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調(diào)查問(wèn)卷

您好！我是廣州華商學(xué)院學(xué)校管理學(xué)院物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，現(xiàn)開(kāi)展關(guān)于美團(tuán)優(yōu)選荔湖社區(qū)提貨點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。問(wèn)卷旨在了解您的實(shí)際體驗(yàn)，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格匿名保密，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)情況填寫(xiě)。感謝您的寶貴反饋！

第一部分 基本信息
1. 您是否使用過(guò)美團(tuán)優(yōu)選荔湖社區(qū)提貨點(diǎn)的服務(wù)：
2. 您的性別：
3. 您的年齡：
4. 您使用美團(tuán)優(yōu)選荔湖社區(qū)提貨點(diǎn)的頻率：
5. 您的主要取貨時(shí)段：

第二部分 服務(wù)質(zhì)量感知評(píng)分

6. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)美團(tuán)優(yōu)選荔湖社區(qū)提貨點(diǎn)的有形性（硬件與視覺(jué)層面）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
提貨點(diǎn)的存儲(chǔ)環(huán)境整潔、布局合理
工作人員儀容整潔、服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰
生鮮存儲(chǔ)設(shè)備（如冷藏柜）功能完善、維護(hù)良好
7. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)美團(tuán)優(yōu)選荔湖社區(qū)提貨點(diǎn)的可靠性（服務(wù)履約能力）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
按時(shí)完成生鮮商品的配送上架
生鮮商品數(shù)量與訂單信息一致，無(wú)錯(cuò)漏情況
生鮮商品在提貨點(diǎn)的保管過(guò)程中未出現(xiàn)變質(zhì)、損壞問(wèn)題
8. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)美團(tuán)優(yōu)選荔湖社區(qū)提貨點(diǎn)的響應(yīng)性（服務(wù)反應(yīng)速度）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
提貨點(diǎn)工作人員及時(shí)回應(yīng)取貨咨詢
生鮮出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)反饋處理速度快
取貨流程高效，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待
9. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)美團(tuán)優(yōu)選荔湖社區(qū)提貨點(diǎn)的保證性（服務(wù)專(zhuān)業(yè)與安全保障）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
工作人員具備專(zhuān)業(yè)的生鮮保管與服務(wù)知識(shí)
保障生鮮商品的溯源信息真實(shí)可查
取貨過(guò)程是安全可靠的
10. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)美團(tuán)優(yōu)選荔湖社區(qū)提貨點(diǎn)的移情性（服務(wù)人性化與關(guān)懷）
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
會(huì)根據(jù)生鮮特性（如易腐）提供個(gè)性化的取貨提醒
提貨點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間能適配您的取貨需求
工作人員會(huì)主動(dòng)為您講解生鮮的保存與處理建議

第三部分 客戶滿意度與行為意向

11. 您對(duì)美團(tuán)優(yōu)選荔湖社區(qū)提貨點(diǎn)的總體滿意度：
12.

您未來(lái)繼續(xù)使用該提貨點(diǎn)的意愿：

13.

您向他人推薦該提貨點(diǎn)的意愿：

問(wèn)卷結(jié)束！

再次感謝您的參與和支持！祝您生活愉快！

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