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關(guān)于淘寶售后服務(wù)的調(diào)查問(wèn)卷
本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)淘寶平臺(tái)售后服務(wù)的相關(guān)看法與體驗(yàn)，數(shù)據(jù)僅用于課程作業(yè)調(diào)研分析使用，將嚴(yán)格保密個(gè)人信息，請(qǐng)放心填寫(xiě)。
一、調(diào)查對(duì)象特征
1. 您的性別（單選題）
A. 男
B. 女
2. 您的職業(yè)（單選題）
A. 學(xué)生
B. 工薪階層
C. 商人
D. 自由職業(yè)
E. 其他
3. 您的年齡（單選題）
A. 18歲以下
B. 18-25歲
C. 26-30歲
D. 31-40歲
E. 41歲以上
4. 您的月收入水平（單選題）
A. 2000元以下
B. 2000-4000元
C. 4001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
二、購(gòu)物行為
1. 您在淘寶的購(gòu)物頻率（單選題）
A. 從不購(gòu)物
B. 每周至少1次
C. 每月至少1次
D. 每季度至少1次
E. 半年及以上1次
2. 您每周在淘寶的購(gòu)物金額（單選題）
A. 1-50元
B. 51-100元
C. 101-500元
D. 501-1000元
E. 1000元以上
3. 您選擇淘寶購(gòu)物的主要原因（可多選）
A. 商品種類(lèi)齊全，能滿(mǎn)足多元需求
B. 價(jià)格實(shí)惠，性?xún)r(jià)比高
C. 購(gòu)物流程便捷，節(jié)約時(shí)間
D. 售后服務(wù)口碑好
E. 物流配送高效
F. 其他
三、售后服務(wù)態(tài)度（量表題:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
1. 售后服務(wù)是我選擇淘寶購(gòu)物的重要因素
很不同意
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很同意
2. 淘寶售后客服溝通態(tài)度友好有耐心
很不同意
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很同意
3. 淘寶售后客服能積極回應(yīng)我的咨詢(xún)?cè)V求
很不同意
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很同意
4. 淘寶的售后服務(wù)政策貼合用戶(hù)實(shí)際需求
很不同意
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很同意
四、售后服務(wù)體驗(yàn)（量表題:1=非常不滿(mǎn)意，2=不滿(mǎn)意，3=一般，4=滿(mǎn)意，5=非常滿(mǎn)意）
1. 淘寶售后溝通渠道（如在線客服、電話等）十分暢通
很不同意
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很同意
2. 淘寶售后對(duì)我的求助問(wèn)題的響應(yīng)速度快
很不同意
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很同意
3. 售后處理問(wèn)題流程簡(jiǎn)潔
很不同意
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4. 退換貨等售后操作簡(jiǎn)單便捷
很不同意
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很同意
五、售后服務(wù)質(zhì)量（量表題:1=非常差，2=較差，3=一般，4=較好，5=非常好）
1. 淘寶售后解決問(wèn)題徹底
很不同意
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很同意
2. 售后人員的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)水平（對(duì)政策、流程的熟悉度）高
很不同意
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3. 淘寶售后服務(wù)積極保障買(mǎi)家權(quán)益
很不同意
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4. 淘寶售后處理買(mǎi)賣(mài)糾紛時(shí)公平公正
很不同意
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很同意
5. 售后服務(wù)整體質(zhì)量讓我滿(mǎn)意
很不同意
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很同意
6. 您認(rèn)為淘寶售后服務(wù)存在的主要不足（可多選）
A. 退貨流程繁瑣，門(mén)檻較高
B. “三包”政策執(zhí)行不到位
C. 更傾向維護(hù)賣(mài)家利益
D. 售后客服業(yè)務(wù)水平不足
E. 售后響應(yīng)不及時(shí)
F. 其他
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