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煤科院小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

您好！感謝您參與本次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)調(diào)查。本問(wèn)卷旨在收集您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)各方面的真實(shí)感受與評(píng)價(jià)，您的反饋對(duì)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和觀察情況填寫(xiě)以下問(wèn)題，題目沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。
第一部分：人員服務(wù)與基礎(chǔ)信息公示
1. 物業(yè)保安、保潔、客服等人員儀容儀表情況
2. 物業(yè)值班電話暢通情況
3. 公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息
第二部分：安全防范與車(chē)輛管理
4. 小區(qū)出入口保安值守情況
5. 小區(qū)內(nèi)保安巡邏情況
6. 小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理情況
7. 小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理情況
第三部分：環(huán)境衛(wèi)生與垃圾處理
8. 小區(qū)室外公共區(qū)域衛(wèi)生情況
9. 樓道、樓梯間、電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生情況
10. 樓道、樓梯間雜物堆積情況
11. 雨雪天氣道路及時(shí)清掃情況
12. 生活垃圾清運(yùn)是否分類(lèi)收集
13. 生活垃圾清運(yùn)是否及時(shí)
第四部分：裝修管理
14. 小區(qū)內(nèi)裝修管理情況
15. 裝修垃圾是否集中堆放
16. 裝修垃圾清運(yùn)情況
第五部分：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)
17. 電梯運(yùn)行情況
18. 供水情況
19. 供電情況
20. 小區(qū)內(nèi)路燈、樓道、樓梯間照明設(shè)備維護(hù)情況
21. 門(mén)禁及對(duì)講設(shè)施維護(hù)情況
22. 小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)道、人行步道維護(hù)情況
23. 公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)情況
第六部分：費(fèi)用與公共管理
24. 裝修保證金退還情況
25. 捆綁收費(fèi)情況
26. 公共收益公示公開(kāi)情況
27. 違規(guī)催收物業(yè)費(fèi)行為
28. 擅自利用公共部位經(jīng)營(yíng)情況
第七部分：電梯專(zhuān)項(xiàng)安全與消防
29. 電梯使用標(biāo)志
30. 電梯轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)等設(shè)備維護(hù)情況
31. 轎廂內(nèi)設(shè)置緊急報(bào)警裝置或救援電話情況
32. 消防通道、疏散通道情況
33. 消防應(yīng)急照明運(yùn)行情況
第八部分：?jiǎn)栴}處置與總體評(píng)價(jià)
34. 您向物業(yè)公司投訴反映問(wèn)題處置情況
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