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共享單車服務(wù)用戶體驗與滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士:
您好！我們正在進行一項關(guān)于共享單車用戶體驗的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您對美團單車（原摩拜單車） 服務(wù)的真實感受。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將對您的信息嚴格保密。問卷填寫大約需要5-8分鐘，您的參與對本研究至關(guān)重要，衷心感謝您的支持！
您平均每周使用共享單車的頻率大約是?【單選題】
當(dāng)您選擇共享單車品牌時，通常會使用以下哪個?
您最主要的使用場景是?（可多選）
二、以下是關(guān)于您對【美團單車】使用前預(yù)期的一些描述，請根據(jù)您的真實想法判斷:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
我預(yù)期A公司單車的收費是公平透明的。
我預(yù)期能方便地在需要的地點找到可用車輛。
我預(yù)期美團單車的車輛狀況（如剎車、座椅）是良好的
我預(yù)期美團單車的定位和停車系統(tǒng)是準(zhǔn)確的。
三、以下是關(guān)于您使用【美團單車】過程中的實際體驗，請根據(jù)最近三個月的經(jīng)歷判斷:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
我很容易在需要用車的地點附近找到可用的美團單車。
我找到的美團單車，其車輛本身（如剎車、車鈴、座椅）狀況良好。
美團APP/小程序的地圖定位和車輛圖標(biāo)顯示很準(zhǔn)確。
我經(jīng)常遇到掃碼后開鎖失敗或還車時關(guān)鎖異常的情況。
運營人員能及時處理故障車輛。
我很少遇到損壞的車輛。
四、以下是關(guān)于您對【美團單車】服務(wù)性價比的評價:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
綜合考慮騎行費用，我覺得美團單車的服務(wù)是物有所值的。
考慮到騎行體驗，美團單車的定價是可以接受的。
使用美團單車通常能幫我準(zhǔn)時到達目的地。
美團單車隨取隨用的便利性，讓我覺得錢花得值。
總體而言，我認為美團單車提供的服務(wù)對得起它的價格。
五、以下是關(guān)于您對【美團單車】服務(wù)的整體評價:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
總的來說，我對美團單車的服務(wù)感到滿意。
美團單車的實際使用體驗達到了我的預(yù)期。
相比我使用過的其他共享單車，我對美團單車更滿意。
使用美團單車讓我感到愉快/輕松。
如果重新選擇，我依然會使用美團單車。
六、以下是關(guān)于您在遇到問題時的反饋情況:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
在使用美團單車遇到問題時，我有過向官方反饋（如找客服）的經(jīng)歷。
我對美團單車處理我投訴或問題的效率感到滿意。
我反饋的問題最終得到了有效的解決。
與美團單車客服溝通的過程是順暢的。
如果問題未得到滿意解決，我可能會在社交媒體等公開渠道表達不滿。
七、以下是關(guān)于您未來使用【美團單車】的意向:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
在未來半年內(nèi)，我傾向于繼續(xù)使用美團單車。
我會主動向朋友或同事推薦使用美團單車。
如果有其他品牌提供優(yōu)惠，我可能會考慮轉(zhuǎn)用。
我認為美團單車是我在共享單車中的首選品牌。
在最近三個月內(nèi)，您在使用美團單車時是否遇到過以下問題?（可多選）
當(dāng)遇到上述問題時，您通常如何解決?（可多選）
該為了確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，請選擇“不同意”。
您的年齡段:
您所在的城市類型:【單選題】
您的職業(yè):【單選題】
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