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共享單車(chē)服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于共享單車(chē)用戶(hù)體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您對(duì)美團(tuán)單車(chē)（原摩拜單車(chē)） 服務(wù)的真實(shí)感受。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。問(wèn)卷填寫(xiě)大約需要5-8分鐘，您的參與對(duì)本研究至關(guān)重要，衷心感謝您的支持！
您平均每周使用共享單車(chē)的頻率大約是?【單選題】
當(dāng)您選擇共享單車(chē)品牌時(shí)，通常會(huì)使用以下哪個(gè)?
您最主要的使用場(chǎng)景是?（可多選）
二、以下是關(guān)于您對(duì)【美團(tuán)單車(chē)】使用前預(yù)期的一些描述，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)想法判斷:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
我預(yù)期A(yíng)公司單車(chē)的收費(fèi)是公平透明的。
我預(yù)期能方便地在需要的地點(diǎn)找到可用車(chē)輛。
我預(yù)期美團(tuán)單車(chē)的車(chē)輛狀況（如剎車(chē)、座椅）是良好的
我預(yù)期美團(tuán)單車(chē)的定位和停車(chē)系統(tǒng)是準(zhǔn)確的。
三、以下是關(guān)于您使用【美團(tuán)單車(chē)】過(guò)程中的實(shí)際體驗(yàn)，請(qǐng)根據(jù)最近三個(gè)月的經(jīng)歷判斷:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
我很容易在需要用車(chē)的地點(diǎn)附近找到可用的美團(tuán)單車(chē)。
我找到的美團(tuán)單車(chē)，其車(chē)輛本身（如剎車(chē)、車(chē)鈴、座椅）狀況良好。
美團(tuán)APP/小程序的地圖定位和車(chē)輛圖標(biāo)顯示很準(zhǔn)確。
我經(jīng)常遇到掃碼后開(kāi)鎖失敗或還車(chē)時(shí)關(guān)鎖異常的情況。
運(yùn)營(yíng)人員能及時(shí)處理故障車(chē)輛。
我很少遇到損壞的車(chē)輛。
四、以下是關(guān)于您對(duì)【美團(tuán)單車(chē)】服務(wù)性?xún)r(jià)比的評(píng)價(jià):
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
綜合考慮騎行費(fèi)用，我覺(jué)得美團(tuán)單車(chē)的服務(wù)是物有所值的。
考慮到騎行體驗(yàn)，美團(tuán)單車(chē)的定價(jià)是可以接受的。
使用美團(tuán)單車(chē)通常能幫我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
美團(tuán)單車(chē)隨取隨用的便利性，讓我覺(jué)得錢(qián)花得值。
總體而言，我認(rèn)為美團(tuán)單車(chē)提供的服務(wù)對(duì)得起它的價(jià)格。
五、以下是關(guān)于您對(duì)【美團(tuán)單車(chē)】服務(wù)的整體評(píng)價(jià):
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)美團(tuán)單車(chē)的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
美團(tuán)單車(chē)的實(shí)際使用體驗(yàn)達(dá)到了我的預(yù)期。
相比我使用過(guò)的其他共享單車(chē)，我對(duì)美團(tuán)單車(chē)更滿(mǎn)意。
使用美團(tuán)單車(chē)讓我感到愉快/輕松。
如果重新選擇，我依然會(huì)使用美團(tuán)單車(chē)。
六、以下是關(guān)于您在遇到問(wèn)題時(shí)的反饋情況:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
在使用美團(tuán)單車(chē)遇到問(wèn)題時(shí)，我有過(guò)向官方反饋（如找客服）的經(jīng)歷。
我對(duì)美團(tuán)單車(chē)處理我投訴或問(wèn)題的效率感到滿(mǎn)意。
我反饋的問(wèn)題最終得到了有效的解決。
與美團(tuán)單車(chē)客服溝通的過(guò)程是順暢的。
如果問(wèn)題未得到滿(mǎn)意解決，我可能會(huì)在社交媒體等公開(kāi)渠道表達(dá)不滿(mǎn)。
七、以下是關(guān)于您未來(lái)使用【美團(tuán)單車(chē)】的意向:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點(diǎn)不同意
  • 一般
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
在未來(lái)半年內(nèi)，我傾向于繼續(xù)使用美團(tuán)單車(chē)。
我會(huì)主動(dòng)向朋友或同事推薦使用美團(tuán)單車(chē)。
如果有其他品牌提供優(yōu)惠，我可能會(huì)考慮轉(zhuǎn)用。
我認(rèn)為美團(tuán)單車(chē)是我在共享單車(chē)中的首選品牌。
在最近三個(gè)月內(nèi)，您在使用美團(tuán)單車(chē)時(shí)是否遇到過(guò)以下問(wèn)題?（可多選）
當(dāng)遇到上述問(wèn)題時(shí)，您通常如何解決?（可多選）
該為了確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，請(qǐng)選擇“不同意”。
您的年齡段:
您所在的城市類(lèi)型:【單選題】
您的職業(yè):【單選題】
客戶(hù)體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷