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好利來用戶復(fù)購(gòu)意愿影響因素及策略

尊敬的受訪者：
您好！本次問卷旨在調(diào)研好利來用戶復(fù)購(gòu)意愿的相關(guān)影響因素，您的回答將僅用于學(xué)術(shù)研究，我們會(huì)嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人信息，問卷填寫僅需 5-8 分鐘，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)如實(shí)作答，衷心感謝您的支持與配合！
一.基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您目前從事的職業(yè)：
4. 您所在的城市層級(jí)是
5. 您每月可支配的收入
6. 您吃過好利來蛋糕嗎？
7. 您過去六個(gè)月內(nèi)在好利來的消費(fèi)頻次
8. 您購(gòu)買好利來的核心場(chǎng)景是

二、產(chǎn)品維度對(duì)復(fù)購(gòu)意愿的影響

9. 請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下描述進(jìn)行打分（1 分 = 非常不同意，2 分 = 不太同意，3 分 = 一般，4 分 = 比較同意，5 分 = 非常同意）
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產(chǎn)品的口感新鮮度高
產(chǎn)品品類更新速度快
好利來產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定
好利來的季節(jié)限定 / IP 聯(lián)名產(chǎn)品有獨(dú)特性

三、體驗(yàn)維度對(duì)復(fù)購(gòu)意愿的影響

10. 請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下描述進(jìn)行打分（1 分 = 非常不同意，2 分 = 不太同意，3 分 = 一般，4 分 = 比較同意，5 分 = 非常同意）
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好利來門店環(huán)境舒適度
外賣配送準(zhǔn)時(shí)完好
線下門店店員服務(wù)熱情，能及時(shí)響應(yīng)我的需求
 售后問題能得到快速且滿意的解決

四、營(yíng)銷維度對(duì)復(fù)購(gòu)意愿的影響

11. 請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下描述進(jìn)行打分（1 分 = 非常不同意，2 分 = 不太同意，3 分 = 一般，4 分 = 比較同意，5 分 = 非常同意）
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好利來的老客專屬福利（如復(fù)購(gòu)滿贈(zèng)、專屬折扣）能讓我感受到品牌重視
好利來會(huì)員等級(jí)權(quán)益有吸引力，能激勵(lì)我提升等級(jí)
會(huì)員積分兌換規(guī)則合理，積分價(jià)值能得到體現(xiàn)
好利來的營(yíng)銷內(nèi)容能引發(fā)我的情感共鳴

五、品牌維度對(duì)復(fù)購(gòu)意愿的影響

12. 請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下描述進(jìn)行打分（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不太滿意，3 分 = 一般，4 分 = 比較滿意，5 分 = 非常滿意）
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好利來的品牌特色（如產(chǎn)品顏值、品牌調(diào)性）足夠突出
好利來的品牌年輕化轉(zhuǎn)型（如 IP 聯(lián)名、潮流營(yíng)銷）符合我的審美和消費(fèi)偏好
好利來的品牌口碑和品控保障，讓我更愿意復(fù)購(gòu)
 好利來的品牌創(chuàng)新能力領(lǐng)先同行

六、復(fù)購(gòu)意愿及相關(guān)補(bǔ)充

13. 您未來是否愿意再次購(gòu)買好利來產(chǎn)品？
14. 您對(duì)好利來的定價(jià)是否滿意？
15. 您最常購(gòu)買的“好利來”的蛋糕系列是？
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  1. 若您有過不再?gòu)?fù)購(gòu)好利來的想法，主要原因是（可多選，若無則選 “無”）
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  1. 您認(rèn)為好利來在提升用戶復(fù)購(gòu)方面，最需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)是
18. 除上述因素外，還有哪些原因促使您重復(fù)購(gòu)買好利來？或您對(duì)好利來提升復(fù)購(gòu)率有何具體建議？
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