中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的車主：您好！為持續(xù)優(yōu)化中國(guó)人保車險(xiǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)匹配您的用車保障需求，本問(wèn)卷實(shí)行匿名調(diào)查，所有信息僅用于品牌服務(wù)升級(jí)分析，嚴(yán)格保密您的個(gè)人隱私。懇請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！

1. 您當(dāng)前是否為中國(guó)人保車險(xiǎn)在?？蛻?？【單選】

A. 是（當(dāng)前在保）B. 曾是（過(guò)往投保過(guò)）C. 否（未投保過(guò)人保車險(xiǎn)）

2. 您對(duì)中國(guó)人保車險(xiǎn)品牌的整體信任度評(píng)價(jià)？【單選】

A. 非常信任（國(guó)有大品牌，靠譜有保障）B. 基本信任（品牌口碑好，值得信賴）C. 一般（無(wú)明顯信任或不信任）D. 不太信任（有過(guò)負(fù)面體驗(yàn)）E. 不了解

3. 您對(duì)中國(guó)人保車險(xiǎn)保費(fèi)價(jià)格的合理性評(píng)價(jià)？【單選】

A. 非常合理（性價(jià)比高，符合保障價(jià)值）B. 基本合理（與保障范圍匹配）C. 一般（略高但可接受）D. 不合理（明顯偏高）E. 不清楚

4. 您對(duì)人保車險(xiǎn)投保 / 續(xù)保流程的便捷性評(píng)價(jià)？【單選】

A. 非常便捷（線上快速完成，操作簡(jiǎn)單）B. 基本便捷（少量步驟即可辦結(jié)）C. 一般（流程略顯繁瑣）D. 不便捷（步驟復(fù)雜、耗時(shí)久）E. 未自主操作（代理人 / 渠道代辦）

5. 您是否有過(guò)中國(guó)人保車險(xiǎn)理賠經(jīng)歷？【單選】

A. 有（近 1 年內(nèi)）B. 有（1 年以上）C. 無(wú)

6. 若有理賠經(jīng)歷，您對(duì)以下理賠環(huán)節(jié)比較滿意（可多選對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)）？【多選】

A. 報(bào)案便捷性B. 定損效率C. 理賠速度D. 賠付金額合理性E. 理賠人員服務(wù)態(tài)度F. 理賠流程透明度

7. 您對(duì)中國(guó)人保車險(xiǎn)客服服務(wù)的評(píng)價(jià)？【單選】

A. 非常滿意（響應(yīng)及時(shí)、解答專業(yè)、態(tài)度友好）B. 基本滿意（響應(yīng)較快、能解決核心問(wèn)題）C. 一般（響應(yīng)一般、解答不夠清晰）D. 不滿意（響應(yīng)緩慢、無(wú)法解決問(wèn)題）E. 未接觸過(guò)

8. 您是否使用過(guò)中國(guó)人保車險(xiǎn)的增值服務(wù)（道路救援、代駕、洗車等）？【單選】

A. 經(jīng)常使用（每月 1 次以上）B. 偶爾使用（每季度 1-2 次）C. 極少使用（每年 1-2 次）D. 未使用過(guò)E. 不清楚有人保專屬增值服務(wù)

9. 您對(duì)人保車險(xiǎn)增值服務(wù)的實(shí)用性與質(zhì)量評(píng)價(jià)？【單選】

A. 非常好（實(shí)用性強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高）B. 較好（有幫助、服務(wù)達(dá)標(biāo)）C. 一般（實(shí)用性一般、無(wú)明顯亮點(diǎn)）D. 較差（實(shí)用性差、服務(wù)質(zhì)量低）E. 未使用過(guò)無(wú)法評(píng)價(jià)

10. 您對(duì)人保車險(xiǎn)線下網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)（如就近辦理、工作人員專業(yè)度）？【單選】

A. 非常滿意（網(wǎng)點(diǎn)便捷、服務(wù)專業(yè)）B. 基本滿意（網(wǎng)點(diǎn)易找、能解決問(wèn)題）C. 一般（網(wǎng)點(diǎn)分布 / 服務(wù)一般）D. 不滿意（網(wǎng)點(diǎn)偏遠(yuǎn)、服務(wù)不專業(yè)）E. 未去過(guò)線下網(wǎng)點(diǎn)

11. 您對(duì)人保車險(xiǎn)線上服務(wù)平臺(tái)（APP / 官網(wǎng) / 微信小程序）的使用體驗(yàn)評(píng)價(jià)？【單選】

A. 非常滿意（功能齊全、操作流暢）B. 基本滿意（核心功能可用、無(wú)明顯卡頓）C. 一般（功能一般、偶爾卡頓）D. 不滿意（功能缺失、操作復(fù)雜）E. 未使用過(guò)

12. 您未來(lái)是否會(huì)繼續(xù)選擇 / 考慮投保中國(guó)人保車險(xiǎn)？【單選】

A. 一定會(huì)B. 大概率會(huì)C. 不確定（看服務(wù) / 價(jià)格調(diào)整）D. 大概率不會(huì)E. 一定不會(huì)

13. 您認(rèn)為中國(guó)人保車險(xiǎn)最需要優(yōu)化的方面（可多選）？【多選】

A. 降低保費(fèi)價(jià)格B. 簡(jiǎn)化投保 / 理賠流程C. 提高理賠效率D. 提升客服響應(yīng)速度與專業(yè)度E. 增加增值服務(wù)種類與質(zhì)量F. 優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)功能G. 加強(qiáng)線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋與服務(wù)H. 其他（請(qǐng)注明：）

14. 您對(duì)中國(guó)人保車險(xiǎn)的整體滿意度打幾分（1-10 分，1 分最低，10 分最高）？【單選】

A. 1-3 分B. 4-6 分C. 7-8 分D. 9-10 分

15. 您對(duì)中國(guó)人保車險(xiǎn)服務(wù)的其他建議或看法（可選填）：【填空題】

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