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關(guān)于大學(xué)生校園生活服務(wù)類(lèi)APP使用體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷
1.?您是否使用過(guò)本校校園生活服務(wù)類(lèi)APP（如繳費(fèi)、報(bào)修、場(chǎng)館預(yù)約等功能）？（單選）
A. 經(jīng)常使用（每周3次及以上）
B. 偶爾使用（每月1-4次）
C. 極少使用（每學(xué)期1-2次）
D. 從未使用過(guò)
2.?您使用該類(lèi)APP最頻繁的功能是？（可多選）
A. 學(xué)費(fèi)、水電費(fèi)等繳費(fèi)功能
B. 宿舍維修、設(shè)施故障報(bào)修功能
C. 圖書(shū)館座位、體育場(chǎng)館預(yù)約功能
D. 失物招領(lǐng)、校園通知查詢(xún)功能
E. 校園卡充值、掛失功能
F. 其他（請(qǐng)注明：）
3.?您獲取該類(lèi)APP使用信息的主要渠道是？（可多選）
A. 學(xué)校官方通知（教務(wù)處、學(xué)生處等）
B. 輔導(dǎo)員/班主任告知
C. 同學(xué)/朋友推薦
D. 校園海報(bào)、公眾號(hào)推文
E. 其他（請(qǐng)注明：）
4.?您在使用該類(lèi)APP時(shí)，是否遭遇過(guò)權(quán)益受損情況（如違規(guī)扣費(fèi)、預(yù)約成功后無(wú)法使用、報(bào)修后問(wèn)題未解決且無(wú)反饋等）？（單選）
A. 多次遭遇
B. 偶爾遭遇1-2次
C. 從未遭遇
D. 不清楚是否屬于權(quán)益受損
5.?若遭遇上述權(quán)益受損情況，您的處理方式是？（單選）
A. 主動(dòng)維權(quán)（聯(lián)系A(chǔ)PP客服、向?qū)W校相關(guān)部門(mén)反饋、投訴等）
B. 僅向同學(xué)/老師吐槽，未采取維權(quán)行動(dòng)
C. 自認(rèn)倒霉，不再使用相關(guān)功能/APP
D. 其他（請(qǐng)注明：）
6.?您是否了解校園生活服務(wù)類(lèi)APP相關(guān)的維權(quán)渠道（如學(xué)校權(quán)益部門(mén)、12315平臺(tái)、APP內(nèi)置投訴入口等）？（單選）
A. 非常了解，清楚多種渠道
B. 了解部分渠道
C. 僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不清楚具體方式
D. 完全不了解
7.?您認(rèn)為該類(lèi)APP在學(xué)生權(quán)益保障方面存在的最大問(wèn)題是？（可多選）
A. 缺乏明確的權(quán)益保障條款（如退費(fèi)規(guī)則、服務(wù)承諾等）
B. 維權(quán)反饋渠道不暢通，問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決
C. 個(gè)人信息保護(hù)不足，存在泄露風(fēng)險(xiǎn)
D. 服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)卻無(wú)相應(yīng)補(bǔ)償/整改機(jī)制
E. 學(xué)生意見(jiàn)未被重視，功能優(yōu)化未貼合權(quán)益需求
F. 其他（請(qǐng)注明：）
8.?您是否支持學(xué)校建立校園生活服務(wù)類(lèi)APP權(quán)益保障監(jiān)督機(jī)制（如定期評(píng)估APP服務(wù)、受理學(xué)生維權(quán)投訴等）？（單選）
A. 非常支持，希望盡快建立
B. 支持，但認(rèn)為需逐步完善
C. 不支持，覺(jué)得沒(méi)有必要
D. 無(wú)所謂
9.?您認(rèn)為該類(lèi)APP應(yīng)增加哪些權(quán)益保障相關(guān)功能？（可多選）
A. 權(quán)益受損一鍵投訴通道
B. 服務(wù)進(jìn)度與維權(quán)結(jié)果實(shí)時(shí)查詢(xún)功能
C. 隱私保護(hù)自主設(shè)置（如關(guān)閉非必要信息收集）
D. 服務(wù)承諾公示（如報(bào)修處理時(shí)限、預(yù)約保障條款）
E. 其他（請(qǐng)注明：）
10.?您希望學(xué)校在校園生活服務(wù)類(lèi)APP權(quán)益保障方面提供哪些支持？（可多選）
A. 開(kāi)展APP權(quán)益保護(hù)科普講座/宣傳活動(dòng)
B. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的維權(quán)反饋窗口，協(xié)助學(xué)生處理問(wèn)題
C. 定期公示APP服務(wù)質(zhì)量與權(quán)益保障情況
D. 推動(dòng)APP運(yùn)營(yíng)方完善權(quán)益保障規(guī)則
E. 其他（請(qǐng)注明：）
11.?您對(duì)當(dāng)前校園生活服務(wù)類(lèi)APP的權(quán)益保障整體滿(mǎn)意度如何？（單選）
A. 非常滿(mǎn)意
B. 比較滿(mǎn)意
C. 一般
D. 不太滿(mǎn)意
E. 非常不滿(mǎn)意
12.?對(duì)于強(qiáng)化校園生活服務(wù)類(lèi)APP的大學(xué)生權(quán)益保障，您還有哪些具體建議或訴求？（開(kāi)放題）
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