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面向玻璃體注藥中心老年患者的移動(dòng)健康服務(wù) 需求與支付意愿調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:

您好!我們是新疆四七四醫(yī)院玻璃體注藥中心護(hù)理團(tuán)隊(duì)。為提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化您的就診體驗(yàn),我們正在籌劃建設(shè)一個(gè)專為眼底病患者服務(wù)的線上管理平臺(tái)。該平臺(tái)旨在為您提供更便捷的預(yù)約、復(fù)查、咨詢和健康指導(dǎo)服務(wù)。您的意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)相關(guān)服務(wù)的需求和使用意愿,所有信息將嚴(yán)格保密,僅用于本研究。問(wèn)卷填寫大約需要10-15分鐘。感謝您的支持與參與!

政策依據(jù)說(shuō)明:本項(xiàng)目積極響應(yīng)國(guó)家《關(guān)于深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個(gè)一”服務(wù)行動(dòng)的通知》等政策精神,探索利用信息化手段為慢病患者提供全周期、閉環(huán)式的健康管理服務(wù)。

第一部分:基本信息與疾病概況

1.您的年齡段是?
2.您的文化程度是?
3.您目前使用的手機(jī)類型是?
4.您確診的眼底疾病是?(可由研究者根據(jù)病歷填寫)
5.您接受玻璃體腔注藥治療的次數(shù)是?
6.您目前的醫(yī)保類型是?

第二部分:現(xiàn)有服務(wù)流程體驗(yàn)與難點(diǎn)

7.在目前的就診流程中,您感覺(jué)最不方便的環(huán)節(jié)是?(可多選)
8.關(guān)于疾病和治療知識(shí)的宣教,您更希望通過(guò)何種方式獲取?(可多選)

第三部分:移動(dòng)健康服務(wù)功能需求評(píng)估(基于Kano模型思路)

指導(dǎo)語(yǔ):以下是一些我們計(jì)劃在線上平臺(tái)中提供的功能,請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受,為每個(gè)功能選擇最符合您想法的一項(xiàng)。
  • 我喜歡這樣
  • 它必須是這樣
  • 我無(wú)所謂
  • 我可以忍受
  • 我討厭這樣
9 在線復(fù)診預(yù)約:通過(guò)手機(jī)直接選擇并預(yù)約注藥時(shí)間。
10 用藥提醒:在需要滴眼藥水時(shí),手機(jī)自動(dòng)發(fā)送提醒。
11 復(fù)診提醒:系統(tǒng)根據(jù)治療周期,提前提醒您下次復(fù)診。
12 檢查報(bào)告查詢:在手機(jī)上就能查看自己的眼壓、OCT等檢查結(jié)果。
13 視頻宣教:通過(guò)簡(jiǎn)短的動(dòng)畫視頻,了解疾病和注藥知識(shí)。
14 在線咨詢:向護(hù)理團(tuán)隊(duì)發(fā)送文字或語(yǔ)音,咨詢非緊急問(wèn)題。
15 緊急求助通道:遇到急性視力下降等緊急情況時(shí),一鍵呼叫護(hù)士站。
16 醫(yī)保政策查詢:查詢玻璃體注藥相關(guān)的醫(yī)保報(bào)銷比例和流程。
17 電子發(fā)票與費(fèi)用明細(xì):在手機(jī)上直接下載和打印。
18 病友交流園地:與其他患者交流經(jīng)驗(yàn)(匿名形式)。

第四部分支付意愿與醫(yī)保政策接受度

1.如果該平臺(tái)能顯著減少您的在院時(shí)間、提供持續(xù)的醫(yī)療支持,您是否愿意為其中的部分增值服務(wù)支付少量費(fèi)用(例如,每月10-20元)?
您不愿意付費(fèi)的主要原因是?

2. 根據(jù)國(guó)家政策,符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)可納入醫(yī)保支付。如果以下服務(wù)能通過(guò)醫(yī)保部分報(bào)銷,您對(duì)它們的使用意愿會(huì)如何變化?

  • 使用意愿大幅提升
  • 使用意愿有所提升
  • 沒(méi)有影響
線上復(fù)診預(yù)約
在線病情咨詢
慢病管理服務(wù)包(含提醒、宣教、隨訪等)

第五部分:使用顧慮與輔助需求

1.對(duì)于使用這樣的手機(jī)平臺(tái),您最主要的顧慮是什么?(可多選)
2.您希望醫(yī)院提供哪些幫助,以支持您使用此類平臺(tái)?(可多選)
3.您對(duì)該線上管理平臺(tái)還有哪些其他的意見(jiàn)或建議?

問(wèn)卷結(jié)束,再次衷心感謝您的參與和支持!您的每一個(gè)回答,都將幫助我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)!

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