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鄭州地區(qū)盒馬鮮生售后服務(wù)體驗(yàn)滿意度調(diào)查
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于鄭州地區(qū)盒馬鮮生售后服務(wù)體驗(yàn)滿意度的調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)不同營(yíng)銷(xiāo)方式下的售后體驗(yàn)感受，以便我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，預(yù)計(jì)將占用您5-8分鐘時(shí)間。感謝您的參與！
1. 您的性別
女性
男性
2. 您的年齡
15以下
16歲-25歲
26歲-35歲
36歲-45歲
46歲-55歲
56歲以上
3. 您是否使用過(guò)盒馬鮮生
是（線下門(mén)店）
是（線上小程序）
否
4. 您使用盒馬的頻率
每周1-2次
每周3次以上
每月2-3次
每月1次或更少
5. 您在通常選擇盒馬哪種渠道購(gòu)買(mǎi)
盒馬APP（外賣(mài)）
盒馬鮮生
盒馬mini
盒馬奧萊
盒馬鄰里
盒馬云超
6. 您通常購(gòu)買(mǎi)哪些商品時(shí)會(huì)進(jìn)行售后
蔬菜類(lèi)
烘培類(lèi)
冷凍類(lèi)
海鮮類(lèi)
日常用品類(lèi)
7. 您通常在什么情況下使用盒馬售后服務(wù)？
商品質(zhì)量問(wèn)題
配送問(wèn)題（超時(shí)、錯(cuò)送、漏送）
退換貨需求
商品咨詢(xún)
投訴建議
其他
8. 您最常使用哪種渠道聯(lián)系盒馬售后服務(wù)？
盒馬APP在線客服
電話客服
門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
社交平臺(tái)留言/私信
其他
9. 對(duì)盒馬售后渠道便捷性進(jìn)行評(píng)價(jià)
非常滿意
滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
10. 對(duì)盒馬客服響應(yīng)速度進(jìn)行評(píng)價(jià)
非常滿意
滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
11. 對(duì)盒馬問(wèn)題解決效率進(jìn)行評(píng)價(jià)
非常滿意
滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
12. 對(duì)盒馬客服專(zhuān)業(yè)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)
非常滿意
滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
13. 對(duì)盒馬售后專(zhuān)業(yè)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)
非常滿意
滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
14. 對(duì)于社交營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的售后服務(wù)，活動(dòng)商品售后政策清晰度
非常滿意
滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
15. 對(duì)于社交營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的售后服務(wù)，社交渠道售后響應(yīng)
非常滿意
滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
16. 對(duì)于社交營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的售后服務(wù)，特殊活動(dòng)商品的退換貨處理
非常滿意
滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
17. 盒馬APP在線客服售后渠道的滿意度程度
非常滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
18. 電話客服售后渠道的滿意度程度
非常滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
19. 門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)售后渠道的滿意度程度
非常滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
20. 社交媒體渠道售后渠道的滿意度程度
非常滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
21. 您認(rèn)為盒馬在不同營(yíng)銷(xiāo)方式下的售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是？
響應(yīng)速度
服務(wù)一致性
售后政策透明度
客服專(zhuān)業(yè)能力
問(wèn)題解決效率
其他
22. 總體而言，不同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否會(huì)影響您對(duì)盒馬售后服務(wù)的信心？
會(huì)，某些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓我對(duì)售后服務(wù)更加放心
會(huì)，某些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓我對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)生擔(dān)憂
不會(huì)，售后服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)關(guān)
不確定
23. 您是否會(huì)因?yàn)樵诤旭R有不好售后服務(wù)體驗(yàn)，而直接影響下次不信任、不選擇盒馬？
肯定會(huì)
可能會(huì)
影響不大
不會(huì)
24. 請(qǐng)分享您對(duì)鄭州盒馬售后服務(wù)的具體建議或印象深刻的經(jīng)歷
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