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J高校物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

本問卷旨在通過SERVQUAL模型的五個維度（有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性）來評估您對我校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。您的反饋對我們非常重要，請根據(jù)您的實際體驗作答。
1. 您的身份是？
2. 如果您的身份是其他，請說明：
3. 您最長時間所在的樓棟是？
4. 您對校園物業(yè)提供的服務(wù)設(shè)施（如清潔工具、維修設(shè)備等）的外觀和狀況滿意嗎？
5. 您認(rèn)為校園物業(yè)員工的著裝和形象是否符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？
6. 可靠性（Reliability）
  • 幾乎從不
  • 偶爾
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 總是
校園物業(yè)是否能夠按照承諾的時間完成維修和保潔等服務(wù)？
當(dāng)您遇到問題時，校園物業(yè)是否能夠提供準(zhǔn)確和可靠的信息？
7. 當(dāng)您提出服務(wù)請求時，校園物業(yè)的響應(yīng)速度如何？
8. 校園物業(yè)在處理緊急情況（如水管爆裂、停電等）時的效率如何？
9. 您對校園物業(yè)員工的專業(yè)知識和技能水平是否信任？
10. 校園物業(yè)員工在服務(wù)過程中，是否能夠表現(xiàn)出足夠的禮貌和尊重？
11. 移情性（Empathy）
  • 幾乎從不
  • 偶爾
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 總是
校園物業(yè)是否能夠理解并滿足您的個性化需求？
當(dāng)您對服務(wù)有不滿時，校園物業(yè)是否表現(xiàn)出關(guān)心和愿意改進的態(tài)度？
12. 總體來說，您對校園物業(yè)在在我校內(nèi)提供的服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？
13. 您認(rèn)為校園物業(yè)在哪些方面還有改進的空間？
14. 如果選擇其他，請說明：
15. 您對此校園物業(yè)在校園內(nèi)的服務(wù)有什么具體的建議或意見？
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