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物流及售后滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！感謝您參與本次電商物流及售后滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)電商購(gòu)物過(guò)程中物流配送及售后服務(wù)的體驗(yàn)和看法。您的回答對(duì)我們非常重要，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。預(yù)計(jì)完成時(shí)間約5-8分鐘，感謝您的支持與合作！
1. 您的年齡段：
2. 您最近一次在電商平臺(tái)購(gòu)物距今的時(shí)間
3. 您對(duì)本次購(gòu)物物流配送速度的整體滿意度
4. 請(qǐng)對(duì)本次物流配送的以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)分（1分最低，5分最高）
  • 1分（非常不滿意）
  • 2分（不滿意）
  • 3分（一般）
  • 4分（滿意）
  • 5分（非常滿意）
配送時(shí)效性（是否按承諾時(shí)間送達(dá)）
物流信息更新及時(shí)性與準(zhǔn)確性
配送員服務(wù)態(tài)度
包裹完好程度（無(wú)破損、無(wú)擠壓）
配送地址準(zhǔn)確性
5. 您是否在物流配送過(guò)程中遇到過(guò)問(wèn)題
6. 如果您遇到過(guò)物流問(wèn)題，具體有哪些（可多選）
7. 您對(duì)物流問(wèn)題處理結(jié)果的滿意度
8. 您本次購(gòu)物是否需要售后服務(wù)
9. 您本次購(gòu)物涉及的售后服務(wù)類型（可多選）
10. 您對(duì)本次售后服務(wù)響應(yīng)速度的滿意度
11. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)本次售后服務(wù)的以下方面
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
客服人員專業(yè)程度
問(wèn)題解決效率
客服態(tài)度友好度
售后服務(wù)流程便捷性
處理結(jié)果公正性
12. 您對(duì)本次售后服務(wù)整體滿意度
13. 基于您本次電商購(gòu)物的物流及售后整體體驗(yàn)，您向親友推薦該電商平臺(tái)的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
14. 您認(rèn)為當(dāng)前電商物流服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面有哪些（可多選）
15. 您認(rèn)為當(dāng)前電商售后服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面有哪些（可多選）
16. 綜合來(lái)看，您對(duì)目前電商行業(yè)整體物流服務(wù)水平的評(píng)分
17. 綜合來(lái)看，您對(duì)目前電商行業(yè)整體售后服務(wù)水平的評(píng)分
18. 您對(duì)電商平臺(tái)提升物流配送服務(wù)有什么具體的建議或期望
19. 您對(duì)電商平臺(tái)優(yōu)化售后服務(wù)有什么具體的建議或期望
20. 除了以上提到的方面，您在電商購(gòu)物的物流及售后環(huán)節(jié)還有其他任何想表達(dá)的意見(jiàn)或感受嗎
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