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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司宿遷市分公司車險滿意度問卷調(diào)查

尊敬的客戶，感謝您選擇中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司宿遷市分公司的車險服務(wù)。為了更好地了解您對我們車險服務(wù)的滿意度，以便我們持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，誠邀您參與本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)實際情況和真實感受填寫。感謝您的支持與配合！

宿城區(qū)益姿譽商貿(mào)經(jīng)營部（個體工商戶）
1. 您購買的車險類型
2. 您購買車險的渠道
3. 您在購買車險時，主要考慮的因素有哪些【多選題】
4. 請對您在投保過程中以下方面的體驗進行評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
投保流程便捷性
投保信息透明度
保費計算準(zhǔn)確性
銷售人員服務(wù)態(tài)度
銷售人員專業(yè)解答能力
5. 請對您在日常服務(wù)體驗中以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1（非常不滿意）
  • 2（不太滿意）
  • 3（一般）
  • 4（比較滿意）
  • 5（非常滿意）
客服熱線接通及時性
客服人員服務(wù)態(tài)度
客服人員問題解決能力
保單信息查詢便捷性
批改保單服務(wù)效率
6. 您是否有過車險報案理賠經(jīng)歷
7. 您認(rèn)為在理賠服務(wù)中，哪些方面做得比較好（若有理賠經(jīng)歷）【多選題】
8. 您認(rèn)為在理賠服務(wù)中，哪些方面有待改進（若有理賠經(jīng)歷）【多選題】
9. 您知道我司提供的哪些車險增值服務(wù)【多選題】
10. 您使用過我司提供的哪些車險增值服務(wù)【若知道】【多選題】
11. 您使用過我司提供的哪些車險增值服務(wù)【若知道】【多選題】
12. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？
13. 您對我司車險服務(wù)有哪些其他的意見或建議
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