)性與信息反饋表現(xiàn)

態(tài)度積極，響應(yīng)及時(shí)處理拖沓，反饋滯后需優(yōu)化流程，提升效率

11. 您認(rèn)為我們整體服務(wù)存在的欠缺有

客戶答謝活動(dòng)少缺少專業(yè)性行業(yè)培訓(xùn)與政策解讀業(yè)務(wù)靈活度不高客服人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)其他，請(qǐng)具體說明：______

12. 您認(rèn)為我們對(duì)貴司的核心價(jià)值是

剝離事務(wù)性工作優(yōu)化運(yùn)營成本轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險(xiǎn)提升人力工作效率提供更專業(yè)的人力資源服務(wù)其他，請(qǐng)具體說明：

13. 您認(rèn)為我們相比其他勞務(wù)公司最突出的優(yōu)勢(shì)是

20年品牌靠譜人員質(zhì)量高響應(yīng)更及時(shí)區(qū)域資源熟服務(wù)更貼心價(jià)格有優(yōu)勢(shì)其他

14. 你是否愿意將我們推薦給其他企業(yè)（單選）

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

15.

您希望我們?cè)谀男┓矫娓倪M(jìn)？

16.

您覺得我們最值得肯定的服務(wù)環(huán)節(jié)或細(xì)節(jié)是什么？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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